微博行銷十大模型

隨著秒時代、微經濟的到來，微博真的火了。 據相關資料，截至2010年1月份，最早最著名的微博美國twitter在全球已經擁有7500萬註冊使用者。 國內，光新浪微博一家，開通不到一年註冊使用者數就超過兩千萬，幾乎每天使用的超級活躍使用者超過百萬。

讓人感歎的是，有超過40%使用者訪問來自于手機。 新浪微博的火熱預示「移動互聯網的SNS時代」已經到來，傳播方式的最新變革期已經到來!眾多企業、明星開始關注、摸索微博行銷，如何有效利用這一火爆的網路工具成為大家關心的核心問題。 微博行銷是一項系統工程，這裡簡單介紹微博行銷的十種操作模式供大家參考。

模式一：品牌及產品曝光

一些比較大企業，如星巴克，經營微博的目標是希望通過微博來做品牌。 它通過微博發佈一些品牌資訊，通過與客戶就建立關係，為品牌服務。 @星巴克中國 的微博上一塊重要內容是就是星巴克近期的活動以及新品等品牌資訊，比如#星巴克迎來金秋咖啡季# #10月18日 亞運期待 星巴克有獎問答獲獎# #沉醉咖啡體驗@北京站 招募中#。 星巴克非常擅長客戶關係維繫之道，比如和粉絲的互動：@張慶微博 ：咖啡的7種香氣，品嘗不同咖啡時，總有幾種香氣會強烈地竄出來。 @星巴克中國 ：咖啡的七種香氣，你能說出幾種?諸如此類的巧妙互動數不勝數，引發大量粉絲的轉發評論。 目前，星巴克中國的粉絲數已達11334，幾乎每一條微博都有20余條評論，廣州咖啡館體驗轉發微博達800余條。

模式二：互動行銷活動

互動是互聯網的精髓。 在微博上，人情味、趣味性、利益性、個人化是引發網友互動的要點。 進入星巴克的新浪微博，我們看到脖主是一個非常有創意的咖啡人，博文都是和咖啡生活相關圖文形式溫情慰問「#星巴克迎來金秋咖啡季#早上好，星巴克早餐綜合咖啡開啟清新一天。 你的清晨從什麼開始?」，就像是自己身邊朋友的慰問一樣。 大家的評論、轉發熱情也是非常的高。

在廣告和傳播學中，人情味分數=3.365×每百字中的人稱詞數目+0.314×每百句中的人稱詞數目，人情味分數越高，廣告或者新聞傳播就越廣泛迅速。 所以，在微博上，公司一定要像個人，公司或者機構與使用者進行「朋友式的交流」最重要。 2010年9月28日，國內知名裝飾公司元洲裝飾在新浪微博上發表了一篇名為「元洲找國慶，網友搶沙發，蓋微博第一高樓。 」的微博。 元洲裝飾在設計微博內容時，將微博擬化為人的口吻，不刻板嚴肅，只求個人化的溝通，「我喜歡在你身上爬來爬去，喜歡撫摩你的每寸肌膚，喜歡躺在你的懷抱，我一刻也離不開你，我愛你———SOFA，沙發!呵呵，#元洲尋找國慶# 專職搶沙發的機不可失啦!」 諸如此類的語言風格讓網友們如沐春風。 截至 10月7日，該微博已經被轉發10119次、共有10211人對此發表了評論，從而創造了中國家裝微博史上第一高樓的神話。

模式三：微櫃檯，電子商務及售後管理

微博的出現給企業產品銷售帶來了一種全新的管道。 在微博上，傳統的價值鏈條被大幅縮短或替代。 公司發出的內容有時候同時就是廣告，甚至資訊本身可以直接引導消費。 在Twitter上，戴爾公司的@DellOutlet這個專門以優惠價出清存貨的帳號已經有了近150萬名追隨者;通過這一管道宣傳促銷而賣出的個人電腦、電腦配件和軟體，已經讓戴爾進賬650萬美元。

