睢甯當地招聘網教你如何輕鬆拿捏電話行銷

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電話行銷(Telemarketing)是一個較新的概念，出現于20世紀80年代的美國。 隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。 電話行銷決不等於隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。 這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。 烽火獵頭專家認為：通過使用電話，來實現有計劃、有組織、並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。 成功的電話行銷應該使電話雙方都能體會到電話行銷的價值。

現在社會無論是電話行銷還是網路行銷大家都並不陌生，電話行銷在大城市是企業使用最廣泛，也是必不可少的，但對小城市特別是不太發達的小地方來講，電話銷售並不是所有人都能接受的。

小城市的大多數人對電話銷售有一定的排斥心理，今天小站就來分享一下小站睢甯招聘網在地方小城市是如何拿捏好電話銷售的，電話銷售心得三點：

第一：確定目標--一開始就要找對人

確定目標，確定目標並非是知道接電話的是男是女，把此次電話內容介紹過就沒事了，而我們的目標是瞭解接電話的人是否有決定權，是否能夠做主拍板。

如果你是電話銷售員，那就肯定遇到這樣的問題，接電話的人多數是前臺或者總機，他們多會以各種藉口回避你，如「總經理正在開會，您有什麼事情可以跟我說，我幫您轉達或者是老總出差了還沒回來，回來後通知您」等等， 往往這種情況多以了無音訊結束，那如何找到做主拍板的人呢?

方法很多種，先介紹一下兩點：1.關鍵人物轉接法：指電話銷售人員個前臺或者總機一個暗示，表明自己和要找的人是很熟悉或者很重要的關係，相當於給出一個無法抗拒的理由，從而將電話轉接進去。 2.重要事情轉接法：指電話銷售人眼講出一件十分重要的事情，既要找連絡人的理由給前臺或者總機，這些事情不是前臺或者總機的職責範圍可以處理的，同時這個電話如果前臺不幫忙轉接，由此帶來的後果可能令他們無法承擔， 因此可以成功地講電話轉接進去。

第二：聲音的魅力---用聲音打動顧客

聲音是電話行銷必備也是不可缺少的關鍵之一，大家肯定打過或者接過移動公司10086客服的電話，是不是被10086客服小姐猶如銀鈴一般，立刻就能夠讓人感受到活力、熱情、自信的聲音所打動，這就是聲音的魅力所在。

那到底電話銷售員怎樣才能是自己的聲音具有魅力呢?這裡總結了10點供大家參考：1.隨時保持微笑2.正確的姿態3.吐字清楚4.充滿熱情5.百分百的自信6.語速適中7.語氣的輕重8.語調的抑揚9.語氣節奏的頓挫10.語言的連貫。

第三：華麗的開場---具有吸引力的開場白

不同的電話銷售有不同的開場白，如果開場你就吸引了客戶，那麼這通電話的目的你就成功一多半了，開場白多指在電話溝通開始的30秒或者一分鐘左右的時間內，通常是由問候語、自我介紹、介紹打電話的目的幾個部分組成， 但是往往這樣的方式容易觸發客服的拒絕心理，那我們如何掌握好開場白呢? 接下來我們會與大家分享6種比較實用的開場白方法：1.陳述產品的最終價值2.提出刺激性的問題3.讓客戶感到驚訝4.提起客戶想深瞭解的好奇心5.誠信讚美客戶6.不如乾脆欲擒故縱。

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