社會化媒體行銷——學會傾聽

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失望總是伴隨著希望而來的。 人們開始依賴于你的產品或者服務的時候，你的產品可能使他們的生活以某種方式更有效，或者你的服務能夠為他們忙亂的生活增添一些亮色。 如果你沒能持續地做到這些，就會讓客戶失望。

如果客戶對你的公司經常失望，往往會向身邊的朋友訴說。 在社會化媒體流行一起，那些客戶向他們的家人或朋友訴說。 不過，隨著社會化媒體行銷的不斷晉及，客戶可能在他們參與的網路社區中訴說他們對你的公司失望之情，而且也有機會向更多的人傾訴。 有機會像別人傾訴他們的痛苦，以求得到別人的安慰，極大地拓展了客戶們的社交網路。

表面上看，你的公司很容易對那些關於負面評論產生強烈的反應。 但是，由於害怕遭到負面評論，公司甚至更容易想到拒絕參與社會化媒體的互動。 在這方面，重要的是瞭解，在經常討論你的產品或服務的社區之中，大多數線民可能已經喜歡上了你的產品，只是後來發現有些不樂意，才做出負面評價。 如果多花些時間去參與社會化媒體的互動，你會發現，你有機會來修補與客戶之間收到損害的關係，並使過去那些做出負面評價的客戶重新高興起來，再次喜歡上你的產品或者服務。

如一家連鎖餐館參加了網路行銷協會大會，在會上他介紹說，他家的餐館從功能表中去除了某小吃餐點，公司做出這個決定是因為這種小吃一度成為公司經營的惡魔，幾乎所有連鎖店都發現這種小吃銷售不暢。 順便一提的是，這家餐館聽說他們的客戶由於餐館不再提供這種小吃而煩惱不已，但是餐館卻沒有太注意客戶的感受。

這家連鎖餐館進入社會化媒體行銷時，意外地看到了更多關於這一話題的評論，粉絲成員大聲地表達他們對該小吃從功能表中消失的失望之情。 很多人請求恢復供應這種小吃。 儘管該連鎖餐館原本不打算這樣做，但不管怎樣，最終還是恢復了供應。 之後，該餐館在網路社區中告訴粉絲，他們打算恢復該小吃的供應，並道歉。 通過傾聽客戶的意見並承認自己的錯誤，從此該連鎖餐館比以前更吸引客戶，特別是很多客戶來到餐館就只為了吃這種小吃。 如今，該小吃已經從原來的不待見演變成了最暢銷的食品之一了。

所以，如果你傾聽受眾的看法，你會瞭解他們對你的公司以及產品、服務和品牌的意見，這是一種你不應只是傾聽而且還要加以鼓勵的交流。 8630.html">有時候就是在社會化媒體行銷中以正確的方式給予鼓勵這樣一件小事，便能夠改變他們對你和你的公司的看法。

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