淺談去哪兒網行銷策略：服務為王

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跟很多朋友聊行銷的時候，我都會特別強調一點：服務。 我講得最多的有兩個傳統企業，一個是海底撈火鍋，一個是順豐速運。 這兩家企業的發展速度非常快，而我們幾乎看不到他們的廣告宣傳。

為什麼呢?因為他們能夠讓使用者滿意，能夠為使用者提供高品質的服務。 所以，每一個使用者都是他們的義務推廣員。 作為海底撈和順豐的忠實使用者，我不斷的向身邊的朋友推薦。 而作為一個網路行銷研究者，我也一直在關注互聯網企業。 在我所瞭解的互聯網企業中，去哪兒算是一個服務取勝的典型。

去哪兒剛上線的時候，根本沒有做過什麼推廣。 或許有做過一些推廣，但我沒有看到吧!當初是一個朋友介紹，然後通過去哪兒搜索長沙到南京的機票，往返票價不過300元。 這讓我第一次嘗到了甜頭，也讓我第一次坐上了飛機。 在之後的很長時間裡，我向身邊的每一個人推薦，買機票就先上去哪兒。

這只能說明去哪兒的產品不錯。 但從某種意義上來說，去哪兒為我們提供了好的服務。 因為它的服務能夠滿足我們的需求，能夠讓我們實實在在找到便宜機票。 當然，從狹義的行銷角度來說，這還只是去哪兒的基本產品，跟服務還是有一點距離。 但是，去哪兒之後的幾次行銷活動都做得非常不錯，也都是能夠與服務有直接聯繫。

在我所瞭解的活動中，有兩個比較印象深刻。 第一個是去年推出的酒店試睡員，第二個是剛剛推出的賠計畫。

很多人說酒店試睡員是炒作，只是打出了這樣一個概念。 我起初也是那麼認為，但自己體驗過之後，才發現其中的奧秘。 去哪兒為何要高薪招酒店試睡員呢?其實還是為了提高酒店點評的品質。 相比某些網站水軍氾濫的點評，去哪兒的點評更加公正客觀。 這些試睡員經過去哪兒的層層篩選，且月薪高達萬元，能夠獨立客觀的評價某個酒店。 對於使用者來說，這樣的點評更有參考價值。

去哪兒最近推出的賠計畫，每天免費送出100張機票，還是打的服務牌。 使用者通過去哪兒購買機票，有問題能夠得到保障，無形中減少了後顧之憂。 每天送出100張免費機票，卻是整個活動的一大亮點。 馬上就要接近年關，去哪兒通過免費機票的抽送，能夠讓更多使用者體驗到其優質服務，何樂而不為呢?很多人通過網路購買東西，最怕的就是第一次，有了第一次之後，以後自然就放心很多。

從一個行銷人的角度來說，去哪兒的行銷活動都有「四兩拔千斤」的效果。 看似酒店試睡員和每天100張免費機票的成本不低，但相比之下卻是花小錢辦大事的結果，值得很多網路行銷人員學習。

挨踢客/文