搜狐升級伺服器 使用者郵件被清空

近期，部分使用搜狐免費郵箱的使用者發現自己的郵箱被「意外」清空，有些人數年積攢在郵箱各個資料夾內的有用資訊也隨之丟失。 據搜狐工作人員解釋，近次的伺服器升級可能造成部分郵箱被清空，搜狐將盡力為受損使用者提供説明。 ◆郵箱遭清理 資訊全丟失昨天上午，王先生登錄自己在搜狐網站的免費郵箱，發現收件匣竟被清理「乾淨」了。 「只留有頭天的幾封郵件，包括存在草稿箱、資料夾裡的郵件也全部沒有了。 」王先生儲存于郵箱內的朋友電話、客戶資料、圖片等有用資訊因此丟失。 「諮詢得知是伺服器升級導致硬體受損，被清理的郵件很難找回來。 」王先生說，搜狐免費郵箱他用了8年多，之前也經歷過數次伺服器升級，卻從沒發生過這種情況。 「升級若可能造成資訊丟失，就該提前通知使用者把有用的東西轉移，搜狐卻沒做任何提示。 」◆網站未提示 協定已免責「多次升級均未涉及到硬體，對使用沒有影響，故未向使用者做出相關提示。 」搜狐郵箱工作人員向記者說明，最近一次的伺服器升級，意外產生一些硬體方面的問題，的確造成部分使用者的郵箱被清空。 「問題主要出現在端午節前後，技術部門立即進行緊急處理，但從一段時間做出的努力來看，恢復的可能性比較小。 」記者發現，在網站註冊中《搜狐使用者服務協定》的內容裡，有如下免責條款：「Sohu網對網路服務不承擔任何責任，即使用者對網路服務的使用承擔風險。 Sohu網不保證服務一定會滿足使用者的使用要求，也不保證服務不會中斷，對服務的及時性、安全性、準確性也不作擔保。 」且在新浪、hotmail等郵箱註冊的服務協定中，均有類似條款，表達基本相同。 ◆律師給說法：網站應擔責據網路使用者反映，21cn、gmail等免費郵箱都曾出現意外遭清空、資訊丟失的情況。 在去年，瑞星公司也曾就卡卡上網安全助手出現BUG導致部分使用者Outlook Express郵件丟失致歉。 此次搜狐網站的工作人員表示，升級服務造成使用者郵件丟失，網站對此致歉，且針對受損使用者的具體要求，網站會盡力滿足。 顯然，網站在提供不斷升級擴容的免費郵箱之後，並不願對使用者儲存于其中的資訊提供百分之百擔保。 北京世嘉律師事務所律師範伯松認為，網路服務協定中的免責條款屬格式合同，網站應對使用者郵件丟失承擔責任。 「網站設置的障礙是，你應該閱讀協定並選擇是否同意，但如果不打勾你卻根本註冊不了，只能委曲求全。 難道提供了免費的午餐，吃壞肚子就不負責了？ 」