淺談網站的運營工作

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對商業網站運營的定義，目前業界還沒有一個統一的說法，造成了包括很多從業人士對網站運營不是很清楚，它的工作內容究竟包括有哪些?此篇文章將進行比較詳細的探討。

網站運營從兩個層面來理解：

一、從大的方面來看，網站運營是一切與網站活動相關的總稱，甚至包括技術、美工、市場、銷售、內容建設等等，皆屬於網站運營的範疇;

二、從小的方面來看，網站運營卻是獨立于技術、美工、銷售、市場等工作內容而存在的，在一些大的網路公司，一般都設有專門的網站運營部門，所以，我們常能聽到這些網路公司有運營經理、運營總監等之職稱。

顯然，對網站運營的理解，我們還是應當從小的方面來理解，因為只有這樣，才能對具體什麼是網站運營進行定義，才能更明確網站運營的具體內容，也才會顯得比較有指導意義。

網站運營應包括網站需求分析和整理、頻道內容建設、網站策劃、產品維護和改進、部門溝通協調五個方面的具體內容。 然而，這五個方面的工作內容，又究竟有哪些?下面，將全面進行分析。

需求分析和整理

對於一名網站運營人員來說，最為重要的就是要瞭解需求，在此基礎上，提出網站具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當然不能囫圇吞棗，眉毛鬍子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認是否具體可行。 必要時，還要進行調查取證或分析統計，綜合評出這些建議和方案的可取性。

需求創新，直接決定了網站的特色，有特色的網站才會更有價值，才會更吸引使用者來使用。 例如，新浪每篇編輯後的文章裡，常會提供與內容極為相關的另外內容鏈結，供讀者選擇，就充分考慮了使用者的興趣需求。 網站細節的改變，應當是基於對使用者需求把握而產生的。

之外，需求的分析還包括對競爭對手的研究。 研究競爭對手的產品和服務，看看他們最近做了哪些變新，判斷這些變化是不是真的具有價值。 如果能夠為使用者帶來價值話，這就毫無疑問地實行「拿來主義」了。

頻道內容建設

頻道內容建設，是網站運營的重要工作。 整個網站，其實你都會感覺在做內容，這對一些資訊入口網站來說，感覺會更為明顯。 網站內容，決定了你做的是一個怎麼樣的網站。 當然，也有一些功能性的網站，比方說搜索、即時聊天等等，只是提供了一個功能，讓大家去使用這些功能。 但也別忘了，使用這些功能最終仍是為了獲取想要的資訊。

頻道內容建設，更多的工作是由專門的編輯人員來完成，內容包括頻道欄目規劃、資訊編輯和上傳、資訊內容的品質提升等等。 編輯人員，做的也是網站運營範疇內的工作，屬於網站運營工作中的重要組成成員。

內容建設，是一長期積累的過程。 網站內容品質的提升，應當是編輯人員最終的追求目標。 很多的小網站，或部分大型網站，網站編輯人員就承擔著網站運營人員的角色。 不僅要負責資訊的編輯，還要提需求，做方案等等。

網站策劃

網站策劃，包括前期市場調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業務流程說明等等內容。 策劃是建設網站的關鍵，一個網站，只有真正策劃好了，最終才會有可能成為好的網站。 因為，前期的網站策劃涉及更多的市場因素。 在此，就不在本文做探討了。

根據需求，來進行有效地規劃。 文章標題和內容怎麼顯示，功能鍵怎麼擺放、廣告如何展示等等，都需要進行合理和科學地規劃。

頁面規劃和設計是不一樣的。 頁面規劃較為初級，而頁面設計則上升到了更高級的層次。 對運營人員策劃的方案內所給出的初級規劃，設計人員填圖加色，使之變成為美觀的頁面，才能夠讓客戶或使用者得到好感。

產品維護和改進

產品的維護和改進工作，其實與前面講的需求整理分析有一些相似之處。 但在這節裡，更強調的是產品的維護工作。 產品維護工作，更多應是對顧客已購買產品的維護工作，回應顧客提出的問題。

在大多數網路公司，都有比較多的客服人員。 很多的時候，客服人員對技術、產品等問題可能不是非常清楚，對顧客的不少問題又未能作很好的解答，這時候，就需要運營人員分析和判斷問題，或對顧客給出合理的說法，或把問題交技術去處理，或找更好的解決方案。 從這個角度來說，客服人員是運營人員的「顧客」。

此外，產品維護還包括制定和改變產品政策、進行良好的產品包裝、改進產品的使用體驗等等。 產品改進，大多情況下，同時也是需求分析和整理的問題。 前面已經提到過，就不在贅述了。

各部門協調工作

這一部分的工作內容，更多體現的是管理角色。 運營人員因為深知整個網站的運營情況，知識面相對來說比較全面，與技術人員、美工、測試、業務的溝通協調工作，更多地是由運營人員來承擔。

作為一名運營人員，溝通協調能力是必不可少。 要與不同專業性思維打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現象，是屬於比較正常的問題。 運營人員與技術人員爭吵不休，最終把一個簡單的小問題解決掉，這在所有網路公司中幾乎都是一個比較常見的現象。

優秀的網站運營人才，要求具備行業專業知識，文字撰寫能力、方案策劃能力、溝通協調能力、專案管理能力等等方面的素質。 目前，網站數量眾多，網站運營人員，也多得不可勝數，而優秀的運營人才，卻鳳毛麟角。

毫無疑義，網站只有擁有了優秀的運營人才，網站才會運營得更加成功。