雲話務中心成房地產商差異化競爭利器

面對調控的常態化和市場競爭的日趨激烈，如何更好的整合樓盤資源、傳達樓盤優勢、提升服務品質，在有限的市場內，爭取更多符合條件的購買人群，成為眾多房地產開發商共同面對的問題。 作為房地產商與客戶之間溝通的橋樑，話務中心憑藉在服務、管理、行銷等方面的優勢，已經成為開發商整合樓盤資源、提升服務品質、降低經營成本的重要工具。

近年來，隨著雲計算概念日漸火爆，雲話務中心經濟、靈活、省心的優勢逐漸被各大企業認知，各行各業對於話務中心的需求也得以大量釋放。 不少開發商都開始通過話務中心來整合資源，對同時在售的多個樓盤專案進行管理，管理銷售人員或者客服人員的工作品質和數量，提高管理效率。

作為國內領先的託管型話務中心和雲服務提供者，天潤融通的雲話務中心在地產行業應用較廣，目前已經為包括金地集團、萬科地產、華強地產、珠江地產等幾十家知名地產機構提供服務。 隨著其雲話務中心逐漸走進各大房地產公司，雲話務中心整合服務的作用也逐漸顯現。

創立于1988年的金地集團，目前已躋身中國上市房地產公司綜合實力前三強，建立了以上海、深圳、北京為中心的華東、華南、華北的區域擴張戰略格局，並已成功進入武漢、西安、瀋陽等市場，形成了以房地產為主營業務，物業服務、 地產仲介同步發展的綜合產業結構。 隨著其市場迅速擴張、服務專案不斷增加，為提升集團品牌地位、企業形象、客戶滿意度，金地集團需要搭建全國統一的話務中心服務平臺，以整合服務體系，優化服務資源，加快服務系統資訊化建設，為集團的市場開拓、二次行銷、 服務增值提供強有力的後臺服務保障。

經過聯合調研部、客服部、資訊部進行的近6個月的話務中心調研、選型，金地集團對多家話務中心供應商的平臺進行了試用。 在比較了交換器、一體機、板卡等自建方案及雲話務中心方案後，經過層層篩選，最終選擇了位於北京雲基地的天潤融通提供的雲話務中心平臺，並于2013年1月正式簽署合作協定。

通過天潤融通提供的全國統一客服熱線4000383535，金地集團避免了樓盤號碼頻繁變更帶來的購房者每次都需記憶新開樓盤號碼的麻煩；多層IVR導航功能，可以提供包括金地特色的「雲服務、物業報修、樓盤推薦」等服務內容 ；以路由歸屬分配的方式將不同城市地區的來電預設轉至所在地公司，當客服不在時，來電可轉到總部值班座席或指定手機，減少線索流失、降低服務及人力成本，同時解決公休日、下班時間各個樓盤專案值班問題；錄音功能， 讓管理層可以對客服人員的服務品質進行監督；各種統計報表功能，可以輕鬆瞭解銷售或客服人員的服務品質、服務數量。

此次簽約，金地集團採用的是天潤話務中心+明源CRM系統的解決方案。 其實，早在2011年，天潤融通就已經與明源進行過產品及市場方面的合作。 天潤融通話務中心+明源CRM系統的整合方案已經成功為多家知名地產企業提供服務，通過與明源CRM系統的無縫對接，實現了即時來電彈屏，讓客服可以第一時間瞭解客戶資訊，以便快速、高效、滿意的提供更貼心、省心、溫馨的服務， 為金地集團創建一流地產行業服務品牌打下堅實基礎。

作為國內領先的託管型話務中心和雲服務提供者，天潤融通已經在地產行業深耕細作多年，並專門組建了地產行業團隊組，包括研發、運維、客服等。 除了地產行業外，由於其雲話務中心系統適用性較強，天潤融通還在互聯網、教育培訓、電商、旅遊票務、醫療保健、金融服務等十多個領域擁有上千家客戶，包括百度、慧聰網、智聯招聘、奇虎360、小米手機、開心網、平安保險、安博教育、 美團網、大眾點評、圓通速遞等都在使用其雲話務中心系統。

通過提供完善的客戶服務話務中心系統，為企業統一品牌形象、提升行銷效果、提高服務品質、提高工作效率、降低管理成本、完善客戶關係管理，天潤融通雲話務中心已成為各大地產商實現差異化競爭的利器。 相信隨著行業示範效應的逐漸顯現，雲話務中心將走進越來越多的企業。

(責任編輯：呂光)