中小外貿企業電郵行銷十點不足

隨著網路行銷的發展中小企業逐漸地投入到網路行銷的大軍中去，但是目前來說有很少的企業能夠真正地把網路行銷做好。 目前中小企業還是簡單地應用一些網路行銷的基本手法，雖然有效果但是效果不是很好。 今天我簡要說一下目前中小企業在應用電郵行銷中遇到的常見的不足點或者錯誤。





　　1.中小企業目前對電郵行銷的理解還是簡單地購買電郵群發軟件進行群發





　　就目前來說大部分的中小企業在實施電郵行銷的時候還是偏重于電郵群發，這個是企業應用電郵行銷最為普遍的現象，也是很多電郵行銷專家強調了：「電郵行銷不是群發郵件」，雖然有很多電郵行銷專家三番五次地地發表文章強調這一點， 但是很多的企業還是患這樣的錯誤。 中小企業之所以犯這樣的錯誤主要是由於以下兩點:





　　首先是中小企業對電郵行銷的理解或者說潛意識認為是群發郵件，這是中小企業普遍缺乏專業的網路行銷人才造成的結果。 目前我國是比較缺乏專業網路行銷人才，網路行銷人才主要是具備綜合性知識技能的人才，所以社會上這樣的人才很少，就更別提網路行銷了。





　　其次是中小企業對電郵行銷的投入不足，投入的資金很少，不願意請專業的電郵行銷服務中心。 這是中小企業電郵行銷效果低下的重要原因之一。 俗話說「捨不得孩子套不著狼」企業既然願意投入到網路行銷中，那麼就不要再吝嗇投入在電郵行銷了，電郵行銷是相對投入較少，效果非常好的網路行銷手段。





　　2.中小企業對許可電郵行銷與未經許可電郵行銷混為一談





　　電郵行銷要特別重視使用者感受，如果使用者對你所發的郵件認為是沒有價值的垃圾郵件那麼再多的郵件也是無濟於事，反而是增加了使用者你對企業的反感，特別是大品牌企業尤其要重視這一點， 如果大中型企業在實施電郵行銷的時候忽略了這重要一點，那麼這樣無疑是對企業行銷的褻瀆。





許可電郵行銷之所以這麼命名其中一個重要的突出點就是「許可」二字，許可電郵行銷強調企業所發的電子郵件是客戶樂於接受的或者說通過了使用者的許可，這兩者有一點就可以了。 但是如果企業電郵行銷沒有具備一點那麼就可以說你所發的是SPAM(垃圾郵件)了。 顯而易見垃圾郵件的效果我相信有郵箱的人都收到過吧，你自己說說你願意關注那些垃圾郵件的內容嗎?大絕部分人是不會的，效果就更不用說了!





　　3.中小企業對電郵行銷中郵件發送的時間和頻率掌握不夠好





　　中小企業一旦決定實施電郵行銷首先就要做一個明確的規劃，別總是覺得自己一有時間就給自己的新客戶和老客戶發郵件，而自己忙的時候就不發送了，這樣的電郵行銷效果也是很難讓人滿意的。 一般發送的時間是週一至週五，時間偏重于下午，這樣的效果會好一點。 發送的頻率可以根據企業的銷售計畫、節日、促銷計畫、新產品上市、拜訪老客戶等決定發送的時間和發送的次數。





　　中小企業在實施電郵行銷的要重視使用者感受和人性化的行銷，為什麼強調這一點主要是電郵行銷是一種非常注重使用者感受的網路行銷手段。 基於這一點企業實施電郵行銷的同時根據客戶的興趣和愛好發一些使用者感興趣的東西激發使用者對你的忠誠度是非常好的方法。





　　4.中小企業電郵行銷對目標客戶和潛在目標客戶分析不夠透徹





　　電郵行銷中目標客戶的分析是非常重要的,沿用《孫子兵法》的一句話：「知己知彼，百戰不殆」。 企業實施電郵行銷首先是分析自己企業的情況，根據企業的實際情況和需要、企業產品和服務的特點，有針對性開展電郵行銷。 這個是「知己」其次是「知彼」，中小企業在實施電郵行銷時，肯定是需要分析目標客戶和潛在目標客戶的特點來決定是否要實施電郵行銷以及針對此企業如何實施電郵行銷。 簡單地一句話就是「因地制宜」根據企業所處的實際情況來實施企業的電郵行銷活動。





　　5.國內電郵行銷服務中心水準參差不齊，影響企業實施電郵行銷的效果





隨著我國網路行銷的不斷發展，越來越多的企業意識到網路行銷的重要性，逐漸地投入資金到商業網路行銷中去，此時不少企業看到網路行銷的發展前景紛紛改行投入到網路行銷服務中，有的企業原先是做網站建設的，有的是從事企業行銷策劃的， 當然還有一些是新成立的網路行銷公司。 他們的水準參差不齊，對網路行銷的理解也是不有差異的。 而且就電郵行銷服務中心來說，國內電郵行銷服務中心專業的就那麼幾家，其他的電郵行銷服務中心水準不行。





