行銷學之父科特勒：運用互聯網思維要選准賣點

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[導讀]劉勝義和科特勒都表示，行銷應該成為企業的核心部門，在社交媒體和移動互聯網時代，行銷會發揮更加重要的作用。

騰訊科技 朱旭冬 3月6日報導

當今全球行銷界最權威的「現代行銷學之父」菲力浦·科特勒于昨日參加了騰訊主辦的Mindstorm和Connector活動，並在活動上和騰訊公司網路事業群總裁、集團高級執行副總裁劉勝義進行了高峰對話， 就如何理解新時代的行銷以及怎樣做好行銷進行了充分的討論。

劉勝義和科特勒都表示，行銷應該成為企業的核心部門，在社交媒體和移動互聯網時代，行銷會發揮更加重要的作用。 他們都認為，企業需要承擔更多的責任，來踐行人本主義。

科特勒表示，新時代的行銷需要非常重視企業和消費者的關係。 從這個角度來說，企業裡關注消費者的不僅僅應該是行銷部門，而是整個企業都需要圍繞消費者為核心。

劉勝義提出，所謂以人為核心的行銷，就是為了解決人的問題，為生活中各種各樣的問題提供解決方案。 現在一些人過於強調行銷中銷售的一面，但沒有把足夠精力聚焦在消費者身上——滿足消費者需求。

針對這些問題，劉勝義認為應當在公司建立起合理的內部架構，並且不能一味追求「新概念」來製造好看的KPI數位。 同時，他還認為社會化媒體和大資料興起後，企業應該建立起以消費者為核心的行銷引擎和DNA。

作為Connector活動的一部分，騰訊科技獨家專訪了科特勒，他也談到了自己對大資料、對互聯網思維的理解，同時也對中國公司如何通過行銷提升企業實力、打入更多市場提出了自己的建議。

大資料應有另一面

提到大資料，很多人會擔心隱私。 科特勒也是如此。

他介紹說，在行銷行業有一種說法叫「可預知的分析」。 「如果我買某款產品的幾率是20%，那麼他們不一定會給我推送廣告，但如果我購買的幾率是70%，那麼他們一定會向我推送。 這就是企業想收集使用者資料的原因之一。 」科特勒說。

但科特勒同時表示，企業收集了使用者資訊之後，除了向使用者推送資訊之外，還可以做到盡可能少的騷擾使用者。 比如當企業足夠瞭解一個人之後，就不必再給這個人推送其完全不會感興趣的資訊了。

科特勒說自己經常收到垃圾郵件，有一次他注意到，一封郵件的標題是「你希望成為一名圖書作者嗎?」。 這些人是想找到那些想出書的人，從而和這些人簽約並獲取出書的代理費——但是，科特勒已經出版了超過50本書了，他根本不需要出版説明，這些人也不會從他這裡獲利。

」如果他們能充分利用大資料分析，就會知道我不會是他們的客戶，並且不會給我發郵件。 這對他們來說，也應該是精准行銷的一部分。 」科特勒說。

服務業應充分利用線上行銷

近兩年國內很流行一種說法叫「互聯網思維」，但很多企業只是利用了互聯網來進行行銷。

科特勒認為，互聯網時代的行銷應該有所側重。 比如餐廳的名字，或者餐廳想要傳達出的資訊，應該非常容易被消費者理解，這樣就能在網上形成傳播。 同時，他認為餐廳線上行銷的時候，應該主打招牌菜，並且把這些菜做好，從而贏得消費者的口碑。

小米公司的成功讓很多傳統手機公司都想重新置放，科特勒表示，重新置放是一件非常困難的事情。 因為如果只能做更便宜的手機，那並不是一個很好的賣點。

科特勒拿汽車行業舉例，他表示美國通用、福特這些汽車已經給消費者留下了過去的那種印象，後來韓國和日本的起亞、本田開始打進美國市場，因為這些車往往有和美國品牌不一樣的地方。 接下來美國汽車行業的應對方法並不是單純的降價，而是為消費者提供更多附加值，比如延長汽車保修等。

另外，互聯網還是一個發佈點評的好地方。 企業(尤其是服務業)應該很好的利用這一點，讓更多人成為説明企業宣傳的一份子。

通過行銷提升企業實力

科特勒認為騰訊的行銷做的很好，其中很重要的一點是組織架構做的很好。 「騰訊有很多個事業群，每個群都有自己的業務重點，相互獨立，可以更好的運作。 同時，這些事業群之間也能形成一定的協同作用。 」他說。

現在很多中國公司也想打入美國市場。 科特勒認為這是一件很難的事情。 他的建議是，中國公司應該早到「早期試用者」，通過產品的一些新功能打動這些人，然後慢慢發展到多數人——當然，不同階段所採取的行銷策略也應該是完全不同的。

科特勒推薦這些中國公司看一本書《Crossing Chasm》，這本書很詳細的闡釋了產品不同階段如何行銷的問題。

對於美國公司來說，科特勒認為現在這些公司尚未明確感受到中國公司進入美國市場的威脅，但是如果不提高緊惕，這些美國公司會變得很容易被擊垮。