每當夕陽西下，洛杉磯的Kogi粉絲們就瘋狂了，他們拼命地刷新自己的Twitter，追蹤Kogi的下落。 甚至晚上9點，還有近200名難敵煎玉米卷誘惑的洛杉磯人組成所謂的「快閃党」，耐心地守候在「金地鼠」外面，等待Kogi的到來。 Kogi是一輛韓國燒烤餐飲卡車——如同美食版的舊式英國熱狗車或加州塔科車。 它在晚上巡迴洛杉磯，出售一種由四種韓國燒烤組合而成的迷你墨西哥塔科卷，這種搭配不太常見，卻堪稱完美，售價十分便宜。 Kogi通過Twitter即時通報Kogi方位，當員警將Kogi從街角轟走時，羅伊就會用Twitter向使用者報告下一站的位置;當卡車遲到時，他又會發出這樣的資訊 「再等我們10分鐘好嗎?永遠的煎玉米卷。 」——讓開始動搖的食客們繼續排好長隊，等待美食。 一份經過改良後的洋速食Kogi，借助Twitter等網路的力量和病毒式口碑行銷，短短三個月，就迅速征服無數洛杉磯人的胃，成為美國知名度最高的流動飯館之一，甚至連BBC、《紐約時報》和《新聞週刊》都把它作為報導物件。 創辦人羅伊說：「我一晚上能夠為100人準備食物，但Twitter每秒鐘就能將5000人召集在一起，讓口頭推薦的宣傳效應提高了100萬倍。 」Kogi的迅速崛起儼然成為一種文化現象，人們形象地將其產生的社會影響稱之為「Kogi文化」。

模式四：線上客戶服務

微博具備全天候24小時、面對面、即時性、一對多等服務特性，所以，微博為企業客服打開了一個新鮮的視窗。 服務型企業在進入微博的第一時間就需要建立一個「客服帳號」。 這個層面的服務是企業存在的一個證明。 利用「客服帳號」企業可以：1 售前諮詢;2 售前諮詢;3 產品調查。 客服帳號是快速回應的帳號，企業的400電話出現在哪裡，這個帳號就應該出現在哪裡。

2009年12月30日，中國電信客服微博在新浪微博上開通，提供電話、寬頻、小靈通、e6、e8套餐、增值業務、綜合資訊應用等業務的諮詢、受理、費用查詢、障礙申告、投訴及建議服務。 微博客服是一個有些有肉的人，他會根據使用者需求尋找一些相關的資訊。 中國電信的客服會組織一些中國電信的活動，回饋客戶意見，徵求大家對新品、積分換購的禮品以及活動的看法等。 比如「想要什麼樣的春節禮物?」「 送禮物迎春節」等活動都引發了不少網友參與互動。

模式五：CRM 顧客/使用者關係管理

微博相比于傳統SNS、BBS和博客，它的傳播速度、範圍和影響力都要大得多。 Twitter上最成功的行銷莫過於奧巴馬競選，最讓中國線民熟知的是蒼井空老師。 而B2C方面，zappos較先的把微博作為web2.0時代的CRM(客戶關係管理系統)，從CEO謝家華到每個客服都有屬於自己的微博，Zappos規定所有員工(400多人，不知是否是全世界唯一要求所有員工擁有微博的公司， 經常聽一些公司老闆說要求員工開通博客，但是真正落到實處的很少見)都要參與Twitter，不是停留在簡單的口號上，公司提供專門的培訓課程，向員工教授如何使用Twitter。 這樣做的好處是多方面的，培訓的課程和內容包括和客戶建立聯繫，加強溝通，提高關注度，服務客戶，提升使用者體驗等。 客服每天會把自己的心情和客戶分享，客戶會follow自己喜愛的客服，通過微博，企業和客戶(或者說是活生生的人而不再是機器)保持了更親密的關係。 zappos官方微博目前已經擁有170萬粉絲，放到新浪能排第四，放到騰訊能排第一，Zappos甚至還專門開發了一個工具來監視員工們的對話，它可以掃描整個Twitter網站找出所有提到公司名稱的資訊。 可以說zappos將微博從互動行銷角度做到了極致。

模式六：硬廣形式

Twitter允許個人使用者可以通過在個人頁面中插入廣告獲利，使用者可以自主邀請廣告主購買個人網頁的廣告位，雙方協商投放時間和收取費用。 Twitter僅僅收取5%作為服務費，這種模式有點像Google的Adwords。 為了保證廣告主的利益，廣告播出期間的每一小時，使用者都可以按比例獲得由Twitter廣告部門設定的虛擬帳戶中的金額，廣告完成後，錢才能轉入使用者真實帳戶中。 如果使用者在廣告期滿前清除了廣告，就只能得到部分費用。 這種開放的心態，願意將所得行銷費用的絕大部分讓利給使用者，的確能讓使用者歡呼雀躍，更大的激發了使用者的參與熱情。 同時，以許可式、自主式進行廣告，行銷效果更好。

模式七：搜尋引擎優化

現在百度已經把新浪微博的內容放到了搜尋結果頁，說明微博的影響力正在擴大。 對於日訪問量10000以下的小型網站來說，吸引相同數量陌生訪客的成本，微博行銷比搜尋引擎優化和搜尋引擎廣告投放都要低很多。 利用微博進行搜尋引擎優化的方法是：把客戶行業的某篇值得關注的新聞，轉載到客戶需要行銷的網站，提煉新聞點，做成微博。 在微博裡附帶上該篇新聞在目標行銷網站上的連結，使用熱門微博ID發出。 在有經驗的流量優化人員操作下，一篇這樣的微博可以為客戶網站帶去之後一周內每天兩三千，累計過萬的陌生訪客訪問量，對一個日訪問量通常10000以內的小型網站來說，這是一個很可觀的數位。

