十大建議助你增加網網站評數量

顧客點評在電子商務領域充當著相當重要的角色，這些內容能有效地提供網站的轉化率，並促使銷售量實現18%的增長。

調查顯示，61%的顧客在制定購買決策前會流覽線上點評;63%的顧客更有可能在某個擁有使用者點評的網站上購買產品。

但不少使用者會覺得撰寫點評很麻煩，因此他們懶得去發表評論。 你需要找到一些有效的方法來鼓勵顧客發佈點評，但同時不要讓他們覺得你非常迫切地想要獲取這些資訊。

下面就為大家提供著呢國家網網站評數量的十個建議，希望對大家有説明：

1. 向顧客提出邀請

這顯然是一個有效的做法，但你需要確保你是在合適的平臺邀請顧客發佈點評。 顯然你不應該在網站上到處發佈大量鼓勵顧客發佈點評的邀請資訊，你需要在那些與產品和點評內容相關的板塊邀請顧客撰寫點評。

英國大型超市連鎖Tesco以及很多商家會在每個產品頁面邀請消費者發佈點評，這種做法能讓顧客意識到它們對使用者的回饋意見非常重視。

2. 簡化顧客撰寫和發佈點評的流程

如果網站將顧客發佈點評流程中所有的繁雜步驟都移除，那可能將導致大量虛假評論和無效評論資訊的出現。 數位行銷社區Econsultancy在點評版塊使用了驗證碼(CAPTCHA)，但頁面上還是會出現不少虛假評論。

然而，如果網站要求使用者填寫表格，那大多數消費者將會拒絕發表點評，因此你必需簡化顧客發佈點評的流程。 比方說如果顧客已經登錄了你的網站，那就沒有必要在他們發佈點評的過程中再次要求驗證他們的身份。

而實際上，我個人只在英國電影租賃和流媒體視頻服務提供者LoveFilm上發佈過點評，因為你只需要針對某部電影給出星級評分(總分為五顆星)。

儘管使用者給出的四顆星評分對網站的轉化率所產生的價值不及使用者所撰寫的點評內容的價值，但這種星級評分的方式確實能有效地簡化使用者發佈點評的流程，並促使更多其它使用者撰寫點評。

3. 將使用者點評資訊放在訪客容易注意到的位置

如果訪客不知道他們可以在網站上流覽或發佈點評，那他們就無法這樣做，因此網站必須考慮在頁面的哪些位置展示產品點評內容。

資料顯示，使用者點評對增強消費者的購買信心和提升銷售量方面發揮著至關重要的作用，因此你應該將產品的星級評分的點評頁面連結擺放在網站上最顯眼的位置，這樣才能確保使用者能注意到這些內容。

母嬰用品供應商Kiddicare在這方面就是一個很好的例子——它在主頁所展示的每張產品圖片都包含一個平均星級評分，而且它會在每個產品頁面價格資訊的下方提供評論連結。

4. 通過電子郵件來邀請顧客撰寫點評

網站獲取產品評論的最佳時機就是在顧客剛剛收到他們所預訂的新產品，並且還在他們對使用新產品感到興奮的時候。

網站應根據它們的發貨時間來估計顧客的收貨時間，並在顧客收到產品的一周後或10天后向他們發送郵件，告訴他們你希望他們對剛收到的iPad、牛仔褲和耳機感到滿意，並邀請他們撰寫點評。

如果顧客喜歡他們所收到的產品，那他們很可能就會樂意告訴其它人：他們對產品感到很滿意。 而如果顧客不喜歡他們所收到的產品，那他們很可能就會提醒其它消費者不要購買該產品。

