小企業大足跡,一家咖啡館的微博行銷案例

在國外有許多非常小的公司運用twitter(微博)建立全球性影響的故事.也有越來越多的地方性公司使用twitter微博,只是為了接觸土生土長的本地人,他們把本地對本地看做twitter r(微博)最有前景的一面.

今天指間柔沙要向大家分享的是一家咖啡館的微博案例. CoffeeGroudz是個受歡迎的，又不太貴的單體咖啡店，位於休斯頓，售賣各種本地烘烤的咖啡，茶，酥皮點心，三文治和酒精飲料。 店裡有一些雅座，16張桌子，露臺上還有10張。 如果你來CoffeeGroudz，總經理科恩，會盡力確保你「感覺象在家一樣」那裡的人們真的很關注你午餐或早餐,甚至晚餐吃的是什麼,如果你恰好工作或生活在休斯頓的話.

這家咖啡館的總經理科恩希望,如果你哪一天正好在休斯頓市中心附近某個地方,你至少會來這裡吃上一頓.他衷心希望你就餐愉快然後再給你的朋友講講這次經歷.

科恩的部分工作是,讓更多的當地人來咖啡地帶打發時間,而不是去光顧它的競爭對手星巴克.社會性媒體和twitter是顧客爭奪戰的武器之一.比如星巴克提供無線保真技術,但顧客必須得掏錢才可使用.咖啡地帶則讓顧客HTTP:// www.aliyun.com/zixun/aggregation/17944.html">免費使用這項技術,而且這裡的電源插口非常充足,攜帶筆記本電腦的顧客再也不必為沒電發愁了.

2008年9月,在星巴克開通微博後一個月, 在這家咖啡館的天使投資人催促之下,科恩開通了@CoffeeGroundz 微博,他對於在微博上應該怎麼做,完全沒有頭緒.甚至不知道DM（譯注：Direct Message， Twitter的私信系統）是幹什麼的！ 」 用它和幾位顧客聊了聊,但並沒有發生什麼特別的事情.沒多久，他就認識到Twitter對他的生意有多重要了。

後來微博上在和他的休斯頓顧客互動方面，科恩走出了自己的方式。 關注者的增長很平緩，但是和關注者之間的聯繫很強。 他會讓他的在休斯頓的關注者們「到店裡來找他.」 他抓住機會和每個叫他名字的老主顧碰面，加強和他們之間的感情。 「這很有意義，如果一個顧客帶著他的狗坐在店外的露臺上，不希望在他進去點單的時候，把狗留在他看不到的地方，那麼他可以給我發私信，點他想要的東西，我甚至還會給我顧客的狗拿一盆水！ 」他的一名顧客說，「所有人都對他的to-go私信系統管理留下了深刻印象，這個人效率真高。 」

對於科恩和他的顧客們來說，「這就是社會化媒體應該有的樣子。 」

後來他們在微博的運用上,出現了新的機會.一天早上,一位叫肖恩的忠實顧客趕著去上班,饑腸轆轆的他正好經過咖啡地帶附近.最終,近科絕望的他給科恩發了一個私信,詢問他是否可以在免下車服務視窗前準備一份墨西哥玉米煎餅.」 您還需要點什麼?」 科恩回復道.有部落客在博客寫道:這是微博上第一次被用來預定外賣.

科恩覺得,在這些事件引發的網上關注中,或許蘊含著一個商業機會.他在微博上留言,咖啡地帶樂意提供預定外賣服務.沒過多久,更多的車輛就在免下車服務視窗前排起了長隊.

這件事提升了咖啡地帶在休斯頓地區的推客精英的人氣.這家咖啡館逐漸成為休城推客舉行聚會活動的首選場所.世界各地的推客都在舉行這種被稱為tweetup的聚會活動.這樣的聚會非常有意思.只在微博上見過面的人, 計畫並參加一個可以見到真人的活動.即便是那些最熱心的社會性媒體支援者,也沒有進行過這種面對面交流的活動.第一次見到一位相識很久的朋友,的確會讓人產生莫名的激動.

他們的聚會基本上每月一次,每次都會吸引200多人來到咖啡地帶,每次都會吸引來一些以前從未光顧過的推客.一些人最終成為了咖啡地帶的忠實顧客.而且聚會通常都是在晚上進行,這就使得咖啡館增加了不少額外收入( 這家咖啡館為推客們提供晚餐,飲料和冰淇淩)

「這是一筆很大的買賣」科恩說,如果沒有 twitter和它為我們帶來的影響力,咖啡地帶就不可能成為推客聚首的目的地,就不會有人從很遠的地方驅車趕到這裡.

好事接踵而至.總統大選之夜,由一位推客按排在咖啡地帶舉行的一個派對,吸引來了250多人參與.對twitter的應用,也引來了媒體的關注:當地的電視和廣播競相報導休斯頓的生意人應用這個平臺的方式.

2009年6月, @CoffeeGroundz擁有大約6200位關注者,這一數位要比受到20萬人關注的星巴克微博要遜色得多.但在家門口的這場戰役中,關注科恩的休斯頓推客很有可能多於星巴克的粉絲人數.生意自然也增加很多.