如何行銷微博?在短短140個字內要有重點的突出微博站內搜索、文章閱讀性、站外搜尋引擎搜索各項因素。 企業微博在外搜尋引擎優化方面，名稱一定要取企業名稱或是拳頭產品的名稱，這樣微博連結、微博標題都會對排名有加分，內容優化方面基本上和普通網頁優化方法一樣。

模式八：植入式行銷

先看一個寶馬的植入式廣告：「我終究沒能飆得過那輛寶馬，只能眼看著它在夕陽中絕塵而去，不是我的引擎不好，而是我的車鏈子掉了」。 微博將是植入式廣告的最好載體之一。 LV推出一款時尚的新包，蘭寇一個新的化妝品，寶馬的一款新車，通過一幅照片，一個話題，一個故事，加上代言人的人氣，可以立即引起成千上萬個粉絲的關注和討論。

前幾天看到一個搞笑咪咪的微博在網上瘋狂轉播，內容是各種搞笑的，咪咪你是哪種?仔細一看，原來是一個醫療器械公司GE醫療在利用微博紅人PP豬漫畫的名氣和人氣做植入式行銷。 內容搞笑實用，著實吸引了不少人的評論轉發，在一轉十，十轉百轉播中，行銷的效果就達到了。

還有一種植入式廣告的做法就是做些搞笑創意的圖片，打上自己公司的logo，比如蔡文勝投資的公司——美圖秀秀。 美圖秀秀的行銷方式很簡單，專門在網上找那些經典有趣且受眾面廣大的圖片進行美化PS，然後打上美圖秀秀的logo，只要有傳播就有影響力。

模式九：輿情監測

網路行銷專家劉東明認為，社會化媒體的到來，使得傳播由「教堂式」演變為了「集市式」，每個草根使用者都擁有了自己的「嘴巴」，Twitter自然是「品牌輿情」的重要陣地。 越來越多的公司都在Twitter上追蹤對其品牌的評價，監測輿論情況。 Twitte這些真實的聲音，可以説明企業迅速觸摸到消費者心理、對產品的感受，以及最新的需求，獲取市場動態乃至公關危機的先兆。

微博最可能成為輿情引發的資訊源，為報導提供全新的及時互動模式;微博提供了官方和民眾溝通的又一管道，是政府輿情監測的重要平臺;微博在企業的口碑監測和危機公關方面都具備極大的利用價值。 2010年以來，全國各地公安相繼開通公安微博，微博成為政府上網一個全新的重要途徑。 同樣，企業需要即時監測受眾對於品牌或產品的評論及疑問，如遇到企業危機事件，可通過微博客對負面口碑進行及時的正面引導，使搜尋引擎中有關負面的消息儘快淹沒，使企業的損失降至最低。

模式十：危機公關

不要小看140字的威力!微博相當於一個小小的自有媒體，可以擁有自己的聽眾和話語權。 粉絲超過100，就好像是本內刊;超過10萬，就是一份都市報;超過100萬，就是一份全國性報紙;超過1000萬，就是電視臺，超過1億，就是CCTV。 微博已經成為一個重要的公關管道，它就像是一把雙刃劍，用得好皆大歡喜，用的不當則是醜事傳千里。

GE公司的研究表明：對於好消息，一個人知道後平均會告訴他身邊的6個人;而壞消息平均來說會被傳播給身邊23個人。 在微博上的荒唐事不僅轉發容易，它的評論功能更是激發了使用者們的想像力和幽默感。 肯德基秒殺門中途戛然而止就是一個典型案例，網友質疑，「肯德基玩不起就別玩 」 「不再去KFC」」肯德基還我全家桶 」等說法充斥在論壇和微博!對於大部分企業來說， 「秒殺門足以引以為戒，這樣的事件既考驗一個企業對信譽危機的承受能力 ，也告誡企業對於任何促銷、優惠活動都要嚴謹負責，否則傷害的不只是消費，更多得會是企業本身。

霸王針對洗髮水致癌風波全面啟動危機公關程式，12小時內在新浪開通公司微博，連續發出三份聲明強調產品安全，並通過官方微博發佈29條資訊做出相關說明。 回應比較迅速和高效，顯示了霸王對這一新興社交媒體的重視。 霸王憑藉微博公佈資訊，將媒體集中到微博上，減少了相關猜測，提高了危機公關的效率，對業內有借鑒意義。

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本文作者：劉東明  魯高平