網站的核心競爭力：重視使用者體驗

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截止到今年的12月，正好是中國加入WTO整整的十年，也是中國外貿事業飛速發展的一年，我國外貿規模在這10年當中不斷地壯大，更是加速了中國電子商務的發展，在2001年的時候，阿裡巴巴的全球註冊使用者僅僅只有100萬， 截止到今年11月份，累計總註冊使用者已經達到了7398萬，將近增長了74倍。

隨著這些年電子商務的飛速發展，企業也看到了互聯網的重要性，如果要想在未來有一個好的發展，建立一個屬於自己的電子商務網站迫在眉睫，通過電子商務網站來提高企業的知名度，從而帶來客戶，在幾年前，如果你做一個電子商務網站的話， 只要有好的推廣方法的話，似乎能帶來非常好的行銷效果;但是現在不同，幾乎80%的企業都在建立自己的電子商務網站，從而使得競爭加劇，即使你有好的推廣方法的話，效果也大不如從前了。

此時此刻，做電子商務網站最重要的不是如何去推廣的問題，最重要的是做好使用者體驗，能否把使用者體驗做好直接決定著你能不能在以後激烈的市場中獲得生存，可以從以下幾個方面著手，提高使用者的體驗：

第一：使用者的第一印象要做好

沒有一個使用者會為了打開一個網站而願意登上一分鐘的時間，除非你的網站對於他來說非常的重要，一般來說，如果使用者打開網站的超過10秒的話，使用者會毫不猶豫的關閉你的網頁走人，可想而知，如果一個網站的訪問的速度非常慢的話， 將會使你的網站損失大量的使用者，不少的電子商務網站為了能夠達到最好的宣傳效果，都在網站的首頁添加flash視頻，從而導致了使用者長時間打不開網頁，這就是沒有考慮使用者體驗的表現。

其次在使用者打開你的網站之後，你得讓使用者在最短的時間內知道你這個網站到底是賣什麼東西的，既然你的網站是一個企業的話，銷售產品肯定是你最主要的目的，所以你不需要遮遮掩掩，直接開門見山，對使用者好，對你自己也是有好處的， 最後在首頁右上角的位置提高一個搜索的按鈕，這樣可以讓使用者在最短的時間內找到他想要的產品，能夠讓使用者覺得你的網站非常的專業。

第二：提供最有價值的資訊

網站必須要做好導航的工作，能夠讓使用者在隨意流覽網站的時候，也能準確的知道自己所在的位置，並且在導航的地方，能夠讓使用者在兩步之內就能到達自己想要到達的位置，給使用者提高一個便捷的通道，這是非常的重要。

產品應該做好描述工作，從不同的角度去描述這個產品，給這個產品配上相應的圖片;而且還要推薦相關的一些產品，這樣即使使用者對這種產品不滿意的話，就可以馬上通過你推薦的產品到達另一個頁面，從而有效的避免了客戶的流失。

第三：企業形象要做好

客戶通過電子商務網站瞭解企業的話，最佳的方式就是通過文字說明來瞭解，客戶向通過電子商務網站更好的瞭解企業，所以在電子商務網站上要做好企業的品牌文化，認證資源、合作物件等等，讓使用者看到你企業的描述的時候， 覺得你這個企業很成功的時候，就說明你已經成功了。

第四：方便使用者購買產品

現在80%以上的電子商務網站都支援線上訂購功能，一般都是通過表單提交的方式來訂購的時候，所以在設計表單的是時候，要儘量用最少的問獲得最多的資訊，不要讓使用者填寫太多的東西，整個流程也不能太複雜了，做好的表單要經過多次的測試 ，主要是處於安全;這樣你才會讓使用者覺得你真的為他們考慮問題。

有一些客戶可能在看了你的產品描述之後，不一定馬上購買，可能心中還有一些顧慮，對於這些使用者，不用著急，可以提高一個訂閱功能，不間斷的給這些人發送一些郵件，頻率不能太頻繁，時間長了，使用者對你的企業瞭解了，心中的疑慮也沒有了， 他們也就自然而然的購買產品了。

如今的電子商務一定要做好使用者體驗，讓使用者覺得滿意了，企業才能夠走的長久，未來的10更是電子商務飛速發展的十年，要抓住互聯網這個大好機會，去贏得訂單，贏得勝利。