大資料應用時代來襲 SaaS走向沒落？

【編者按】本文作者Raj De Datta，BloomReach公司的CEO和創辦人之一。

隨著大量的資訊湧入互聯網——90%的互聯網是過去兩年建立起來的——互聯網公司正在想方設法去熟悉並利用大資料來推動他們的業務。 正如SaaS和雲技術一樣完全變革了企業的運作方式一樣，大資料應用（BDA）也同樣可以。 BDA是基於網路的應用，它通過解釋和使用大量的企業和網路規模的資料，為他們的使用者提供更智慧的結果。

但真正的問題是：假如底層的資料結構使用Hadoop和noSQL會是什麼樣的一個情況？ 沒有一家大公司的CEO會為可擴展資料結構帶來的價值主張而感到興奮不已，BDA就是在這樣的背景下應運而生的。 BDA不只是重新包裝你的資料，讓介面看起來比較酷炫或者使資料擴充性的效率得到提高，它們是利用全世界的資料，給你提供更好的結果——比如說帶來更多的收入。

SaaS對於企業軟體來說是一種不同的交付模式：它允許即時註冊，極大地降低整合成本，並允許使用者購買前試用，而且具有良好的可擴充性。 Salesforce.com通過轉變CRM行業開啟了雲技術變革，隨即被很多各種類型的企業軟體爭相效仿，如為HR提供服務的Taleo/Successfactors , 提供ERP服務的Netsuite公司以及提供網站資料分析的Omniture 公司等。 SaaS增加了商務軟體市場規模的同時為大企業帶來了更好的投資回報率。 但它忽略了一件重要的事情——它並沒有改變核心應用軟體的基本功能。 Salesforce沒有添加企業面對面的Siebel CRM功能—— 它只是讓人更容易採納並且維護費用較低而已。

Google、亞馬遜、Facebook等公司對軟體消費方的大資料有很好的理解。 亞馬遜CTO Werner Vogels最近在CeBIT(德國漢諾威國際資訊及通信技術博覽會)上發表專題演講時指出，失誤出現主要是因為沒有足夠的資料備份來提供補救措施。 隨著更多的使用者和資料加入核心引擎的應用程式，所有這些讓軟體變得更加難以應付，顯得更為智慧且更有價值。 現在，BDA企業正在不斷興起，並且它們會是未來的發展趨勢，以下就是些很好的例子：

LinkedIn是一家專門提供招募人才軟體市場的BDA公司。 LinkedIn不是讓你把連絡人加入單獨的通訊錄，而是將這些連絡人全部聯繫在一起，讓使用者與使用者、使用者和有關鍵競爭力的招聘者之間建立起聯繫。 每個使用者加入LinkedIn，LinkedIn的BDA存儲棧都會接受到信號，從而方便招聘者掌握他們的所有資料，而不僅僅是單個使用者的相對分散的資料。 在資源分享的情況下，小型的專業的招聘公司就可以與那些大的獵頭公司進行競爭。

Bazaarvoice是一家專注社會化共用的BDA公司。 他們在網路上搜集客戶評論，然後將這些資訊提供給很多網站。 傳統的基於SaaS的方法存在這樣一個弊端：它們只是在單獨的網站上搜集和發佈客戶評論。 相反，Bazaarvoice從整個網路進行資訊搜集，從而確保只要客戶的網站出現一款新的產品，即時的評論就會呈現給你，這樣Bazaarvoice就為所有Amazon.com銷售者提供可比較的評論資料庫。

我們自己的BloomReach公司，是一家專注市場行銷的BDA公司。 我們僅通過對網站進行分析就可以為網站擁有者找出相關遺漏資訊，而這些資訊可以為網站擁有者帶來可觀的利潤。 我們分析全網路使用者的需求，針對特定的使用者在整個網路內建立語義模型，然後根據那些與使用者最相關的內同不斷增加網點。 Adobe旗下的Omniture公司在SaaS的應用軟體中包裝你的資料，為你的企業提供行銷建議，而BloomReach則是先對網站的資料進行分析，然後設法為該網站帶來更多的流量，從而給他們的客戶帶來更多的利潤。

事實上，BDA本身就好于SaaS，因為它們不僅具備SaaS交付模式的所有好處，而且還有搜集資料過程所帶來的網路效應。 隨著時間的推移，獨特的資料能夠為使用者和應用供應商帶來網路效應，是一筆寶貴的財富。 目前，因為企業外部的資料要多於企業內部，僅僅因為資料分析和工作流程的需要，就對企業內部資料進行重新包裝的想法看起來顯得有點古怪。

BDA公司創造價值的方式與SaaS公司大相徑庭。 BDA公司是由一群在大系統方面有著豐富經驗的人建立起來的，他們在機器學習和資料採礦發麵具有很深的造詣，比如說我的合夥人Ashutosh Garg就是這樣的人。 雖然BAD和SaaS的目標都是針對企業內部，但BAD的投資回報率要高於SaaS，因為每個客戶會給引擎增添資料，反過來這些資料又會重新為這些客戶所用，所謂取之于民，用之于民。 目前市場上對SaaS公司有三個評判指標：使用者的生命週期價值，客戶開發成本，以及增長率。 毫無疑問大多數SaaS公司具有很高的增長率，但相比之下BAD公司在生命週期價值和開發客戶成本方面卻更勝一籌。

BDA的革命才剛剛開始，相信將來它會帶來更加廣泛的影響。 如果我們要再次建立CRM，我們將不只是跟蹤銷售人員的效率，我們會建議你如何利用整個行業的資料與你的對手競爭。 如果我們要建立市場自動化行銷軟體（如Marketo，Eloqua），我們將不只是捕捉和培育客戶所產生的線索，我們會在整個網路中去發現並為他們吸引更多的線索。 如果我們建立一個財務應用軟體，它將不只是將追蹤貴公司的財務狀況，而且與你同類的上市公司進行對比，你可以衡量自己的現狀來決定採取最佳措施。

像任何新技術一樣，新事物的出現並不意味著舊事物的立即消亡，這需要一個更替的過程。 雖然Oracle公司和SAP公司仍是大公司，但Salesforce.com是一個有著20億美元市值的龐然大物，絕對不可小覷。 我們有理由相信未來是屬於BDA的，是時候對SaaS說再見並且迎接BDA的到來了。

Via TC

(責任編輯：mengyishan)