小App大愛心，專為聽障人士設計

手機普及了，人與人之間的交流方便了；微信問世了，動動手指就能發段語音表達你的想法。 不過，這些對於聽障人士來說，基本就沒有什麼意義，他們的世界依然還是沉寂的、冰冷的。 最近在Next上就有人推薦了一款為聽障人士開發的App心聲，針對聽障人士聽不到、說不出這兩個難點，與科大訊飛合作，做文字和語音之間的轉化，方便聽障人士生活，讓聽障人士的世界溫暖一點點。

心聲現在看上去很像是一款「簡單粗暴」的應用，介面完全談不上精美，功能也很精簡，但在使用者體驗上也下了功夫，很適合聽障人士使用。 一個最明顯的點就是分屏設計，聽障者打字的同時就把他打的字旋轉180度給普通人看，就能極大提高聽障者表達想法的效率。

據心聲自己透露，依靠口碑傳播自然增長，目前日活躍200~300位聽障者，月活躍1500人。 做到這個結果，團隊的幾個人也是花了不少功夫和精力的。 這其中最大的難點就是獲取早期種子使用者的信任。 心聲的朱晨說，他們一開始認識的聽障者很少，聽障者作為弱勢群體也非常敏感，對陌生人非常不信任，會認為他們是騙子。 為了解決這個問題，他們一方面通過一些聽障者信任的中間人來傳遞信任，比如聾校的老師、手語社團的負責人；另一方面是展示自己真的要説明殘疾人的誠意，把自己放在和他們一樣的位置上去傾聽他們的需求，實實在在地解決問題。

除了這些能解決的問題，這種公益類專案最難解決的問題是可持續發展。 給弱勢群體做的公益性質的產品不適合創業性質的股權投資，對弱勢群體收費也非常困難，加上不太容易吸引技術精英加入，維持產品、專案的可持續發展又是一個很大挑戰。 最終就需要探索出一個可以和弱勢群體共贏的可持續發展商業模式，吸引願意資助支援心聲產品發展的投資方。

在解決了面對面溝通、看電視、打電話這些基本溝通需求後，心聲還希望能夠再進一步解決聽障者在工作、學習場景中的痛點，説明聽障者自己掙錢自食其力，真正説明殘疾人提升自尊和社會地位的根本問題。

這款簡單的軟體是ThoughtWorks的使用者體驗設計師和iOS、Android開發工程師們，在業餘時間做出來的一個專案，第一本版本是用HTML代碼寫的，嵌在PhoneGap裡運行，只用了一個週末就發佈了。 在有了對聽障者的深入瞭解後，他們也做了改版，現在的這些版本已經比較時候聽障人士使用了。

採訪最後，朱晨還講了幾個很有意思的點，有好玩的、有趣的，也有無奈的：有位後天失聰的使用者很喜歡在自己家裡用心聲的語音辨識來做發聲練習，看自己說話准不准（他們嗓子的器官是好的，有說話的能力，但是沒聽力會讓他們發聲失真） ；有一位使用者用心聲的連續語音辨識功能來為沒有字幕的設計視頻教程翻譯字幕，自學知識，説明提升工作能力。 同樣也會有人會經常問到他們「你們的盲人App最近做的怎麼樣了」，這也更讓他們意識到「聾」人的社會存在感太低了，是被大家忽視的弱勢群體，也更需要像心聲這樣的產品，來讓他們的生活更美好，來讓他們的世界溫暖那麼一點點。