淺談醫療網站如何運營

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畢業已兩年了，雖然有自己的個人網站，但一直不太穩定。 最終決定把重心放在工作上。 於是過完年，來到深圳，希望能找到一份滿意的工作。 找工作很順利，是一家總部位於深圳的民營醫療機構。 公司很大，各地的分院也多，主要是利用下屬的廣告公司，網路公司來推廣醫院的業務。 而專長於網路的我，自然來到了他們的網路部門了。 來公司不長，半個月。 但發現公司在網路方面，確實有不少問題。 在這裡，希望能和各位網友分享我的感受，大家一起討論。

一，對網路運營的理解不夠 這是我來網路部門最大的感受。 在我看來，網站運營就是網站推廣加上使用者認可度的培養。 網站推廣有免費的，比如SEO優化，博客，論壇，事件，炒作等推廣，免費軟文等。 付費的，比如競價廣告，百度推廣，谷歌ADWORDS，門戶廣告，付費軟文等。

而使用者認可度的培養，就是我們的內容是否是使用者需求的，感興趣的，網站的外觀，佈局，流種設計是不是使用者習慣的。 而這些東西，可以通過使用者對網站的流覽，評論，使用者線上時長，經常訪客所占比例等參數進行跟蹤。 我們公司網路部有五人組成的運營小組，但大家好像都有具體的事務，但沒有整體感，運營的很多方面都被忽略了。

二，注意局部，沒有整體感，各部門協作，溝通不夠 我們公司網路部有策編部，設計部，技術部，運營部，一共40多人。 總體感覺像工廠裡單一流程的流水線。 工廠裡生產的是產品，只有合格與不合格之分。 但我們提供的是服務，沒有標準，只有更好。 缺乏回饋機制，無法實現服務的改進。

三，細節性問題重視不夠 比如醫院網站有個很重要的東西，就是線上預約系統。 我們醫療網站線上預約系統需要使用者提供姓名，電話，郵件，科室，性別，年齡等一系列資訊。 這無形之中，擋住了不少使用者的路。 曾經聽過一句話：多一個點擊，就會擋去百分之九十九的使用者的去路。 其實這句話，在這裡，可以理解為：不合理的介面設計，會讓絕大多數的使用者遠離你的網站。

具體結合到我們的線上預約系統，需要提交的資料是否過多，主要的稱呼，連絡方式，預約科室，不就夠了嗎，其他的資訊，完全可以打電話過去再詢問。 運營是一個很系統的工程，需要放眼全域，從細節入手。 以使用者為中心，用資料隨時跟蹤使用者在網站中的表現，以此來改進網站。 讓網站成為一個不斷完善的生態系統。

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