雲轉型的挑戰：把握IT的未來

雲的承諾肯定提供了許多潛在的優勢。 它可以提供更大的資源利用效率，節約電力，增加房地產效益，最重要的是它可以節省大量的資金。 然而，如果一個機構的IT基礎設施不是通過有條不紊地，採用最佳服務管理做法來管理，那麼，遷移到雲將增加IT開銷，並且會是件頭痛的事情。

每天至少50個白皮書，10個廣告和數不清的電子郵件宣佈遷移到雲計算，雲計算將解決您所有的IT問題。 一旦一切都虛擬化，您就不用擔心物理設備，雲將做一切事情，並管理自己!當然，不完全是這種情況。 更糟糕的是，你機構的老闆或IT基礎設施的人們會認為雲真的可以做好一切事情，每天不耐煩地跺腳問，「它做了嗎?」 這些聲音白天回蕩在大廳裡，晚上回蕩在您的腦海裡。

現在，什麼是真實的

資訊技術已不再是分立的器件，也不僅限於訓練有素的人使用它。 相反，它存在於整個業務中，在工廠車間、在車輛、在口袋裡。 技術本身曾經是核心，但現在創建和商務資訊管理占主導。 資訊滲透到幾乎每一個業務流程。 即使採購清潔用品，清點和監視都是由某些資料庫來完成的。 IT已貫穿整個業務。 問一下您自己：

1、在您的業務中，在哪裡收集資料和資訊?

2、誰在收集資料?

3、它是如何被使用?

4、誰在管理和維護設備?

5、IT對嵌入IT技術的所有資產有直接責任嗎?

6、公司其他公共地方，如：辦公室、工作間、工具、車輛等是怎麼樣的呢?

電腦化的業務管理使IT服務管理要求的複雜性大大提高。 儘管公司的IT工具箱添加新的工具，通常是一件好事，但它也增加了更多的複雜性，這一點一般沒有被認識到。 這篇文章應該讓您得到一些關於增加IT作為一種服務，而不是把技術堆在一起時產生新的複雜性的認識。 尋找戰略的IT與其他業務功能的整合是絕對的需要。

計算裝置爆炸

如果可以的話，回想一下，企業剛開始使用電腦的時候,在那些日子裡，一家公司可能只有一台電腦，而且只有少數人真正知道如何使用它。 在2012年，在機構的每一個員工都有一台電腦。 不僅大多數員工都有一台個人臺式電腦，許多可能還有一台筆記本電腦，智慧手機和平板電腦。

Forrester研究公司在2011年年初，預計在2011年將在美國售出24.1萬片平板電腦。 這比前一年的銷售數量多一倍以上。 Forrester公司還預計，這一數位到2015年會跳到44萬。

Forrester Research預測的美國平板電腦消費趨勢

雖然大多數平板電腦是用於個人活動的，如：網路衝浪、看書或看錄影，但越來越多的證據表明，平板電腦已經滲透到商業世界。 據德勤的報告，企業購買佔據了2011年出售的平板電腦25%的份額。

這些數位是驚人的，特別是因為平板電腦的熱潮仍是很新的。 蘋果的iPad是兩年前推出的。

在iPad之前是iPhone，它引發了智慧手機的爆炸。 微軟的一份報告稱，全球範圍內使用的4億部手機中，有1.07億是智慧手機。 這個數位還在不斷增長，尤其是在發達國家。 智慧手機和平板電腦的崛起也強調了增加IT管理複雜性的另一個元素。 此元素是個人和專業之間的分界線的模糊。 許多人擁有自己的智慧手機或平板電腦，但他們當然希望連接到公司工作的網路上。

隨著知識工作的崛起，必須在一個集中的位置工作的情況越來越少了。 來自世界各地的人們可以在很多地方工作。 人們可以去任何星巴克或皮特咖啡館去工作,這是一個充分的證明。 許多人在家裡或其他地方給他們公司的筆記本電腦電源開啟,並登錄到對應的網路上,開始工作。

資訊技術也更多的嵌入到工業設備、辦公電話和更多的設備上面。 這些都是公司的資產，在整個生命週期中，通常需要頻繁地配置、監控和管理。 為一系列的設備進行管理和佈建服務，是支援任何業務必不可少的。 唯一可持續的解決方案是採用最好的IT服務管理的做法，如：IT基礎架構庫(ITIL)的那些檔，使用靈活的、經濟實惠的基於IT基礎架構庫(ITIL)的工具來實施。

關於服務

在這種技術不斷擴展的陣列中，重要的是要注意到技術不再是演出的明星了。 通過技術應用所提供的服務才是最重要的事情。 IT提供服務，並讓服務支援企業，最終使企業成功。 企業必須提供給他們的員工設備。 更重要的是，他們要知道員工能用這些設備可靠地通信和計算。

