口碑行銷本質和社區商業化的新實踐

社區作為一種網上生活的再現，黏性非常強，坦率地說在網上收郵件，看資訊的黏性都遠遠不如人們泡在社區裡的時間長。 同時，從幾個數位看，所有的社區加起來整個訪問量和流覽時間已和大的HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/31949.html">商業網站可以相提並論了。 下面有幾個深入的體驗：

首先，把大廣告主帶入社區，幫blog做商業化。

社區創造一種機制，區分出相應的人群和受眾，把一些大的注重品牌和使用者體驗的廣告主帶入社區，就能幫他們做一定的商業化。

這也是我們現在做的事情。 做幾個月後，現在應該說反映非常好。 口碑行銷，像小BBS、個人博客，我們希望能夠建立一個廣泛的聯盟，説明他們做合適的商業化。 因為很多小網站也非常有特色，但並非能融資上市。

第二，一個負面聲音可能毀掉巨大的廣告費。

社區影響力越來越大，如果不關注使用者體驗、社區回饋，即使打了很多廣告，有可能社區的一個負面聲音、使用者抱怨，可能會把你辛辛苦苦的廣告費給毀到。 所以現在越來越多的廠商越來越重視社區。 所以，越來越多的廠商越來越重視社區。

第三，口碑行銷前景沒問題，但現實中很多版本「走形」。

如發帖機、口碑行銷中壞的口碑等。 社區本身的口碑是由廠商提供的產品、體驗、品質、品質等決定的，沒辦法把壞口碑變成好的口碑。 把原來的簡單打廣告變成幫廠商能夠找到忠實使用者在哪裡，使用者談論我什麼話題，我怎麼去影響他們，進而能夠找到我的忠實使用者等。

比如，全世界所有廠商，最大的電腦公司，但是蘋果電腦的使用者忠誠度是最高的，實際上真正讓使用者喜愛你的產品，進而熱愛你的產品，對你的產品產生感情，通過口碑，主動心甘情願幫你傳播，我覺得這個在中國的產品還不多。

第四，口碑行銷並不是廠商假裝發帖子，而是一種和消費者的真誠交流。

口碑行銷不僅對互聯網，對整個商業可能都意味著是一個顛覆和革命的機會。 在社區裡口碑行銷並不是假裝發帖子，即使你去廠商發帖子應標明出來。 我認為應該是廠商和客戶的一種交流，而不是一種偽裝。

通過廠商在社區裡跟特定的使用者進行交流，互動，然後讓更多使用者參與進來，這才是口碑行銷的本質。

比如，有的廠商產品品質沒有那麼差，但是有時碰上脾氣不好的使用者，再加上現實很難溝通，他可能就會到網上狂罵一頓，然後會無限放大。 但是如果廠商早發現問題，溝通，如果客戶工作做得好很多使用者會回心轉意的。

實際上在我見的一些論壇上，已經有很多廠商在這個論壇上主動建立叫某某廠商客服專區。 我覺得這是真正的口碑行銷。

（節選自：2007年9月12日的媒體訪談內容）