社會化行銷分析：粉絲數最多的十大品牌是怎樣煉成的？

這兩天剛好看到了下面這個榜單，於是十分好奇這些品牌是如何讓粉絲參與度這麼旺盛，筆者就針對了這個榜上的前10名做了一些研究。 備註，第8名的 L’Oréal Paris Brasil被我暫時劃掉，一來是因為它的粉絲數位太少有失客觀，二來這個粉絲團屬於巴西的全部是西班牙文看不懂，三是希望能把第11名的可口可樂放進榜內。

再來，需要注意這個排行榜的依據是「活躍度」，也就是說最多活躍使用者的粉絲團會排得越上面。

OK，那就開始吧。

1. Sony Ericsson

要求按贊：明示暗示地要你按下去，在前十名裡有不少粉絲團用這樣的做法。

好康（台語，促銷或贈品）多多：Sony Ericsson 的粉絲頁裡，周周都可以抽獎拿產品，有這樣的誘因，也難怪粉絲們都蠻活躍的！

耍一點詐：如果使用它的app，會在你的塗鴉牆上奸詐的留下曖昧的「你開始使用 Sony Ericsson」的句子。

2. Walmart 連鎖超市

身為美國最大的連鎖超市，Walmart 近年來在世界各地也有不錯的成績，尤其是在英國跟中國的投資成功，現在 Walmart 如果以營業額來看的話（一年四千億美元），是世界上最大的公司，雇員超過兩百萬人。 它的粉絲團呢，主要呈現以下的元素

好康多多：許多的折價與商品資訊。

有趣的App：Meal Solution 很好玩，它的功能是線上食譜，但是每一個所需食材都能在 Walmart裡買到！

留言迴響：有提供粉絲寫feedback的空間，讓他們的聲音被聽見

3. Red Bull

在品牌定位上，跟極限運動的緊緊綁在一起的 Red Bull，粉絲團顯現出無比的年輕與活潑。

要求按贊：箭頭指向「贊」鈕，設計的挺華麗的。

有趣的app：一大堆的遊戲讓你玩！ 大部分都是運動跟冒險相關的遊戲，很符合它的品牌精神。

Twitter連結：可以經由這個粉絲團，找到所有 Red Bull 運動家的Twitter帳號，看看他們現在在做什麼。 這個也很符合Red Bull的那種活在當下精神，並且互動性強。

影音娛樂：一些品牌相關的影片也可以在這裡找到。

4. 迪士尼

這個粉絲頁很厲害，粉絲數超多，兩千八百多萬，留言非常熱絡，但是最重要的是，它跟以上的品牌聚眾方式迥然不同。 迪士尼不需要丟出好康，也不需要給粉絲一堆小遊戲，粉絲們因為熱愛迪士尼卡通，並且擁有相同的童年回憶，因此聚集在這裡。

共同記憶：有什麼打得過兒時一起成長的時光呢？ 迪士尼粉絲團沒有app，沒有折扣券。 經營的人只需要放上一張獅子王的圖片，加上一句卡通裡的經典對話，立刻得到7萬多的贊，2千多條回復，跟4千多次的分享。 真是前人種樹，後人乘涼啊！

5. 百事可樂

從粉絲團上做的事情，就能推敲到這個品牌在策略上打的算盤！ 自從9年前「美國偶像」節目讓可口可樂搶進了植入式行銷，讓可口可樂在年輕人的市場更上一層樓之後，百事可樂沒有打算讓人家專美于前。 粉絲團上的第一個連結，獻給The X Factor節目，很明顯的是百事可樂大力贊助與促成的選秀節目，連主持人都沿用了美國偶像的毒舌人氣王 Simon Cowell。 捉對廝殺的氣氛相當明顯！

整合行銷：The X Factor 的活動頁面。

好康多多：還是有一些折價優惠的資訊，跟比薩店的套票等等，提供給粉絲們，（也對啦，每次點必勝客都是附百事可樂呢，筆者小時候還很白癡的問過對方「可不可以換成可口可樂」）。

