線民購買方式發生變化 口碑行銷重要性凸顯

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目前，我們通過互聯網獲取資訊，主要還是依靠搜尋引擎。 由於我們對獲取資訊的精准度的期望不斷提高，以百度、GOOGLE為首的傳統搜尋引擎顯然已經越來越無法使挑剔的客戶滿意。

人們需要更加精准的資訊，那不是靠某個複雜的公式能算出來的，機器不會比人更瞭解人。 以前客戶想購買某一個產品或服務，可能會使用百度一下，然後找到一個出售該產品的網站，經過諮詢並下單購買。

這樣，包含這個產品的網頁在搜尋引擎上的排名，直接決定了它展示在目標客戶眼前的概率。 既然搜尋引擎上的排名是由演算法決定的，那麼掌握這個演算法的商家就很有可能使它的網站獲得更高的排名，但掌握這個演算法商家的產品或者是服務並不一定是最好的，只不過是他掌握了某個技術而已，很可能更好的產品，但他們不掌握這個技術， 他們的網頁排名很靠後，而失去了被使用者發現的機會。

這不僅對那個不掌握技術但產品好的商家不公平，而且對這個搜索該產品的客戶其實也不公平，傳統的搜尋引擎並沒有給它最好的結果，也沒有給它一個判斷該結果品質的工具。

這是傳統搜尋引擎的硬傷。 傳統搜尋引擎發展幾年過來，尤其是近年來數次被大眾傳媒所曝光，線民普遍已經對搜尋引擎提供的結果產生了懷疑，而且隨著時間的推移，這種懷疑有越演越烈的趨勢，從現在很多網站有流量而無詢盤便可明顯看出來這個現象。

在互聯網上，利用資訊不對稱的特性，商家偽裝自己，包裝自己的成本非常之低，而普通使用者掀開這層層偽裝的成本又非常高，所以很多時候，客戶都是憑感性認識去選擇服務商，這也是經常上當受騙的主要原因。

在網上，普通使用者只能通過企業的官方網站去感性認識一家企業，而傳統的企業網站又完全是由企業自己全權管理的，普通使用者對這個網站沒有半點操作許可權。 試想一下，如果我們在企業的網站上可以看到很多歷史顧客對該企業的客觀評價，而這個評價又無法被企業更改，使可信的評價，這項服務又完全是由協力廠商的服務商提供的，並且又有一套成熟的信譽機制， 這樣便可以增強線民在這家網站上下單的意願。

一個正規的做生意的企業，肯定也不會排斥這個將自己與騙子公司區分開來的機會，線民也可以擺脫被動接受搜尋引擎推送的各種帶有傾向性資訊的依賴，這樣網路上的環境就會得到空前的淨化，企業和線民都會從中受益。

最近觀察到，網上已經有了一個叫做口碑蜂的口碑行銷系統。 它的工作模式是在傳統的企業網站上嵌入一個協力廠商的評價框，接受客戶對企業的服務評價，每個評價成為其他線民瞭解該公司的參考。 不要小看這個小小的評價框，它的神通可大著呢，一來，將正規企業與騙子區分開來，二來，增強了線民購買的傾向性，三來，又為企業積累了大量正面評價，口碑的傳播，為正規企業獲得更為豐厚的回報。

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