一個民營醫院行銷永恆不變的話題——增值服務

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在互聯網發展迅速的今天，眾多行業都在尋求新的發展，並且希望這一發展可以長久的發展下去，至少可以讓一段時間獲取到長久的利潤。 而對於民營醫院行銷來說，很多朋友覺得無非就是品牌、推廣、優化、競價、諮詢，除此之外不知道還能有什麼可去執著的。 而在筆者眼裡，民營醫院行銷永恆不變的一個話題，就是增值服務。

何為增值服務?

琛琛查詢了下百度百科，對增值服務暫時沒有統一的定義。 但其核心內容是指根據客戶需要，為客戶提供的超出常規服務範圍的服務，或者採用超出常規的服務方法提供的服務。 其實從這裡，相信了做了一個月以上的seo專員一定會想到，就是我們嘴裡常說的「使用者體驗」。

結合民營醫院行銷 增值服務體現哪些方面

對於民營醫院行銷來說，其行銷的方式，推廣的模式我們都很清晰，民營醫院行銷與公立醫院競爭的難度是很大的，而最大的突破口就是服務理念。 所謂服務理念，包含了預約、導醫、掛號、分診、檢查、化驗、診斷、治療、住院、諮詢、健教、跟蹤、複查、存檔等。 而去過公立醫院的朋友都知道，公立醫院的服務很一般的，以及紅包、醫患問題都在出現，所以說，其增值服務體現哪些方面?

1、人性化服務，為就診者創造便捷。

人性化服務，具體的來說就以人為本，為消費者全心全意提供優質的服務。 從醫院角度來看，比如說就診者到醫院來看病，不管是掛號、檢查、化驗等都有專門的人員配合。 包括在陪診過程中可以輕鬆的減少等待時間，將看病時間迅速，從而有效的提高消費者的服務滿意度，為就診者創造便捷，進而增加企業的客戶滿意度。

2、細緻化服務，為就診者降低就醫風險。

所謂細緻化服務，就是在就診者過程中給提供的一些服務。 比如說一些檢查，做的比較詳細，問的比較仔細，從而為就診者降低就醫風險。 其實，對於就診者來說，最直接的服務不過是降低了診療的風險，如果你的細緻化服務可以讓就診者感覺到很舒適，輕鬆，那麼就是說你的服務肯定了。

3、個人化服務，為就診者創造就診目的的關聯性服務。

個人化服務是一種有針對性的服務方式，就是說我們可以根據就診者的設定來實現，依據各種管道對資源進行收集、整理和分類，向就診者提供和推薦相關資訊，以滿足就診者的需求，為就診者創造就診目的的關聯性服務。 這點可以在婦產科很好的體現，比如說在這裡生完孩子，如果對孩子有一系列的服務，這就是很好的關聯性服務了。

為就診者提供最優質的增值服務

什麼才是最優質的增值服務?其實就是一種「高貴不貴，平易近人」的精神，給就診者一種很舒適的感覺，讓就診者體驗到一些很高端的服務，但是實際的價格不是太高的，同時給予一種很平易近人的服務。

就像琛琛之前聽過這麼一個事情，有一家做按摩的店面，因為每天都免費的給大家做按摩，然後對其服務特別的好，對生活與工作都相當的關心，於是，當他們在賣產品的時候，好多人都會買，其實大家都很理性的感覺到買了沒什麼價值， 但是還會去買，這是為什麼呢?我問過一個使用者，他是這麼回答的：「他們家的服務真是太好了!不買都覺得不好意思!」 所以，你的服務真的到位了嗎?

對於民營醫院行銷來講，利用增值服務可以讓你的服務貼近人心，今天，你的服務真的到位了嗎?

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