利用Facebook行銷5大誤區：簡單廣播內容乏味

導語：國外媒體週六刊文指出，當前越來越多的小企業開始利用Facebook進行產品或服務推廣，但許多企業沒有領悟到其中的要點。 例如，創建個人頁面而不是企業頁面來宣傳自己。　　以下為文章內容摘要：　　越來越多的小企業開始利用Facebook進行行銷，但許多企業連一些基本的常識都沒有領悟。　　社交傳媒行銷顧問尼科爾·克拉格(Nicole Krug)稱：「許多企業在創建基本的Facebook頁面時都會出現問題，例如，他們創建的是個人頁面，而不是企業頁面。 」　　以下為利用Facebook進行行銷時容易出現的5大問題：　　1. 簡單廣播　　當被問及「利用Facebook行銷的首要禁忌」時，相信每一位社交網路行銷顧問都會告訴你：不要只是廣播你的資訊，而是要持續向粉絲提供相關內容。　　Facebook發言人安妮·塔(Annie Ta)稱：「通過Facebook，任何規模的企業都可以進行有效的口碑傳播。 但Facebook講究誠信，如果你的企業不可信，或者以虛假手段與客戶溝通，很容易被社區識破。 」　　社交傳媒顧問彼得·沙克曼(Peter Shankman)也支援該觀點，沙克曼說：「你的工作就是互動，而不僅僅是廣播。 粉絲需要的是與你溝通的理由，你的任務就是要給他們支援你的理由。 」　　社交傳媒專家安迪·史密斯(Andy Smith)稱：「許多企業急於瞭解如何通過Facebook賺錢，然後就單刀直入，而不是試圖與客戶互動，提供真實、有意義的線上體驗。 商家應該意識到，人們來到Facebook是為了互動，或成為社區的一部分。 」　　2. 不投入時間維護　　第二個常見措施是建立起行銷頁面後，不花費時間進行維護。 互聯網行銷專家泰勒·普萊特(Taylor Pratt)稱：「一些小企業總是認為，在Facebook創建頁面後就大功告成，客戶就會經常來訪問，並成為他們的粉絲。 其實遠不止這些。 」　　這不僅會影響粉絲數量增長，還會影響與當前粉絲之間的關係。 尤其是已經成為客戶的粉絲，他們訪問企業頁面是希望獲得及時回饋。　　Paco Communications公司社交傳媒戰略家亞曆克斯·萊文恩(Alex Levine)稱：「與傳統的廣播或黃頁廣告形式不同，不能創建完Facebook頁面後就放任不管。 創建頁面只是第一步，還需要及時更新和監控。 」　　3. 內容乏味　　談及行銷，一些商家忘記了Facebook是一個社交場所，使用者在那裡共用、挖掘有趣、實用的資訊。 行銷時，企業要思考粉絲究竟需要什麼樣的內容。　　沙克曼認為，企業要讓粉絲們捉摸不透。 他說：「狀態更新已經沒有新意，企業可以提供些圖片、視頻或多媒體等內容。 如果你的內容讓粉絲感到厭煩，他們就會離開，因此保持多樣化和個人化至關重要。 」　　Infusionsoft公司社區經理約瑟夫·曼那(Joseph Manna)稱，過多地利用發行工具來自動發行內容的做法也不利於行銷。 曼那說：「無論做什麼，都不能自動生成所有內容。 儘管很方便，但容易出現問題。 」　　4. 未能充分利用Facebook機制和工具　　Facebook是相對較新的媒體，一些企業尚未充分利用Facebook的全部功能，從而錯失大好機會。 克拉格稱：「許多小企業沒有充分利用工具將自己推向使用者，例如，‘資訊‘標籤就是一個很實用的工具，但很少企業能利用它創建一個個人化的歡迎頁面。 」　　克拉格還稱：「在頁面頭像問題上，許多企業上傳的是企業Logo，但是這種出現在新聞推動中的指甲般大小的圖片很難顯示全，只能看清Logo中間的幾個字母，這樣的圖片意義不大。 」　　另外，內置分析工具Facebook Insights也經常被忽視，這是一款很實用的工具，能夠瞭解哪些內容最受關注。　　5. 違背Facebook服務條款　　不僅要知道Facebook是如何運作的，以及有哪些可用工具，瞭解Facebook的服務條款同樣至關重要，而這往往被一些企業所忽略。　　小企業行銷顧問麗莎·詹金斯(Lisa Jenkins)稱：「幾乎每天都會看到一些企業的行為危及Facebook的服務條款。 」例如，在個人頁面，而不是Facebook頁面創建社區，提供違背相關規定的內容等。　　為避免這些常見錯誤，企業需要花些時間來瞭解Facebook平臺，知道如何吸引並維繫粉絲，要像在現實生活中一樣與粉絲互動。　　FuzedMarketing行銷專家本·奈斯威格(Ben Nesvig)稱：「與大企業不同的是，小企業能與客戶進行更加個人化的溝通。 但當他們加入Facebook之後，似乎忘了這些，而這恰恰是他們最大的優勢和資產。 」(李明)