淺談電話行銷的一些技巧

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在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那麼,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好, 你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方。

你的事業和你的人脈關係,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來.在寫作當中我們通常流行的一句話:文如其人.其實話也如其人,聲音也如其人啊.你個人的魅力會在你每一個電話當中展現出來。

在激烈的市場競爭中，電話行銷作為一種能夠説明企業獲取更多利潤的行銷模式，正在越來越多地為眾多企業所採用，且對社會發展具有深遠的影響意義。

作為一種行銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將資訊傳遞給目標客戶，及時搶佔目標市場。 電話銷售已經成為説明企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，並能快速獲利。

當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。 然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。 現在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

電話行銷的時間:

一般來說，接通電話後的20秒鐘是至關重要的。 你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

1. 介紹你和你的公司

2. 說明打電話的原因

3. 瞭解客戶的需求. 說明為什麼對方應當和你談，或至少願意聽你說下去。

引起電話另一端客戶的注意：

1)電話約訪的要領--電話約訪的重要性：提高工作效率、節省時間、電話約訪的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)、名單種類(公會 親友 活動雜誌 社團　協會 鄰居 同學錄 名片交換 月刊 電話本 以前同事 報紙 推薦名單 熟識);

2)電話約訪的原則：

「熱」、「贊」、「精」、「穩」——(熱情，讚美，精簡，穩重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘) 約訪(內容)7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處— 工作時可100%投入，不會離題;

3)電話約訪前的暖身運動--做生理暖身運動 自我確認詞句—馬上行動、我愛我自己;心理預演 —上次成功的感覺;注意表情—注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺;不被干擾 —請別人代接電話 打電話工具—鏡子、名單(100)、 腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄;

4)重點要領--簡短有力、創意性、吸引力開場白 ;熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕鬆;三分鐘原則—不要在電話談訓練，記錄談話內容;三不談 —產品、自己、公司;三要談 —提升獲利率、相關行業、家庭親密度 引起對方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領 —完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。 等腳本;確定時間、地點 —見面時間、地點、再次敲定確認;高潮結束—給對方的期待 例：見了面，相信你一定會非常高興的!約訪中的讚美 —這時讚美，但求真心真誠自然約到人後，歡呼一下，保持心情，繼續邀約、記錄重點 —客戶資料、 約定時間及地點、約接電話的人也可以 一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談。

5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可誇張膨脹或過度讚美、絕不批評同行。

信念的力量告訴你。 你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。

主動打出最重要的事莫過於喚起客戶的注意力與興趣。 對於素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。 你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

在開篇快結束時，如果你能説明客戶更多地瞭解對他的價值，通常對話能順利進行下去：「如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水準以下，您會有興趣和我討論嗎?」

讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候後介紹你自己與你的公司。 然後集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的並提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

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