醫院網路行銷實際操作經驗總結

仲介交易 HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/6858.html">SEO診斷 淘寶客 雲主機 技術大廳

醫院從事網路推廣已經不是什麼新鮮事了，有病先自查，有什麼情況先自己瞭解下什麼事，再去專業的醫院就診。 現在，幾乎所有的商業化醫院都會加入網路行銷的競爭大軍中。 作為武漢某醫院的網路行銷負責人，做這個行業已經一年多了。 對醫院的網路推廣有些自己的體會，今天分享給大家。 服務行業的網路推廣思路都差不多，可以借鑒下。

網路推廣用什麼好

首先，seo是必不可少的。 為什麼?在醫院的網路推廣中，流覽者上升為客戶一般都經過三步，瞭解--》信任--》成交，醫院要讓流覽者產生信任就必須要讓他們瞭解，不是每個人都直接來搜你的醫院名稱的。 長尾關鍵字成了制勝法寶。 專科醫院的網路行銷好做，對於這一類病症，採用大量的相關長尾就可以。 而綜合醫院，也是筆者所在的一家醫院，通過二級目錄或者次層網域可以去專門做醫院強調的專科。

其次，seo和競價是不是都要用?很多醫院覺得花了seo的錢就沒必要再去燒百度競價的錢了。 其實不然，現在醫院的競價效果還是很好的，這裡的效果不是直接的客戶，而是一種口碑效應。 大量的流覽者都能認識到競價和自然排名的區別，對參與競價的企業都會加上誠信的感覺。 醫院競價的關鍵字，自己的名稱+病症關鍵字，詞語可以不多，只要主推幾個病症專科就可以，太多讓別人產生不專業的感覺。

醫院網站的使用者體驗

這裡主要強調的是網站佈局和美工，其次是醫院的諮詢客服團隊。

網站佈局很講究，目前的醫院網站大都請的專業的網路公司做的。

網站應注意哪些細節?

(a)網站首頁，導航的處理，要讓患者在所在的文章頁面，有更全面的知識導航可以讓他在站內停留的時間更久。

(b)客服視窗的設置。 進入頁面不能馬上客服彈窗滿天飛，設置彈出時間，一般網站首頁是5-10秒，文章頁面可以不使用彈出的而專用導航式的客服，或者設置流覽時間1分鐘彈出。

醫院的客服團隊建設：

(a)保證客服通訊的暢通，不說24小時值守，但是你的流量高峰期和中期都應該有充足的線上客服。

(b)培訓客服。 首先對諮詢者應儘量留下患者的連絡方式和姓名，如果能當場預約更好。 其次，客服應主動詢問和提供選擇性問題，讓患者有良好的體驗，產生信任感。 主要針對病情，病史，以及出現的症狀展開諮詢和追問，拉近與患者的關係。

(c)不能操之過急，一般患者對於醫院的價格，就近治療都有比較強烈的直觀感受。 對於這類問題應該不回避，採取多選擇策略，讓客戶清楚其中的邏輯關係，如果這裡有欺騙，對醫院本身是很不好的影響。

今天就寫這麼多吧，年末了會把筆者所在的醫院進行案例講解。 本文出自輕風www.qfpaper.com，轉載請注明。