評估雲計算SLA的十大關鍵原則

「居安思危」並不僅僅是童子軍的座右銘；這也應該是我們在任何雲計算供應商評估和選擇過程中需要切實謹記和時刻遵循的。 經過對你的業務雲計算服務等級協定（SLA）需求進行前期研究和逐字推敲之後，現在是時候坐下來對你面前這份雲計算SLA進行評估了。

由於目前雲計算仍然是買方需倍加小心的，所以公司使用者可以使用SLA來確保所使用服務的性能和可用性。 如果你是有備而來的，並已研究過所有可能的風險，請確保在SLA文檔中有明確而詳細的條文與合適的保護措施相對應。 可使用如下十大原則指導你的企業進行雲計算SLA評估。

1. 保持SLA條文的簡單扼要。 避免陷入過度的細節糾纏。 關注于公司的業務重點和管理正面業務成果的指標，而不是技術參數。 以對業務目標最重要的事項為目標，而不是雲計算SLA為一個典型消費提供了什麼。

找出潛在的漏洞並確認未來的供應商是否允許就填補漏洞問題進行談判。 同時，需要為特異性明確各自的責任。 例如，傳統上雲計算供應商的責任只限于直接損失，並根據協定中所有條款設定總賠償金額上限。 應認真考慮這些條款對你的公司是否有利。

2. 考慮獨特的HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/12445.html">業務需求。 由於大多數供應商都是通過多租戶和資源分享的形式與客戶和服務進行交易，所以他們的SLA考慮更加寬泛，往往適合於大眾客戶而不適合你的特定業務。 因此，相關特定需求就會變得更加難以滿足。 你需要瞭解一個雲計算供應商是如何處理客戶的一次性需求的。

3. 考慮SLA和服務品質。 區分雲計算服務的規格、服務的可用性以及服務的品質是很重要的。 例如，樣板協定可以確保的是一定水準的服務可用性而不是服務品質。

多租戶和高峰負載模式變化會出乎意料地降低雲計算服務。 其結果就是，雖然可能可以滿足一個SLA的服務可用性需求，但是卻無法滿足其服務品質。 在雲計算需求即時爆發的情況下，這將導致服務內部IT使用者和訪問雲計算爆發容量的使用者、甚至更糟的情況下是最終使用者所得到的服務性能不一致。 服務品質將直接對生產力或業務輸出產生影響。

4. 記得做好災害復原預案。 如果在本地網站或供應商的IT網站發生災難事件，那麼資料訪問將如何受到影響？ 在你的雲計算SLA中提前闡明這個混合雲計算環境是尤為重要的，現在是時候詳細闡述在內部IT部門和公共雲計算之間具有業務流程或資料整合依賴性的業務了。

考慮這兩個雲計算之間一致性也是非常重要的：你的雲計算SLA是否與內部復原點和恢復時間目標相匹配？ 供應商的環境中是否已鎖定了資料？ 是否有一個供災害復原（DR）或遷移至另一供應商或內部IT基礎設施使用的雲計算資料檢索機制？

5. 尋找相關的特殊費用和成本。 與具有大量歷史遺留資料的公司需要在正式使用前把這些大量資料移轉至雲計算不同，有一些公司客戶只擁有很少的數位資產。 由於把資料移轉至雲計算會花費時間與金錢，擁有較少的數位資產就使得雲計算資源更易於實現了。 公司使用者需要評估是否有這樣的資料傳輸機制可適用于他們的業務責任和安全目標。

6. 不要忘記資料保存。 有必要在經過一段時間後按照一定規定或業務要求保留必要的資料或完全刪除某些資料。 客戶需要獲得特殊資料訪問的審計報告，這樣任何需要完全刪除的資訊就被保存在內部而不是雲計算中了。

7. 建立一個未注水的SLA.在一個混合雲計算設置中，內部或私有雲計算SLA在引入混合雲計算服務之後是存在著注水的風險的，除非內部運行的業務功能與之雲計算服務中工作的業務功能是彼此相斥的。 如果你使用超過一家雲計算供應商，那麼就應評估SLA中有可能削弱相關內部SLA或其他供應商雲計算SLA任何方面的條款。

8. 尋找協力廠商的支援。 如果私有雲計算中涉及協力廠商或者如果雲計算服務供應商依靠協力廠商交付其服務，那麼針對潛在的漏洞評估雲計算SLA並澄清責任和擁有權方面的問題是非常重要的，尤其是在出現違反和衝突的情況下。 一些雲計算服務供應商的SLA雖然印刷精美，但是卻限制了對他們所擁有基礎設施和服務所需承擔的責任。

9. 時刻牢記雲計算標準。 隨著時間的推移，企業和混合雲計算環境都在同步發展和成長。 他們可能會要求從一個雲計算供應商遷移工作量和資料至另一個雲計算供應商。 尤其是在涉及多個供應商的情況下，供應商SLA的靈活性、可擴充性以及合規性在長期應用中是至關重要的。

10. 檢查其他考慮因素。 與內部IT設施相比，在無法承諾雲計算的靈活性、可擴充性或成本優勢的情況下，潛在供應商的雲計算SLA是否能解決這些問題呢？

可接受的交易延遲。 它是否能與內部設置共存，或者是否有與集成相關的負載或高峰問題？

退款。 但是，無論雲計算供應商的貨款退付政策是如何的自由或客戶友好，但是事實上退款是不可能的，而且即便有退款也通常只能夠用於未來的付款。

雲計算SLA的發展。 快速的技術與業務需求改變著混合雲計算環境能夠接受未來SLA版本的必要性，從而滿足不斷變化中的業務需求，而不是被供應商嚴格SLA所限制。

其底線是消費者應對他們的IT需求有足夠的認識，而在SLA評估中，無論供應商的雲計算SLA是如何的複雜、有限制或令人疑惑，明確通過雲計算所需實現的業務產出是非常重要的。

(責任編輯：蒙遺善)