軟文行銷貫穿于電子商務的整個運營過程

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軟文行銷在傳統企業的行銷過程中，發揮了巨大的作用。 但在電子商務行銷體系中，是否仍然重要?還能夠創造驚人的行銷效果嗎?

作者認為，在電子商務的運營過程中，企業往往更重視是模式、產品、資本、技術和物流，大多會忽略包裝、推廣、品牌文化，從而淡漠軟文行銷的存在。 其實只要深入剖析就會發現，軟文行銷仍然存在於電子商務平臺的每個行銷環節中。

1、定位環節：任何電子商務平臺的創建之初，都必須解決平臺的定位。 也就是說，必須明確是B2B、B2C、C2B、C2C、B2B2C等模式，才能進行下一步的行銷規劃。 而確定了模式後，則必須對平臺的介紹、服務、文化理念進行軟性包裝，這一過程永遠不可節約。

在實際的市場應用中，確實有很多網站不重視網站的軟性包裝。 以至於在招聘、招商等各個環節，都會給人一種非正規的印象，直接影響著網站的經營和發展。

2、推廣環節：這是決定網站流量和影響力，決定網站收入的關鍵環節。 不論是網路新聞通稿、口碑行銷等形式，都是軟文行銷的體現，也是應用最廣泛的形式。

3、品牌環節：詮釋品牌內涵、建立口牌形象，從而提升網站傳播力度、轉化線民活躍度，直至形成品牌忠誠度。 品牌故事、媒體評價、口碑宣傳等軟文行銷形式，都是必然存在。

4、融資環節：經過一段時間的市場累積後，如果推廣精准、市場回饋較好。 網站的PV、IP、銷量都會持續提升。 這一時期，電商網站的融資擴張則成為了重要目標。 此時不論是商業計畫書、策略性軟文宣傳都是重要的融資條件，甚至決定著談判的籌碼。

5、活動環節：和傳統產品一樣，電商品牌也必須符合線民的消費心理。 在各類重大公休日、重要日期開展促銷活動和事件行銷。 以啟動沉默使用者、吸引新使用者、鞏固老使用者，提升品牌認知度。 通過網路軟文通稿、EDM等形式傳播促銷內容，應用極為廣泛。

6、競爭環節：電商平臺的虛擬存在和電商環境的跨地域競爭，導致著電商競爭比傳統管道更為慘烈。 而在各大媒體發佈的網路軟文通稿、知名網路媒體評論、電商專家評價，都決定著輿論導向的天平向哪一方傾斜，直接引導著線民更關注哪一個平臺。

7、公關環節：隨著互動網路平臺的出現，線民的話語自主權增加、網媒的宣傳導向更加傾向大眾。 在這種開放的資訊環境中，雖然互聯網媒體是可能製造企業公關危機的主要陣地。 但論壇、SNS、博客、微博和wiki平臺的快速傳播，都將直接造成公關危機的嚴重和負面資訊的大量擴散。

關於淘寶網上的假貨問題，互聯網上一直是各種負面資訊和聲討之聲不斷。 但淘寶一直在積極開展正面的網路公關進行回應，以維護淘寶的品牌形象。

但在資訊爆炸的年代，資訊傳播是瞬息萬變的。 在幾分鐘時間，就可能有一條不利於企業的資訊在互聯網迅速傳播開來。 2011年4月28日一些網路媒體，轉載了平面媒體的新聞為淘寶來澄清淘寶不是假貨的來源，淘寶也在積極打假。 而2011年5月1日，同一撥網路媒體，則再次轉載平面媒體的新聞來曝光「淘寶其實是商業欺詐的完美庇護所」。

因為網路媒體是以協力廠商立場出現，更多的還是即時傳遞社會上的各聲聲音。 因此，面對網路公關環節，是不論多麼強大的電商或是剛剛成立的電商，都是很難預估和控制的。 而此時，大量的正面、積極的網路公關軟文，則是履蓋負面資訊、引導媒體方向、轉移大眾眼球的最佳行銷手段。

可以看出，軟文行銷也同樣存在於電子商務平臺運營中。 只不過並不是完全作為配合銷售的宣傳武器，而是成為了電商行銷的常規手段。 特別是在網路公關領域，軟文行銷有著其他所有行銷手段都不能代替的特殊作用。

由於資訊透明的電商市場環境下，消費者對網路產品和服務有了多重選取。 正是受到市場環境的壓力，軟文行銷已然從一線的銷售推廣武器，縱深至各個電商運營環節。 只有加強了各個環節的軟性策劃、包裝、宣傳，才能滿足消費者日益苛刻的需求。

互聯網環境下軟文行銷的展示方式產生了變化，從而導致行銷過程、時間、結果、效果都受之影響。 並不是說軟文行銷的銷售效果降低了，是因為在傳統產品通過軟文行銷，在終端銷售管道可以實現人與人之間的交流，可以用實操來刺激消費者加強購買決心。 而電子商城只能通過圖文展示，親和力相對較弱，卻有著價格優勢、送貨優勢和購買便捷的優勢。

這時候，讓軟文行銷能夠發揮真正作用的關鍵——就是「品牌美譽度」，也就是常說的「網站權威性」和「線民信任度」共同累積的品牌形象。

如何通過軟文行銷，建立電商品牌美譽度，增加市場銷售收入，就必須明確影響電子商務銷售的原因，並且找到解決問題的方法。