企業行銷對社區與2.0的冷思考

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我在我的郵箱裡收到了一封名為「2008年93%的網站都會添加web2.0功能」。

其實這篇新聞是有事實根據的，根據最近一個相關調查顯示「有超過一半著手網路行銷的企業在未來的6個月內打算添加web2.0功能以增強使用者體驗性。 有超過93%的企業計畫在一年之內增加網站web2.0功能。 」

為什麼我想要刻意的提出這一資料呢?因為越來越多的企業開始創建社區並融入web2.0技術，而這些在使用者看來毫無差異可言。 企業盲目追求互聯網潮流的心態對品牌建立起不到任何説明。

這篇報導中有些標題確實言過其實了。 比如web2.0應該包括使用者全方位視角評論、個人化資訊定制、意見交換等。 因此該篇文章以前也曾證明過web2.0概念毫無意義。 就是因為這個原因我的一個朋友把它稱為「後web2.0」.

但是我們列舉的一些其他資料卻戲劇性的使這一情況有了改變，我們又可以以另外一種方式來談論web2.o,歸納起來就是「參與性「， 這個技術和web2.0基本上沒有什麼太大的變化，但卻是一種大大的進步，因為它越發接近于使用者的需求和期望了。

那麼「參與「這個詞究竟意味著什麼呢?而企業在面臨網路行銷之戰中又有怎樣的風險呢?

事實上企業所面臨的真正挑戰是他們從一個單向的互聯網模式轉變為了具有參與性、互動性的模式，在這過程中互聯網已經成為了一種真正的商業管道。 而這一轉變迫使大部分企業需要重新思考網路管道的策略、規劃和管理等相關問題。 同時它還需要新的技術(比如網上社區模組)和將傳統方法合理應用到其他新型管道的資源配置(比如技術支援和客戶服務)。

以下幾點是企業在轉型階段和使用者溝通過程中容易犯的錯誤：

誤區一「以工具為核心「的方法

對企業來說，使用一整套先進的工具圍繞品牌建立一個社區是一件很有吸引力的事情，這些功能包括產品評級、評論、評論執行緒、威客、討論、聊天、RSS、短信平臺、即時通訊、博客、視頻博客(vlog)、移動博客、播客、視頻播客、 智慧聚合、會員推薦、市場預測等。 這其中沒有一個是真正的社區。 因為社區網站是由人、人之間的互動關係以及大家分享的各種事物所構成的。 作為行銷人員不應一味追逐那些新興的技術解決方案，而應多從所提供的產品策略方面進行思考。

誤區二 無法對正在進行的線上活動進行規劃

很少有人會考慮該活動開展的時候使用者會有何種反應?

誤區三 純粹為做而作。

企業應該深思一下，是否他們的web2.0概念對使用者有意義?使用者是否真的想要參與進來?

誤區四 不重視效果監測的作用

企業需要作出準確的判斷，該活動執行成功的標準是什麼?最好檢測成功標準的方法是什麼?

總而言之最重要的就是，web2.0網站必須加強企業的核心競爭力。 從這個角度來看，微軟舉行的「office藝術(The Art of Office)「競賽活動是相當明智的，因為他們添加了一個由使用者自己創建的可用office文檔的圖書館。 此外web2.0網站也要注意簡單透明性原則和易用原則。 當你開啟了和使用者之間的溝通管道時就要對此密切注意了。

企業在建立社區和應用web2.0概念之前應該好好的思考一下。 首先你應該問一下你自己web2.0對你和你的使用者是否有作用，而不僅僅將網站作為一種純技術的堆砌。