在商言商淺談網站建設中的客戶維護

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「在商言商」是中國流傳了千年的商業「規則」與「道德」，意指在做生意的過程中就要按照生意的規則和套路出牌，換句話說，「一切都以賺錢為最高原則，」所以生意人為了做成生意把錢賺到手可以不顧一些生活中的常用規則來實現這一目的。 然而，在商言商給生意帶來高效與純粹的同時，卻不可避免地帶來了許多負面的影響，過於地把賺到錢作為第一準則，使交易雙方目的過於單一、做事過於簡單，許多情況下置人情而不顧，由此帶來了許多不可避免的損失。

例如在互聯網眾多生意之中的網站建設之中，許多企業與網站建設公司的關係就是客戶與服務提供者的角色，企業需要的就是快速得到自己想要的網站這一「標的」，而網站建設公司則是快速完成這個訂單把錢賺到手， 雙方達到各自的需求與目的而宣告合作結束。

表面看來這個流程沒有任何問題，然而真正身處其中，你會發現這種過於純粹的商業關係並不是「最佳的模式」，它會導致作為賺錢一方的網站建設公司失去許多隱藏著的商機，讓公司在市場上的競爭能力和生存空間都因為這份「純粹」而被大大壓縮 ，導致錯失許多機遇，把它們白白送給了競爭對手。 事實上，我們常說「在商言商」並沒有錯，只是這種合作模式並不完美，真的要把生意做好做到某種極致，獲得更大的成功，就必然抓住在商言商背後的「生意之道」，抓住網站建設前期、中期和後期各個階段對客情的維護。 只有把握並利用好客情的維護，才能把生意做得更順利、做得更大，由一個客戶獲得他背後更多的客戶，獲得更大的成功。

一、訂單前期：用專業讓客戶獲得信賴感

為了讓客戶選擇自己，順利拿下訂單，網站建設公司需要的是用專業的態度、專業的技術、成功的案例全方位地展示自己在網站建設領域之中的實力與資歷，這些可以讓客戶在較短的時間裡即建立對公司的信任， 加深他們對於這個潛在合作夥伴的依賴度，從而促成其拍板決定最終的合作。 這是訂單前期網建公司所要做的工作，讓客戶全方位獲得信賴感，從而讓合作的雙方形成固定並穩固的關係，展開後續合作。

二、訂單中期：用態度讓客戶感到滿意

作為網站建設公司，在實施訂單的過程中，要避免常見的一些對客戶「愛理不理」，甚至對客戶的問詢展現「不耐煩」或者無人應答的情況。 對於客戶而言，所感受到的合作方態度會直接影響到對合作的感受與看法，這些感受也是對網建公司綜合看法和口碑的重要組成部分，要想未來從客戶這裡獲得更多的推薦客戶，必然要做到時刻展現公司的良好形象與服務態度， 而不僅僅存在於未拿下訂單時，因此對於訂單實施過程中的服務態度需要落實到位。

三、訂單後期：用回訪增強公司口碑

在訂單完成之後的合作後期，對於客戶而言是收到網站成品進行試運行和檢驗的重要時期，對於網站建設公司而言更是利用售後技術支援和服務提升使用者對於公司的看法，提升公司在客戶心目中形象、獲得良好口碑的重要契機。 因此，用積極而認真、負責、説明客戶及時解決疑難問題的態度來對待客戶，利用回訪等方式來增強公司的口碑，繼而可以憑藉口碑實現公司在客戶朋友之間進行推薦行銷的目的，為網建公司帶來更多的潛在客戶。 這正如行銷學中經典理論所言：「每一位客戶的背後，都潛藏著至少三個未來客戶。 」重點就在於你如何把握，將客情維護工作做好，成功從一位客戶身上，挖掘到更多的潛在客戶，這樣就意味著你能在競爭日趨激烈的網建市場中保持領先，在與對手的競爭之中立於不敗之地!

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