穩健企業自身實力和產品服務 奠定口碑行銷基礎

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現如今互聯網的新形勢下，各個行業湧現出了許許多多擁有很高創新優勢的新生企業，主要在於這部分企業抓住了互聯網新環境下日益變幻的節奏特點，在行業和區域內積累了豐富的經驗，進行嚴密有序的資源整合， 恰到好處的在面臨行業和企業發展階段瓶頸期時得到有效突破，在行業區域性產品供應和服務中築立了自己的網路口碑，在上一篇文章中講到的是企業品牌效應，這裡為客戶或是消費者口口相傳的企業口碑不等同于品牌行銷， 倒可以說是品牌效應中最具影響力和引導指向的行銷手段，多數時候，企業自身受限於這一最長期有效的行銷利器——網路市場口碑。

俗話說有口皆碑，意思是經常掛在嘴上口口相傳之後自然成了口碑，這一點在意思上不難去理解，這也直接體現著產品和服務在區域市場消費者群體評價中總的概念。 一個企業好的口碑是業績和市場擴展走上坡路的堅實力量，能有效組織口碑相傳，有助於更好的站穩市場腳步，同時也可以更好的配合企業品牌形象的根深蒂固。 基於互聯網媒介基礎之上的口碑宣傳就是最直接的口碑行銷方式，口碑直接反應一個企業產品和服務的品質度，最核心的關鍵是廣大的消費者群體，基於市場之上進行產品提升和服務提升，結合網路快速、精准、多樣化多管道多平臺的特點， 努力營造企業良好口碑，有助於支援企業自主品牌的長線發展，而這只是口碑行銷所能帶來的，企業做足口碑行銷最終還是需要回到自身實力和產品之上，這才是奠定口碑行銷的基礎，具體以下做詳細分析：

口碑行銷基礎一：過硬的企業產品或服務

建立口碑的前提是產生選擇消費，選擇的前提是產品或是服務足夠優質，這樣才能從意向性選擇到口碑積累紐帶的產生，需要擁有良好的使用者體驗或是性價比，傳統行業行銷中的忽悠伎倆逞得了一時逞不了永久。 口碑的良好建立需要架設在健康行銷環境中的優良產品和服務，利於口碑行銷向良性趨向。

筆者企業所屬建築裝飾行業，在行業內擁有自己的一句口號「家家皆樣板 戶戶留口碑」， 起初沒有太深刻的含義，到後來覺得口碑二字更多的代表的是一種責任一種信任，一種在消費者口口相傳中的責任， 一種做企業具備重要意義的理念和核心價值的體現。

口碑行銷基礎二、完整的售後服務支撐

絕大多數產品和服務是存在售後的，做好口碑的又一重要點就是售後服務品質，一個企業不僅需要行銷自己賣出產品推銷出去服務，更要建立自己完善的售後服務體系，消費者出現問題找不到地方，問題得不到及時解決，之後很難產生二次選擇， 再厲害的行銷者也帶不來回頭客，企業口碑趨向劣性。

口碑行銷基礎三、敏銳的網路行銷嗅覺

網路口碑宣傳需要借助特定途徑進行快速大面積的宣傳，這樣更助于口碑資訊的有效擴散。 消費者在意向購買某一種產品或是某一個服務之前，最開始最直接借助的工具是互聯網，因為這上面有足夠多的資訊供流覽者去參考。 這帶給行銷人員的信號是需要利用企業身份，針對不同行業特點針對性的軟文推廣和專業意見指導等，比如在我們行業，最有效的口碑宣傳管道就是合肥論壇家裝話題板塊，由於其龐大的使用者市場和長時間的社區沉澱，積累了大量的目標客戶， 這樣的平臺一般代表是專業認可的觀點，而日常的消費者的問題解答，則及時有效的植入消費者的口碑意識，無形之中為口碑行銷進行加分。

口碑行銷基礎四：建立消費者情感鏈

市場交易產生的不僅僅是利益，同時也會產生情感，舉個直接的例子就是粉絲經濟，在此就不細說是「果粉」「米粉」還是「錘子粉」了，消費者具有需求不僅僅是感官意識上的概念，更多的也存在情感。 事實上在與消費者的談判交流中最主要的就是情感的變化。 需要在溝通中充分表達出產品和服務特點，需要在網路上建立良好的產品和服務資訊環境，這樣可以有效避免讓客戶產生不確信、懷疑、欲望下降等情感變化。 一個產品你本來就不喜歡即使做的再好也不存在購買，反之來說，企業也需要學會理解消費者，這樣的口碑積累才更具人情味。

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