我提供的下一條建議針對的就是這一問題。

5. 發佈正面和負面評論

過濾掉網站上的負面評論看似是個不錯的想法，但事實上使用者更希望能看到負面評論。 如果使用者所看到的都是正面評論，那他們將不會信任這些內容。

因此，儘管發佈負面評論可能不是常規的做法，但網站還是應該這樣做。 因為這種做法不僅可以消除消費者的疑慮，還能使他們確信其花費時間所撰寫的評論將會在網站上顯示。

6. 向撰寫點評的顧客提供獎勵

為發佈點評的每位消費者提供折扣或獎勵或許不是一個好主意，但網站還是可以通過其它不會對網站的整體流程產生影響的獎勵來鼓勵使用者撰寫評論。

比方說你可以針對那些發佈評論的所有顧客舉行每月抽獎活動，你無需在網站上所有頁面的顯著位置提供有關這些活動的資訊，但你需要在發送給顧客的售後郵件仲介紹這些活動，或者在產品包裝上張貼活動資訊的傳單。

或者你也可以通過競賽的形式來鼓勵顧客參與評論流程，專注于以競賽形式提供行銷方案的Gamification公司的CEO Gabe Zichermann表示，對消費者而言最具吸引力的獎勵就是高於其它消費者的「身份象徵」， 而不是那些免費的獎品或是獨家的內容。

音樂雜誌NME為那些經常發佈評論的使用者提供星級徽章獎勵：這些使用者的帳號名旁邊會顯示一個星級標誌和一個「高級評論使用者」的頭銜。 其它網站也可以採用這一做法，以吸引更多使用者撰寫產品點評以及為忠誠使用者提供獎勵。

7. 通過使用者點評來提供更具相關度的使用者體驗

如果你在亞馬遜網站或Lovefilm針對某個產品撰寫點評，那這些網站就會向你的個人頁面發送回饋，將來你會接收到更多相關產品的推薦資訊。 這對顧客而言是非常具有吸引力的，因為這意味著使用者可以在你的網站上接收到更具個人化的體驗，而且網站也能因此而增加更多評論。

另外，這種做法還能鼓勵使用者發佈更多評論和提升顧客忠誠度，因為隨著點評數量的增加，購物體驗也會相應的提升，而這一結果也會同時拉動點評數量的增加。

8. 不要錯失任何一個獲取評論的機會

在撰寫這篇文章的過程中，我回想起自己之前在亞馬遜所購買的幾件商品，讓我感到意外的是，我發現該網站並沒有邀請我在產品頁面發佈評論。

如下圖所示，根據亞馬遜網站的記錄，我在2010年購買了圖示的這本書，但該網站並沒有邀請我撰寫該產品評論。 也許亞馬遜網站已經擁有了足夠多的評論，因此它認為無需邀請我撰寫評論。 然而對很多網站而言，這卻是一個獲取評論的好機會。

9. 邀請你在社交網站上的粉絲撰寫評論

網站的Facebook好友具有什麼樣的價值?如果你不去充分利用這些資源，那他們對你而言當然不具備任何價值。

假設你投入了大量時間和精力來在Facebook網站增加好友或者增加Twitter的粉絲數量，那你就應該邀請這些使用者撰寫評論，以充分利用你的社區。

我要再次強調，網站應該儘量簡化發佈評論的流程，它們可以提出一個簡單的問題來詢問消費者對你的產品有什麼樣的意見(或者他們是否會推薦你的服務以及原因)，並在這個問題的旁邊提供一個跳轉到評論頁面的連結。

10. 力圖將網站獲取的所有回饋資訊轉化為可顯示的評論

假設你擁有一個極好的產品或服務，而且你的顧客也非常喜歡使用該產品，那你就有可能在電子郵件、電話或社交媒體等管道獲得不少正面回饋。

儘管使用者並沒有在你的網站上提交這些正面評論，但這並不意味著網站不能將這些資訊作為反映產品和服務品質的證明。 因此你可以詢問顧客是否允許網站以實名的形式發佈這些回饋資訊，或者邀請他們在網站上發佈評論，你也可以選擇在網站上以匿名的方式顯示這些正面評論。