對使用者形成期望 社會化媒體行銷和品牌的支援

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在我們廣告公司，形成了一種邏輯和方式，我們稱之為「品牌支援」。 它的意思表達了一個組織可以建立的客戶期望的數位關係。 在品牌支援中，企業動用所有的行銷手段，以實現與定向使用者的持久聯繫，並調整使用者在日常生活中的多個點。 它定義了一個企業可以建立的定向消費者之間的多種潛在聯繫，並適時調整這種聯繫和有價值的參與活動。 它將所有的數位形態，比如搜索、顯示、電郵、行銷自動化、CRM、跟蹤和報告等融入單一的同步平臺。 一個執行良好的品牌支援戰略反過來對客戶形成期望，希望客戶成為忠實使用者。

社交媒體品牌支援

很顯然，社交媒體行銷日益成為企業建立複雜品牌支援平臺的中心。 企業為何、誰參與社交媒體行銷以獲得朋友、粉絲和跟隨者?社交接入是建立更密切、更穩定接入的門戶。 但是，我們試問一下，粉絲電郵給訂戶使用者，網站訪問者給粉絲，Twitter跟隨者給LinkedIn跟隨者，電郵訂戶使用者給Facebook粉絲，這種頻率如何?

採納品牌支援邏輯

開發和維持一種真實的品牌支援，需要一個企業離線和線上行銷活動關注度的轉移。 它不再只是品牌和印象，它是關於接入和參與，或是支援。 它意味著我們行銷目標的改變，即由接觸和交流定向使用者到接觸和支援定向使用者轉變。 換句話說，我們要經常問，「如何建立品牌支援」?

品牌支援技巧

在品牌支援中，你如何參與期望和客戶?有以下幾種技巧和方法：——為有見識的跟蹤和報告設置Cookie，顯示你的客戶客戶和客戶真正關心的內容。

——在整合搜索和其它形式的廣告是，設置再定幾Cookies，當使用者對你所銷售的東西感興趣時進行接入，確保你能在使用者購買考慮期逗留。

——在使用者購買考慮期，用你當前的客戶進行重新定向，以提高聯繫頻率，深化與客戶的關係，使他們成為重複購買使用者和品牌支援者。

——鼓勵所有形式的社交接入，這包括將你的期望和客戶變成Facebook粉絲、推特跟隨者、Pinterest跟隨者、LinkedIn跟隨者，等等。

——確保你有強大的動力，能將期望和客戶實現與你的接入。

——將社交接入升級到電郵訂戶，把他們接入到行銷自動化和CRM cookies資料。

——收集真實的資料和資訊，其中包括研究資料和物理電郵位址。

——執行行銷自動化程式和技術，將Cookies、跟蹤資料和電郵資料庫以及CRM資料成為個人化的、適時的、相關的電郵和直接電郵交流。

——開發適度規模的使用者平臺需要時間，但一旦開發成功就能為企業帶來最大的價值。

品牌支援是否煩人?當然不是，它是有選擇性的。

絕大多數的品牌支援接入都是有選擇性的，你必須自願接入不同的社交平臺，並選擇電郵清單。 要確保品牌支援是有價值的、有益的、有意思的、互動的。 這些使用者可能認識你或是使用你的產品。 你不可能贏得所有的接入使用者，因為他們不可能看到你所有的Facebook升級、推送資訊和其它的社交帖子。

開展品牌支援，最終會形成一個強大的平臺，它將你所有的行銷和廣告活動放在一起。

(原文首發于2012年6月19日，編譯：靳生喜)