蘇甯大資料或將有效提升消費體驗

[中國家電網]5月19日，《華北蘇甯12周年品牌聯盟媒體通報會》在京舉行。 據北京蘇甯總經理卞農介紹，為期11天的12周年慶典將于5月23日展開，華北蘇甯通過20億元的備貨量、5億元的讓利總額，為全面引爆年中家電消費市場做了充分準備。

通過卞農總經理在發佈會上的介紹，中國家電網記者發現，除堅守「價格陣線」外，今年蘇甯周年慶典最大的兩個看點：一是蘇甯欲借O2O，線上線下齊發力;二是，蘇甯為利用大資料行銷，全方位提升消費者購物體驗。

蘇甯12周年慶借O2O全線發力

網路購物模式的興起和電商的發展對線下管道商產生了巨大衝擊。 如今，「互聯網思維」已成為時下最熱門的話題之一。 傳統管道商紛紛謀求轉型升級，基於互聯網創新的O2O模式應運而生並漸成趨勢。

蘇甯在轉型升級的過程中，兼顧自身優勢，始終堅持走線上線下融合的道路。 2013年10月，蘇甯終於實現了線上線下全面融合。 經過一段時間的運營，蘇甯的O2O模式走向了落地成熟。

日前，蘇甯提供「免費手機貼膜」的服務引起了人們的高度關注。 在5月19日的新聞發佈會上，卞農告訴中國家電網記者：「自5月19日起，凡是手機內裝有蘇甯易購APP的會員，即可在北京任一門店享受到免費的手機貼膜服務。 這項服務就是蘇甯O2O模式的一個很好體現，我們就是要把手機端將客戶帶到門店來享受更多、更優質的服務。 免費貼膜服務並非暫時性的，以後將成為蘇甯的一項常態服務。 」

蘇甯大資料或將有效提升消費體驗

卞農在新聞發佈會的講話中反復提到了「提升消費體驗」，他認為，如果商家只關注把東西賣出去，而消費者收到貨物後仍存在不滿意，這就不能形成一次完整的交易，要想讓交易順利完成，就要不斷提升消費者在各個購物環節的消費體驗。

在提升消費體驗方面，卞農介紹了蘇甯推出的多種舉措。 其中，最具吸引力的當屬大資料行銷。

據卞農介紹，目前蘇甯能夠根據購買商品、購買金額、消費活躍度、商品使用週期等多項資料對消費者進行分類，並通過分析其購買行為，評估每個消費者可能存在的購物需求，繼而制定精准的個人化商品推薦方案。

大資料行銷，是蘇甯改善消費者的購物體驗的一項重要嘗試。 卞農認為，對蘇甯會員的消費行為進行分析，預估資料背後的消費邏輯，有助於企業挖掘消費需求，這是未來零售企業的一項重要競爭力。

不少業內人士曾指出，網路通信和電腦技術的高速發展使社會即將步入「大資料時代」，企業對各項零散資料進行整合分析，有助於企業更精准地掌握消費者心理和行業發展動向。 (記者/徐亦瀟)