淺談電商網站留住使用者的體驗設計之道

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做網站，什麼最重要?使用者，確實沒有使用者的網站稱不上一個成活的網站，就好像創建一個「家」一樣，沒有下面的「豕」(本義:豬，實際上指的是人)，即使只有上面的寶蓋頭(引申為房子的框架)依舊不能構成一個完美幸福的家庭。 對於電商網站，留住使用者最大的籌碼是什麼?不是產品，不是服務也不是網站頁面設計，而是網站的功能體現。

為什麼電商網站的功能才是留住使用者的唯一籌碼?很多時候電商網站都是出售產品的網站，同類產品的網站多不勝數，為什麼你確定使用者單單會在萬千網站中對你依依不捨?當然是因為網站中的功能設計足夠突出，能滿足使用者隨心所欲突入起來的操作 ，引導使用者在網站中不斷活動。

設計這樣的電商網站需要有這個的幾個步驟：

目標使用者定位：瞭解訪問電商網站使用者的習慣，年齡以及工作性質;

使用者價值定位：根據使用者的習慣，年齡以及工作性質設計滿足使用者訪問需求的電商網站功能模型;

網站體驗設計：讓使用者可以在網站中自由自在，輕鬆愉悅的訪問;

行銷與運營：根據網站的檢測資料，改善網站中功能設計不足，以及不斷擴大的使用者群體的習慣，有效進行行銷和推廣。

本篇文章中，我們將使用者價值定位和網站體驗設計這會兩個步驟結合起來，說明電商網站怎樣通過功能設計留住使用者。

突出網站核心功能

使用者開始訪問網站，尋找產品類別，然後從大類中尋找到詳細具體的產品，提交訂單直至最終的支付成功，這一過程或許是點擊幾次滑鼠就可以完成，但是在這短短的時間中，包含的是使用者對網站訪問的習慣性，他們懂得， 只有到達產品的詳細頁面之後，才能構面成功，這樣的行為習慣，在頁面設計過程中，需通過運營的方式去引導使用者，去形成使用者的習慣。 一旦習慣形成，很多事情就簡單多了。

如果形成使用者這樣的習慣?必須保證的是每個產品類別的購買流程必須是一致的，可以和其他同類網站的使用者操作流程一致，因為使用者習慣了這樣的操作流程，所以訪問網站的時候不會覺得很難操作或者是非常不順手。 這時網站設計需符合大眾化，並不一定要創新，只需在之前的基礎上稍加修改，讓這個通道更加順暢。

能找到非常用功能

既然是非常用功能，一般設計頁面的時候都會比較隱藏，但是只要使用者點擊一下頁面，或者是拖動一下滑鼠，點擊一個按鈕，滑動一下頁面就可以實現。 最簡單的例子：電商網站產品詳細頁面的放大鏡功能。 使用者只要在產品圖片的右下角停留下滑鼠，然後就可以通過放大鏡的功能更加清晰隨意的看產品的細節。

徹底清理禁止的功能

網站設計需要有取捨，禁止使用者使用的功能一定要夠徹底清楚。 比如電商網站中的使用者評論功能，只允許使用者評論，當不允許使用者去回復或者刪除別人或自己的評論，這樣才能保證網站的純潔性。 對於這樣行為，在設計功能的時候就徹底的讓使用者沒有任何管道去進行。

電商網站的留客之道——使用者體驗是根本，而對於體驗設計，HTTP://www.52baiduseo.cn 筆者認為功能設計才是重點。