短信行銷的經典應用—零售行業促銷

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每一個都市消費者，應該都收到過，商場超市的打折活動短信資訊。 這類短信是消費者樂於接受的，應該對於基本的生活必需品當然越實惠越好，特別是年輕的時尚女性，對這類短信更是青睞有加。 所以，零售業短信行銷成了最經典、最有效的短信行銷案例。

我們來看兩個實際的案例吧：

北京雙安商場手機群發短信有六大功能

「尊敬的客戶，感謝您對本商場的支援，我們將舉辦全場打折送禮活動，優惠額度巨大，全場6折起，歡迎您的光臨

在北京，越來越多的商場和超市選擇了這樣的短信行銷方式與客戶進行即時溝通。 雙安商場的一位VIP會員王小姐說：「我喜歡購物，但平常忙於工作，沒時間特別去留意報刊上的促銷購物消息，而會員短信服務讓我能夠及時知道商場的打折促銷消息，既不耽擱工作又滿足了購物欲，我覺得很不錯。 」

雙安商場應用手機短信既方便了顧客，也方便了自己：它可以針對商場的VIP使用者和信貸卡使用者而特別製作，能實現包括活動語音總機、VIP卡查詢、信貸卡資訊查詢、短信抽獎、定制服務、客戶調查六大功能。 同時，商家可以根據使用者的個人資訊以及接收、回復的短信等資訊有效地跟蹤和分析使用者的消費行為、習慣和需求，進而對商場使用者資料庫進行深度的挖掘。

2.北京某食品公司用手機群發短信把庫存商品銷售一空

北京某食品公司主要經營各地名優特產，該公司老總社會關係非常廣，客戶也很多，平時有許多資訊需要及時發送給客戶，我們的手機群發短信給他帶來了很大便利。

有一次，該公司的某臘制食品銷售情況不太好，存貨較多，眼看著這些食品就要到保質期了，如果不及時售出，會造成很大損失。 這時，老總使用短信平臺，以最快的速度將該臘制食品打折銷售的消息通知了新老客戶，當天就收到非常好效果，直接上門的客戶就達50多位，預約的客戶上百個之多，不到一周，臘制食品已銷售一空。

這家食品公司經常使用短信平臺完成如下操作：

A新產品的發佈。 如：「尊敬的客戶，您好!本公司**產品已全新上市，歡迎垂詢。 」

B內部通知。 如：「各員工注意，公司將定于近期進行全員銷售研討會，請各位提前準備。 」

C短信客服。 如：設立短信客服中心，及時接收各客戶的回饋意見。

D客戶跟蹤調查。 如:「尊敬的客戶，您好!不知您對本公司的產品是否滿意，望您提出寶貴意見，我們將會做得更好!」

E客戶關懷，提高公司形象。 如:「尊敬的**客戶，您好!感謝您長期以後對本公司的支援!在此新春佳節，**公司祝您新年快樂!樣樣(洋洋)得意!」

F及時方便地與客戶溝通。 如「**，您好!您所要的群發介紹已發往您的郵箱，請您查收。 」

G客戶的分類管理。 將所有客戶進行分類管理，做客戶追蹤記錄。

以上也驗證了，短信行銷在人們的生活服務領域的價值。 人們需要有用、便利、就近的生活資料價格資訊、打折資訊、通知通告。 在這些領域，短信行銷得到了廣泛的認可。

作者 北京如鄰網路技術有限公司 高級行銷顧問 MSN ywxchina@hotmail.com

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