嵌在筆記本電腦和電子郵件的技術僅僅是手段，而不是目的。 技術在筆記本的情況下，是創建檔，在電子郵件的情況下，最重要的是快速輕鬆地與他人溝通。 IT部門需要瞭解他們提供資源的最終目的是把自己的工作整合到更大的業務框架內。 企業客戶並不關心提供的服務如何，只要取得的結果和可持續的可重複的流程。

必須有令企業滿意的產品流程的記錄。 例如，在家工作的雇員可能訪問一個虛擬機器，但他仍然需要一台筆記本電腦或其他設備。 這些設備需要進行管理，必須有一個中央資訊庫，以便可以跟蹤公司資產的使用方式。 跟蹤資產使用方式的方法之一是通過一個配置管理資料庫(CMDB)，IT可以查看業務資產正在被使用的情況，以及它們彼此之間的關係。

這似乎不是像一個大問題，但想一想所有可以使用的不同類型的設備。 數百或數千人在一個大的機構工作，你會看到有一個行之有效的跟蹤所有資產和資源的系統的價值。 許多配置管理資料庫(CMDB)是自動的，可以自動探索IT或網路上的其他資源，並自動將它們添加到資產資料庫中。

應用IT

一旦您掌握了可用的IT資源，企業必須知道如何有效地使用它們。 這包括記錄出現的任何問題，並快速地系統地疑難排解。 當系統不太複雜時，這種有條不紊的戰略，超越任何專案的做法可能已足夠了。 你可以調用IT來修復您的電腦，解決一個迫切的問題，並允許你重返工作。 但是，如果這個問題沒有記載下來，可能出現同一個問題後，沒有人知道如何解決它。 這是為什麼IT服務管理(ITSM)提供事件和問題管理。

「事件」是指向更大問題的小麻煩，例如，使用者無法登錄到他們的電子郵件帳戶，是因為不能正常啟動目錄。 無法登錄到一個電子郵件帳戶是一個事件，不能啟動目錄是一個問題。 首先是症狀，第二是問題的根源。 只有當問題產生時，通過建立對問題系統的記錄，才能讓你用到你學到的東西，有效地解決問題。 一旦事件和問題被發現和解決了，IT可以創造涵蓋所有解決方案的智慧文章。 智慧管理需要把所學的轉換成一個資訊體，當將來類似的問題出現時，可以被使用。 它被控制在數量有限的IT專家手中，把它放置到普通員工手中，他們可以閱讀文章和解決自己的問題，這是非常好的事情，有幾個明顯的原因。

通常情況下，公司的軟體基礎設施的重大變化是必要的。 變更管理，確保這些變化的進行對最終使用者的影響最小。 發佈新東西時，也必須進行管理和記錄，以便可以在最短的時間內達到所期望的結果。 如果有什麼事情出現了問題，很容易回去查看書面記錄，看看發生了什麼。 變更和發佈的管理流程，還提供完整清晰的記錄，到底是誰作出的變更和發佈，以便不會做出重複的努力，讓人們知道誰是各個階段最終修改的負責人。

洞察未來

除了管理現有資源、出現的問題和要求的變化，IT部門還必須有一個明確的滿足客戶要求的服務流程。 這些服務可能包括要求一台筆記本電腦或其他設備。 服務組合是IT部門提供的所有服務的清單。 一個服務組合，或服務目錄，是提供給每個使用者的。 一些使用者將無法訪問其公司內部的某些級別的IT服務。 員工應該能夠看到他們有權使用哪些服務。

一個公司最高級別的東西是IT服務供應商和客戶之間的服務水準協定。 這些協定記載了對提供IT服務的預期。 不僅是明確的預期，也是一種方法來跟蹤它們，看看預期是否得到滿足。 例如，可能的協定之一，包括解決一個具體問題的截止時間。 協定將規定IT供應商完成這些任務的時間，如果需要超過規定的時間，供應商和客戶都將被警告提示。

結論

對IT管理來說，這是一個激動人心的時刻。 從來沒有這麼多的驚人的成本效益的方式提供給客戶的服務。 雲開闢了許多新的機遇，但如果沒有有效的機制進行管理，它最終也會讓大家失望的。 資訊技術服務管理(ITSM)和IT基礎架構庫(ITIL)都提供了公認的IT流程和生產的監督框架。 儘管可能很容易陷入術語，但重要的是要記住最終的目標是：以最低的成本盡可能提高生產力。 投資一個完整的系統，會使公司實現經濟利益，因為它們真正瞭解IT投資，以及究竟是如何管理這些資源。 知識始終是作出更好的決策，並明智地使用財政資源的關鍵。

(責任編輯：蒙遺善)