社區O2O創業者需要正視的五大實際問題

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將來的社區O2O競爭或將呈現千團大戰。 我們已經隱隱感覺到有草根創業者在本地蠢蠢欲動，有大物業集團在瘋狂圈地，有大資本支援的社區O2O運營商在闊步擴張。 由於社區O2O當地語系化屬性極強，沒有誰能夠一下整合全國的社區。

7月21日晚上，筆者接到一位來自廣州社區O2O從業者的電話。 我們一起探討了關於社區O2O在實踐中面臨的諸多問題，坦率地說，這些問題也只是諸多問題中的冰山一角。 之前我在《做好社區O2O需要考慮哪些因素》一文中就已經大致概括了三點：(1)社區存在的多重利益關係鏈;(2)使用者與商戶的兩端教育;(3)線上線下是否存在脫節。 當然，這三點講得比較泛，昨天晚上我們更多討論了一些細節方面的問題。 這裡把我們聊的主要內容展示出來，供業內人士一起探討，共同促進行業發展。

目前創業企業都有哪些合作形式

(1)與大型物業連鎖集團合作：這些物業企業有實力整合社區內的各種服務，但缺乏互聯網基因，沒有互聯網人士的幹勁和敏感度。 所以互聯網創業者做一個社區APP與這些大型物業合作，覆蓋的社區絕對是成片成片的。 這塊蛋糕看上去非常誘人，自然少不了大批分食者。 這裡講求第一要素：快!趕在其他同行前面拿下這些主要陣地!第二產品要好，經得起折騰。 這個比較難，現在大部分都你抄我，我抄你，沒有火眼金睛基本就認為是一個範本出來的，頂多變了個花色，改了個名稱而已。 第三運營真的要肯吃力，讓人家看得見摸得著。 最最重要的是，你一定要給人家帶來看得見的效果，給物業也好，給使用者也好，或者給商戶也好，就算各個擊破吧，絕對不能一個都不討好，那就真沒戲了。

(2)整合中小型物業管理企業：中小物業一般因其業務覆蓋有限，營收不很理想，因此他們是最有希望被突破的整合物件。 與他們合作在初始階段難度不大，困難除了上文說的需要儘快拿出成績給人看外，還有就是這種整合是一家一家的去商談去對接，步子邁得很慢很艱難。

(3)整合商家和使用者資源：這種合作就是大家熟悉的叮咚社區和社區無憂。 一個側重使用者端的資源整合，一個側重商戶端的資源整合。 只要用心伺候好一方，就有了議價權和商家談和物業談。 側重使用者的關鍵看是否真能把使用者伺候好，實際上使用者是最不好伺候的;側重商戶的需要對使用者做推廣，還需要把控商戶服務品質，本質上說也是為了討好使用者，好讓使用者上來購買商戶的產品或服務。 說到底，還是把控的事!

線下把控是個難題

一個新產品的問世，必然帶著創業者的許多憧憬，也帶著商戶和使用者的諸多期望。 社區O2O天然是個兩頭受氣的夾板，使用者期望用了你的APP物業服務和商戶服務的服務品質和效率能得到大幅提升，物業期望用了你的APP能夠在短時間內扭轉困局，增加營收。 作為社區O2O運營者，如果你不能夠在短期內解決這些問題，你的合作夥伴(物業)會給你白眼，你的使用者會不聲不響地把你卸載，你的商戶在無數次白等中漸漸對你失去耐心，等到你火急火燎地跑到他/她面前希望談合作時，他/ 她會甩你一臉冷漠。 看官，你想說什麼?把幾個社區做透再複製?哈哈，你不是在開玩笑吧。 每個社區都會有自己的特殊情況存在，不是樓房蓋一樣就可以把服務複製過去，因為組成這個社區的是無數個性格迥異、興趣不同、觀念有差異的大活人。 人不同，社區文化就不同，社區氛圍就不同，社區環境自然也會不同。

所以不要指望從一個樣板社區一下子大規模複製成片的城市，這必定是一個一步一個腳印的拓展工作。 就是彩生活看上去很牛叉的樣子，它也是僅僅局限在它自己能覆蓋的網點。 當然，這些大的物業企業也有殺手鐧——投資並購中小物業，通過並購物業實現網點覆蓋的規模化運作。

所以，走得慢了，能佔領的地盤會越來越少;走的快了，產品和服務跟不上，讓商戶和使用者傷透了心，名聲掃地。

物業取完經單幹怎麼辦

有人會問了。 如果跟物業合作，在合作過程中，物業學會了一整套流程和方法，自己另起爐灶把合作者擠出社區單幹怎麼辦?有沒有這種可能?我們不能排除，但是這樣做必然有一個過程，同時使用者一旦接受了一個平臺， 然後再讓使用者放棄原來的平臺去到另一個本質上沒有多大區別的平臺，你覺得靠譜麼?因為這個遷移成本是很高的。 人們一旦習慣在某一個平臺購物、交流，他們就在一定程度上產生了依賴，即使遷移也需要花費一段時間做宣傳推廣。

當然社區O2O運營者也可以根據自己整合的社區可以跟物業商談，根據掌握的資料做分析，產生對物業和商家有利的資訊報告。 這或許有些說服力。

商家有哪些盈利途徑

一般來說商家的盈利點有三個：(1)廣告;(2)引流;(3)促單。 不過我覺得除了廣告稍稍靠譜點，其他兩個都靠譜不到哪裡去。 引流，把使用者導流線下?一個社區就那麼大，你把使用者導流到線下實體店，使用者知道了這個店在哪裡，再有需求還有必要必須通過你APP解決麼?同樣，店家知道了使用者住在哪一棟樓哪一門號，直接上門服務就OK了， APP的作用就是最開始的拉新，拉完新就「死」。 促單?實體店舉個牌子繞著社區走幾圈就完事了，或者在社區門口擺個攤立個牌也可以，還有必要必須經過APP麼?而且現在的團購、地圖等各種應用都包含了LBS+促單選項，不差你社區APP一個!說廣告靠譜的前提條件是必須確保使用者粘性 ，只有這個APP使用頻率極高，且能提供的同品類服務極多，使用者沒法一個一個找，那麼競價排名或搜索排名或者預設推薦等，在這裡就派上了用場。

將來社區O2O會呈現什麼趨勢

　　這裡可以小小的預言一下，將來的社區O2O競爭或將呈現曾經的千團大戰。 現在我們已經隱隱感覺到有草根創業者在本地蠢蠢欲動，有大物業集團在瘋狂圈地，有大資本支援的社區O2O運營商在闊步擴張。 由於社區O2O當地語系化屬性極強，沒有誰能夠一下整合全國的社區，大家都在探索，都在拼命搶先。 在初期，大家各自守著自己的一畝三分地深耕，埋頭做活，搞好自己的產品，哄好自己的使用者，所以還感受不到競爭的激烈;到中期，一部分已經有實力的運營商開始吞併實力弱的企業，這個時期將會明顯出現諸侯割據的特徵;到後期，廝殺激烈期， 市場上將明顯出現的少數幾個行業巨頭，相互滲透，相互博弈。