社交媒體受重視 全球66%行銷商將選擇SNS

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年復一年，不管我們走到哪，都被人告知參與社交媒體行銷的重要性。 福布斯雜誌去年發表了一篇文章預測，Web 2.0 時代的轉捩點即將到來。 該文章還建議首席執行官們使用Facebook和Twitter 來打造更加以客戶為中心的業務，並與他們的供應商和員工進行溝通，相互學習。 看來，該出版物還是非常有先見之明的，因為現在全球66% 的行銷商預計都將在今年對社交媒體行銷進行投資。

當然，這還有點隨大潮的心理作用在作祟：如果你的對手和同行都參與到該領域中，那麼要找出一個理由讓你不這麼做，恐怕是很難的。 另外，還有來自發行商和研究機構的巨大壓力，他們也建議公司參與社交媒體。 但是值得讚揚的是，確實有大量的資料證實了品牌涉及社交網站的重要性。 由於互聯網使用者花在社交網站和網路的時間越來越多——2009年12月，線民花在社交網路的時間比前一年增加了82% ，各品牌也在探索新的方式讓這些活躍使用者參與其行銷活動，其導致的結果就是， 如何讓自己的品牌通過行銷和廣告為人所熟知變得比以前更為緊迫了。

不過，最近公佈的兩份有關社交媒體行銷的研究報告可以給行銷商提供一些説明。 他們發現了社交媒體行銷的有形價值，並説明行銷商和媒體購買者獲得這一價值。

首先就是來自市場研究公司Chadwick Martin Bailey和iModerate 研究公司進行的研究。 該報告顯示，有相當一部分消費者可能更願意購買他們在Facebook和Twitter 中追隨的品牌旗下的產品，並向其朋友推薦該品牌。 在接受調查的消費者中，51% 的Facebook使用者和67% 的Twitter 使用者表示，他們可能更傾向于購買他們追隨或與他們是友好關係的品牌的產品。 而60% 的Facebook使用者和79% 的Twitter 使用者更有可能向其朋友或他人推薦這些品牌。

鑒於保留客戶和客戶關係管理已經成為社交媒體的重要組成部分，也成為各品牌關注的重點，那麼，我們就很難判斷出社交行銷是如何影響了某企業的底線的。 在知道參與Facebook和Twitter 行銷可以直接影響產品銷售量後，這個就可以成為行銷人員集中精力去研究的事。 但利用這些網站還有另一個原因，那就是，在品牌還沒有入駐這些網站時，可以知道使用者對該品牌的看法。 該研究還發現，互聯網使用者現在期望企業有" 一些網路門戶形象，無論是在Facebook還是Twitter".否則互聯網使用者可能會認為，企業" 沒有真正使用這些網站，或者沒有跟上時代步伐，使用這些新的與客戶溝通的方式".當然， 參與社交媒體並不是僅限於創建一個Facebook頁面或Twitter 帳戶。 現在有更多的理由在社交網站上做廣告。 原

因之一就在於，出版商和其他廣告客戶已經為各品牌做好了鋪墊工作。 例如研究公司Psychster 和有關食品的最大社交網站Allrecipes.com在開展其行銷活動之前，聯合發佈了一些報告，以説明媒體購買者很好地瞭解其社交媒體廣告格式。 這些報告就發揮了非常大的作用。

這份新的報告評估了參與者對七種與社交網站相關的不同廣告格式的反應，包括橫幅廣告、簡報廣告、擁有粉絲團和企業標誌的企業社交網站頁面、沒有粉絲團和企業標誌的企業社交網站頁面、" 獲取" 類的小工具、" 贈送類" 的小工具， 以及贊助內容廣告。 在以上列舉的這些廣告格式中，受訪者表示，他們將最有可能購買擁有粉絲團的企業社交網站頁面中的品牌產品，並將該品牌推薦給朋友們。

與此同時，贊助內容的廣告最有可能讓使用者點擊，並促進其與品牌進行互動。 但在購買意向和病毒性推薦方面，這種廣告的效果就不大好。 橫幅廣告是七種格式中最像廣告的，在觸發使用者購買方面，這種格式排名第四，而在引發廣告點選和促進互動方面，它排在最後一位。

早期採用者和新的社交媒體行銷人員都能從上面這種類似的報告中獲得一些收穫，因為這些報告對目前和未來的行銷活動都產生了積極的影響。 當然，這些不應該是你正在社交媒體或考慮在社交媒體上進行投資的唯一原因。 但是，這些報告確實讓這種已經很有吸引力的媒體看上去更加吸引人，而且要在以後漫長的道路上證實這些預測的正確性。