雲計算與CRM的一世情緣

這個題目看起來有點唯美，似乎還有點矯情，但是為了更好的理解雲技術，我們姑且用這個作為題目，並且詳細的探討一下究竟CRM與雲計算是誰先人是誰，是誰造就了誰，這樣的討論足可以使的我們更能夠瞭解未來兩者的應用去向。

CRM，即客戶關係管理，經歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS階段。 目前收到重視更多Saas階段，把CRM當成一種IT服務，CRM的出現，改變了以往客戶資料分散、客戶管理複雜繁瑣的狀況，還讓企業對客戶資料、產品資訊、員工資料實現了統一。 CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。 CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟體和實現方法。 基於對於CRM這樣的理解，我們沒有理由不相信，CRM不流行。 其實好戲還在後面，2011年是雲計算吵的最熱的一年，業內人士還表示，在未來的IT市場誰能夠抓住雲計算的技術變革趨勢，未來必定是順風耳上，業內有雲：得雲計算者得天下。

基於Saas的服務模式，雲計算跟CRM結合了，這樣看來應該是在雲計算的基礎上，現在的CRM真正的風生水起。 可是我們但從產生的時間來看雲計算也就是近幾年的事情，相反CRM在市場的存在的時間已經很久了，在技術層面上已經是相當的成熟，為整個的資訊化進程的推可以說是你立下了大功。

我們在這個階段討論雲計算更多是考慮落地的問題，落地是否成功在某種程度上不是取決於雲計算的技術目前成熟度是多少，而是讓企業使用者相信雲計算，或者是看到成功的案例。 目前這個道路也是我們為什麼可以敢說，是CRM系統的實施，造就了早期的雲計算落地，者給予了雲計算更穩定的雲計算沃土。

雲計算極大的降低了使用高新技術的知識壁壘，明顯降低企業的硬性成本支出，規避因提高企業邊際成本而造成的轉型風險。 這在CRM系統中體現尤為明顯。 這些企業最初對CRM系統不甚瞭解，也不敢貿然使用，一則是對CRM的行銷理念的缺失，二是傳統CRM系統一次性支出的高成本不是每個企業都能承受的;但是雲計算的出現徹底解決了這些隱患， CRM雲服務提供者突破傳統CRM產品理念的局限，積極地向SaaS、線上、託管、SNS等新的領域擴展。 而線上CRM是基於互聯網模式、專為中小企業量身打造的線上行銷管理、銷售管理、整合客戶生命週期管理工具。

雲計算CRM應用快速增長將推動整個雲計算產業的積極發展。 這樣CRM成為了整個雲計算領域最獲益的增長的點，而據多家市場調研究機構的資料顯示，基於雲計算的CRM應用需求也在迅速增長。 全球大多數CRM服務提供者均設立了線上CRM產品線，未來幾年雲計算CRM市場的年複合增長率將突破60%，預計2014年雲計算CRM應將取代傳統CRM模式成為行業主流。

這些足可以證明在雲計算的發展道路上CRM是推動力，至少在企業的觀念當中雲計算是你可靠的。 這樣看來我們討論誰造就誰是一件很無趣的事情，但我們在看待兩者的發展時候，我們最好是關注到CRM的作用，在CRM方面積累較好的一些企業在邁向雲得道路上更容易，因此我們可以找到CRM這個切入點，實現觸雲的夢想， 雲計算的服務商也可以以此來增強企業的信心。

我們在這個階段討論雲計算更多是考慮落地的問題，落地是否成功在某種程度上不是取決於雲計算的技術目前成熟度是多少，而是讓企業使用者相信雲計算，或者是看到成功的案例。 目前這個道路也是我們為什麼可以敢說，是CRM系統的實施，造就了早期的雲計算落地，者給予了雲計算更穩定的雲計算沃土。

(責任編輯：劉芬)