網站客服系統的發展趨勢

網路行銷的時代已經來臨，相對於傳統行銷來說，是行銷的另一個分支，而且這一分支將以爆炸式的速度向前發展，由於大型企業具有國際眼光，基本上都實現了網路行銷的跨越，而中國是一個擁有2300萬中小企業的經濟大國， 其中只有約300萬中小企業或多或少的在實施網路行銷，中國人口眾多，線民數量截至到2009年12月已經達到2.23億，穩居世界首位，中國的互聯網市場將極大的促進整個互聯網產業的飛速發展。

網路行銷具有成本低，傳播快，範圍廣，無時間空間限制等特點，這就是互聯網的優勢，然而很多中國的中小企業對網路行銷不夠重視，即使知道它的重要性仍然不知所措，畢竟互聯網上個世紀90年代才來到中國，在中國的發展歷史才16年， 對於他們來說仍然是一個新鮮事物，有些企業看到別人建了一個網站，也跟著做個網站，儼然也進入了網路行銷的行列，但是沒有去推廣宣傳，接著就沉入了浩瀚的資訊海洋，無人知曉。

還有很多企業花了很多的資金做了各種形式的網路廣告宣傳，但是效果卻不怎麼理想，客戶來到了你的銷售平臺為什麼這麼難以出單呢?我們來做個簡單的分析，中國的互聯網發展經歷了四個發展階段，第一個階段，1994年到2000年， 認知階段，很多人剛剛聽說有這個東西，只是有一點瞭解，處於懷疑的心態。 第二個階段，蕭條期，自2000年到2003年，由於對互聯網的發展過於自信，操之過急，企業投入了巨額的廣告費，卻得不到很好的收穫，隨著互聯網泡沫的破滅，很多互聯網公司紛紛倒閉，企業更加的懷疑網路行銷的效果， 開始考慮網路更深層次的東西，網路行銷處於低谷。 第三個階段，2003年到2008年，中國互聯網的高速發展期，世界整體經濟的發展給互聯網產業創造了很好的發展環境，同時協力廠商支付等一些互聯網信用安全機制的建立，給網路行銷帶來了前所未有的發展機遇，第四個階段：2009年至今 ，是移動互聯網的初步發展期。

由此可見，電子商務的發展就是信用體制的健全和不斷完善的過程，因此客戶來到了你的銷售平臺，卻不跟你簽單，可能是你的網站沒有網路客服人員與客戶取得聯繫，網站就相當於一個網路店鋪，店鋪裡面沒有業務員，再多的客人也會流走， 另外一個原因是因為網路這個虛擬平臺的信用認可問題，針對這一歷史難題，GG線上視頻網站客服系統應運而生，這款視頻網站客服系統彌補了網路行銷平臺的無網路業務人員的現象以及信任問題， 它的的功能有真人線上客服視頻交流， 企業產品展播，客戶來路統計，語音交流、留言等特色功能。

網站客服系統的發展必定將由語音客服系統向視頻網站客服系統轉型，這將是未來網站客服系統的發展趨勢，讓我們拭目以待。