談什麼才是真正的口碑行銷

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「社區口碑行銷平臺」形似神不似

周鴻禕先生所謂的「社區口碑行銷平臺」，主要針對企業客戶，説明企業收集在各個網路社區裡有關公司的貼子，以及發帖的潛在使用者或者忠實使用者，形成一個網路使用者俱樂部，企業將和這些使用者交流，說服他們撰寫、張貼對企業有利的帖子，「 讓線民用自己的文字來對企業的產品、品牌、服務口口相傳，從而形成巨大的廣告效應。 而這都是傳統廣告無法企及的。 」對此，筆者認為周先生並沒有領悟到「口碑行銷」的真諦，而只是形式上的「口碑行銷」，而是把現實中的普通廣告模式又搬到了互聯網上。

《口碑行銷》(The Ana Tomy of Buzz)一書的作者伊曼紐爾?羅森(Emanuel Rosen)認為： 「口碑是關於品牌的所有評述，是關於某個特定產品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和。 」書中還表示，口碑行銷是一種潤物細無聲，是一種自然而然的自發行為。

事實上，口碑行銷的理念已經被用到了許多視頻廣告上，比如電視直銷廣告，就很好的利用了「口碑行銷」理念，讓專家或者消費者來說此產品的好處，從而讓消費者信任並購買，儘管這些專家和消費者基本上都是企業雇來的「托」， 但是仍起到了很好的銷售效果，但是騙子最終要被揭穿的，「胡師傅」就是例子。

再來看周鴻禕的「社區口碑行銷平臺」宗旨：說服網友撰寫對企業有利的帖子，從而實現「口碑傳播」。 這是否是一種自發行為?是否是自然而然呢?很明顯這沒有達到紐爾?羅森對口碑行銷的要求，而且給人作弊的感覺。 發動一部分qiang-shou，對某一產品進行優勢評價，這是否是一種作弊呢?

互聯網口碑行銷的步驟

筆者曾在《NEC筆記本退出中國 網友言論推波助瀾》中表示，互聯網讓口碑行銷成為可能，但是並不是這種有作弊嫌疑的口碑行銷，因為這是「形似神不似」，沒有領悟「口碑行銷」潤物細無聲的真諦。 天梯網在談到口碑行銷時認為;「 互聯網讓資訊不對稱的情況越來越少，謊言越來越容易被揭穿。 以誠相待是長久贏得消費者青睞的唯一辦法。 」

口碑行銷不僅僅是宣傳產品性能，目的還包括發現產品缺點並加以改進，循序漸進的實現真正的口碑行銷，從而塑造企業品牌。 個人認為做「網路口碑行銷」的步驟應該如下：

第一步：在網路平臺上找到適合做「口碑傳播者」的人。 這些人的特點是，正在使用你的產品或者服務，而且感覺優點很多，他們自發的在網上傳播。 還需要找到一部分人，他們認為你的產品存在缺陷，也是自發的在傳播你的缺陷。

第二步：讓「口碑傳播者」不停的傳播。 當然這是一種自發的傳播，而且是沒有任何欺騙性質的，因為產品和服務的消費者，他們的親身感受最受消費者信賴。 而那些負面的資訊，完全可以通過改變產品性能和服務，達到他們的滿意，然後他們也自發的傳播，這種傳播會增加消費者對品牌的信賴感和忠誠度。

第三步：給「口碑傳播者」動力。 我想這個動力不一定是金錢，你支付給部落客金錢，讓他們來傳播，金錢導致了傳播的歪曲，所以最好的辦法是把最新的產品和服務贈與他們，讓他們再贈與他人，從而擴大「口碑行銷者」隊伍。

第四步：控制好傳播途徑，避免搞破壞。 (本文來自 www.spuw.cn 會員原創 轉載請注明並保留連結 謝謝合作)