建議、關係、新網路行銷(2)

接上文

三、關係的維護

Web2.0時代，互聯網不再是冷冰冰的資訊所堆砌起來的摩天大廈，而是以人為核心的交際網路。 資訊不再是追求的唯一目標，搜索個人成為了熱門的選項。 以往的搜尋引擎，只是為使用者提供一個連結清單，使用者點擊之後就會離開，再次返回的概率非常低。 在此模式之下，連接的對面大多數情況下留給使用者的只是一個網站甚至是一條資訊，何談能為使用者留下朋友般的建議？ 行銷是在維護使用者與企業之間的關係，這樣微弱的「連接」顯然不足以維護關係。

以人為本的網路，每一個人都是資訊的發出者，以至於每一個企業都可以將其人性化的表現出來。 透過博客的表述，將企業的文化與逸聞與大眾分享，而RSS的訂閱更是可以將使用者與企業通過博客聯絡在一起，讓使用者像閱讀朋友的日誌一樣，瞭解企業的資訊。 此外，微博客作為更高效率的HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/11018.html">溝通工具，更加能夠維繫使用者和企業之間的關係。 Zappos、DELL在Twitter上的成功案例完全說明了當使用者能夠與企業祛除隔膜，像朋友一樣溝通之後，他們的購物建議將成就一個超出預期的成就。 維護企業與使用者之間的關係，讓企業與使用者像朋友一樣的途徑不僅僅于此，視頻分享也是一個非常好的途徑，無目的性或者以娛樂為噱頭的宣傳溝通模式，可以讓使用者更好的瞭解企業，就像初次約會前看到照片一樣，獲取真實的感覺。 一言以蔽之，讓使用者感覺到企業是可以互動、人性化可成為朋友的「人」，而後讓他們的建議説明決策，進行下一步的操作。

當企業能夠成為使用者交際圈中的一個環節之後，在初始階段，它還很難成為圈子內的「專家」。

圈子內的個人還很難以接受企業的影響。 因此要通過營造群體影響力的氛圍，讓圈子內的其他人也能提出與企業相關的建議。 逐漸形成群體影響力，讓每一個圈內人都能受其影響。 但是，資訊要一定真實。 誠如上文所述，使用者需要的是朋友的建議，而不是欺騙。

為了營造群體影響力的氛圍，一定要建立對比關係。 如電子商務中商家的介紹和消費者的評價，使用者自然會認同消費者，成為他們這個群體中的一員，而他們對於產品或者商家的評論，會極大地左右他們的購買欲望，在決策之後，他們會對其交際圈的朋友進行建議。 如是往復，對該電子商務有影響力的群體形成，在群體的建議身後，巨大的交集會使得該電子商務的建議備受關注。

四、網路行銷的未來趨勢：以人為本的新形態行銷

網路行銷經歷過了痛苦的質疑之後必然會得到蛻變。 用高額的成本去推廣資訊，這並非網路行銷的初衷，亦沒有優勢。 而通過説明使用者降低決策風險，基於網路，便捷的進入下一步的操作，這才是網路行銷最大的特點。 面對資訊的氾濫，使用者決策困難，不易相信資訊的問題，猶如一個死結，時刻制約著網路行銷的發展。 而朋友的建議，以人為本的溝通與交流則是揭開這個死結的方法。 在以人為本的web2.0時代，也會是以人的建議為核心的新形態網路行銷時代。 讓我們拭目以待。 （完）

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