公益活動：大品牌都不能缺席的公益專區，是一定要的！ 很意外迪士尼連他們著名的 Make a Wish 慈善團體的連結都沒有放在粉絲團裡。

6. 星巴克

星巴克的粉絲團，有超過兩千五百多萬的粉絲！ 它的經營方式也跟前面幾名很不相同，最大的不同，就是進來之後它的塗鴉牆是預設在粉絲的留言，而不是官方的留言。 換句話說，它的品牌訊息極有自信地建立在粉絲的回應與互動裡，感覺很溫暖也很受到重視。

粉絲經營：進來之後預設是粉絲的留言，而非官方留言，讓眾多粉絲來公告天下他們有多愛這個品牌，真的是最強而有力的宣傳了。 當然，負評是免不了的，所以此方需斟酌使用。

工作機會：這是唯一一個在Facebook上征人的粉絲團，也許是說明了星巴克對於人才招募這件事情的重視。

7. 黑莓

這個品牌的粉絲頁簡直是一個秘密組織！ 強烈的感覺到身為黑莓機粉絲的歸屬感，這群人說著只有黑莓機消費者才懂的「行話」，世界上使用黑莓機的人，互相認同跟肯定！

共同記憶：粉絲們互相交換某種ID號碼，看起來像是亂碼，不足為外人道哉？

要求按贊：箭頭指向「贊」鈕，也是在一開始進來會被暗示的call to action。

商品介紹：許多黑莓機的型號目錄，包括他們的平板電腦 Playbook！

8. BMW

第一個進榜的汽車品牌，跟星巴克一樣對自家的產品很有信心，塗鴉牆預設在粉絲訊息！

要求按贊：箭頭指向「贊」鈕，有點搞怪，好像把背景糊掉，不按贊就看不到的感覺。

耍一點詐：按完贊之後，竟然跳出視窗進一步要求粉絲把這個頁面分享給朋友。 這個步驟有一點多餘，感覺不是很好。

粉絲經營：把舞臺給鍾愛BMW的粉絲們來發揮。 但是塗鴉牆上的訊息不是很正面，有些是 spam，品牌相關的留言回應也極少。 但是因為粉絲數多，所以活躍的人數跟別的品牌比起來算高，擠進了前十名。 這也告訴我們，讓粉絲來經營品牌fan page 的時候，一定還是要時常過濾掉垃圾評論的，而且要適度觀察粉絲自發性的反應，是不是對品牌有正面效果。

影音娛樂：BMW的影片連結，也可以在這裡找到。

9. Nokia

科技始終來自于人性的 Nokia，粉絲數破四百萬，但是在塗鴉牆上大家的反應似乎相對冷清。

好康多多：跟 Sony Ericsson 一樣，Nokia也有抽獎的活動在進行！

產品介紹：大力的在推薦不同機種，還有 Symbian 系統的 demo。

粉絲互動：跟其它粉絲團不一樣的是，Nokia有主動徵求使用他們手機所拍攝的照片，並且每個月會公佈「本月最佳攝影照片」放在頭像裡。 這個感覺還不錯，自己的照片能夠變成大品牌的頭像！ 可惜一個月只辦一次不知道是因為太忙，還是投稿的人不夠多呢。

10. 可口可樂

粉絲數目第一名，三千五百萬人！ 可口可樂一直以來都很注重線上的互動，所以粉絲團也是活潑生動！

要求按贊：箭頭指向「贊」鈕，比較低調的設計，但是不會錯過。

有趣的app：數不完的app，可口可樂的連結頁面真的是落落長，應有盡有！

粉絲經營：又一個開放給粉絲玩的品牌！ 這個塗鴉牆非常的活躍，約莫每兩分鐘就有一名粉絲刊登訊息，而且充滿不同國家語言的訊息，整體看起來很熱鬧，也顯示出可口可樂在世界人的心目中，佔有一席地位。

看完這麼多範例，大家是否對於成功激蕩粉絲參與度，有更多的想法了呢？ 看起來好康是免不了的，除非您跟迪士尼一樣，擁有說不完的故事。

忽然很想把獅子王重看一遍。 :)

本文由Tech2IPO.com戰略合作夥伴inside提供，作者Mona,點擊查看原文。