　　6.中小企業在實施電郵行銷的時候沒有注重和使用者的有效溝通，及時回答目標使用者的疑問





　　中小企業在實施電郵行銷時候，發送電郵給目標客戶，目標客戶對電子郵件的內容產生了很大的興趣，希望詳細瞭解產品和服務的情況的時候卻發現沒有一個詳細的連絡方式和資料， 就算是有詳細的連絡方式和資料但是企業的客服人員根本不線上，那麼這樣目標客戶就可能會對企業失去興趣了。 所以企業在實施電郵行銷服務的時候，郵件的內容一定要有詳細的連絡方式而且要確保企業的客服人員24小時線上，或者說能夠及時和使用者進行溝通和交流。





　　及時和使用者進行溝通交流是企業電郵行銷重要的一步，企業實施電郵行銷所有步驟中都做的很完美，但是如果沒能及時回答客戶的問題和使用者溝通，那麼企業的所有電郵行銷活動將前功盡棄失去意義了。





　　所以我強調重要一點就是企業實施電郵行銷的時候一定要記住及時回答使用者問題和使用者很好地交流。





　　7.中小企業要不斷地挖掘新使用者，不能全靠原有的註冊電郵清單和購買的電郵清單





　　中小企業實施電郵行銷肯定都知道這一點，越多的目標客戶郵寄地址對企業實施電郵行銷越有説明。 可是怎樣收集這些潛在目標客戶的郵寄地址呢?這是一個很重要的問題，也是很多中小企業實施電郵行銷最為頭疼最為重要的事情，挖掘新的潛在目標使用者對企業實施電郵行銷無疑是有很大説明的。





怎樣挖掘新的使用者呢?我這裡告訴一個行之有效的方法，就是和一些大的經濟類雜誌、博客等合作，他們在舉辦一系列活動的時候給予贊助，我們只需要他們使用者的資訊即可。 還有和一些有潛在目標客戶的網站合作，讓他們給你提供目標客戶的資訊。 從而為正確實施電郵行銷提供了強有力的支援。





　　8.中小企業在實施電郵行銷的時候，郵件的標題沒有一個很好的引導作用





　　電郵行銷中郵件的標題是吸引目標客戶興趣的重中之中，一個優秀的標題才能吸引使用者的興趣，簡單地說標題是實施企業電郵行銷最基礎的一步。 這一步做好了企業的電郵行銷等於成功了一半。 但是標題不能毫無根據地誇張地亂起，這樣雖然表面上可能會吸引一定的使用者打開電子郵件但是最終使用者看到內容內容的時候是非常失望的，因為標題和內容差距太大了，引發了使用者的反感，這樣就形成了「標題党事件」。





　　電子郵件的標題要根據產品和服務的情況同時做出一些吸引使用者感興趣的字眼，這樣才能引發使用者的興趣同時不至於使用者對標題產生反感。 從而為企業電郵行銷的正確實施提供了保障。





　　9.中小企業在實施電郵行銷的時候根據客戶使用不同郵箱設計不同的內容和框架。





　　中小企業在實施電郵行銷服務的時候，要根據使用者使用的郵箱進行具體的設計框架和內容，現在免費郵箱和企業郵箱比較多，可以根據使用者使用的郵箱的特點進行設計具體的內容。 比如使用者使用的是126郵箱那麼就得根據126郵箱的特點設計內容，比如字體、框架、顏色等根據126的特點設計。





　　因為企業使用不同郵箱，我們不可能都是千篇一律按照一種郵箱的格式設計框架和內容，這樣對使用者來說是不負責任的做法，我們根據客戶的使用不同郵箱選擇不同的設計方案，這樣才能有更好的使用者感受和效果。





　　10.中小企業實施電郵行銷的效果沒有具體的量化指標





中小企業實施電郵行銷的效果和成本沒有一個具體的指標，中小企業實施電郵行銷的成本是多少?效果又是如何?這個是企業實施電郵應該重視的問題，不能只知道具體的實施卻不會知道實施的成本和效果，這樣也是非常不好的。





　　成本包括電郵製作成本、(其中又包括內容成本和範本成本)電郵發送成本(按CPC或者每千封郵件收費)。





　　效果又包括電郵開啟率、送達率、退信率、點擊率、銷售轉化率等具體的量化指標。





　　企業實施電郵是需要有一個明確的效果的，因此企業實施電郵行銷要重視電郵行銷具體的量化指標。





夏濤：絕大多數出口企業做不到這麼完美，但是企業主最起碼要有個概念，朝正確的方向去努力，否則天天安排下屬去發郵件也是非常低效的。








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