從創維酷開LED液晶電視談行銷之使用者體驗

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作為一個消費者來講，在購買產品的時候購買到保質保量的產品是很重要的，但是良好的售後服務和使用者體驗也是對產品的一大補充，並且很大程度上決定了產品在消費者心目中的地位。 然而在現實中，能夠做到兩全其美的商家卻是少知又少。 本文結合自己家購買創維酷開LED液晶電視的過程談一談行銷中的使用者體驗。 有同感的幫頂一下。

總的來講，我們在行銷在展示我們的產品的各項優勢的同時，也要告知消費者功能實現的方法和手段以及應該注意的事項。 不管客戶是否瞭解的清楚，都應附有詳盡的說明書以供客戶參詳，這樣才能讓客戶買的放心、用的舒心。

一、使用者在體驗前需瞭解詳細，做好充分準備

從使用者角度看，使用者在購買產品前應做好對品牌產品、品牌產品固有型號的產品的各項功能進行基本的瞭解，這樣才能對產品進行整體的把握和在購買時尋求相關疑問的解答，更加方便將來的使用。

在此次創維酷開LED液晶電視購機過程中，我家就犯了這樣的錯誤。 表哥一直在外地工作，雖然想買一個電視，但是也沒時間查詢。 正趕上國慶搞活動就從開封回到鄭州，大致瞭解了一下就刷卡購機，來回不到一天。 此間只靠銷售人員的言辭、體驗機的效果和個人的第一感受，至於細節的用法並無知曉。

二、行銷人員在使用者體驗時應做到言傳身教

行銷人員在銷售的過程中極力的向客戶推薦自己的產品和介紹各項功能以及優惠政策，這無可厚非。 畢竟這是行銷的手段之一，然而是否可將產品的使用方式和注意事項及應該附帶的產品(不管是贈送還是需要後期購買的)進行基本的介紹，或者指引著進行簡單的操作或者在說明書上進行指點一二。 這樣將更有利於使用者對產品的信任、對行銷人員的信任和對產品的放心、舒心使用，對以後回頭客的誕生營造機會。

而在此次購機過程中，我們遇到的那個行銷人員似乎做得並不完美。 他只是對產品進行了極為片面的描述，在工作人員的操作下瞭解了電視機的基本功能，至於如何操作的不得而知，說明書上也沒有詳盡的介紹甚至沒有有關的內容。

三、售後服務和產品廠家應做好良好的服務和先期準備

關於售後服務這一塊，售後部的人員確實也夠辛苦的，這個可以理解。 不過既然為售後，那麼就應該做到對客戶的良好服務，主動的為客戶服務，而不是讓我們這些菜鳥去發現專業問題。 關於廠家，說明書這個至少要做的詳細點吧!好多功能沒有體現，好多功能一筆帶過，畢竟我們不是專業人士，以前也未必有過此類產品的體驗。 說明書詳細點，大家都可以省了很多麻煩的。

在這次購機中，售後的態度也不是不好，只是有點著急脫身的意味。 安裝電視吧，安完以後調了一下臺，我還沒細看呢，他就想走了。 我趕緊問問上網的事，他說要買個路由器，我正琢磨這怎麼弄呢，他就走了。 其他的，我只能看說明書了(之前我沒瞭解過，很失誤的)。 一看才知道，真正想解決的問題在上面都沒有，上網查了好久，還有酷K、上網頁問題沒解決呢。

不管對什麼產品進行行銷，都應該切實的顧及使用者的體驗。 使用者的先期準備我們不能控制，但我們要更好的掌握自己在行銷時的心態和對客戶的態度，用真心為他們服務，切實的為他們提供説明和技術支援，這樣我們的行銷才能做得越來越好。

這個只是根據我個人的經歷寫的，並無針對某個產品之意，只希望能與大家一起成長。 至於其中不妥之處，還望各位指正。 本文由汽車探索—河南站henan.feelcars.com責任編輯編寫，首發A5，敬請轉載。