專職女站長教你如何做好網路客服

仲介交易 HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/6858.html">SEO診斷 淘寶客 雲主機 技術大廳

在圈子內，某些站長總是以十分輕蔑的口吻來評價客服，因為站長需要身兼多職，並且需要較高深的電腦知識來兼職美工、程式、推廣等等，而客服僅僅只需要打字速度快、盲打、能夠使用普通的辦公軟體、熟練的進行聊天與收發電子郵件等等， 所做的都是一些相對沒有技術含量的工作。 久而久之，一些站長對於客服一職也就嗤之以鼻，不以為然了，其實這是一種極端錯誤的曲解，事實上，客服也是非常有技巧性的工作，而且許多站長也親自承擔客服一職，一些大公司的網路客服收入也是頗為豐富的。 雖然迄今為止，網路中尚沒有一篇描述與客服相關的技巧性文章，但是網路客服的重要價值已經完美體現了，如果你是一位務實的站長，希望提升自身的價值，那麼學好網路客服就是你目前需要做的。 現在就由小青蛙帶你步入客服的領地吧：

筆者是一位女性職業站長，同時也身兼美工、推廣、客服等多個職務，算是比較辛苦，但是經過長期與客戶的交談，悟出了一些做客服的真諦，而自己也被認可，這需要良好的服務來取得對方的信任與支援。 筆者的論壇基本都是使用者友情支援的，這與良好的服務是密切相關的。 好了，現在我為大家一一介紹吧：

網路客服心態篇：積極主動、熱情大方、耐心!

無論是實業還是網路，客服最主要的特點就是彬彬有禮又不失熱情開朗，要締造這樣的環境首先就需要一個良好積極的心態。 如果身為站長的你也要面對自己當客服的情況，那麼你一定也遇到過這樣的客戶，總喜歡打破沙鍋問到底，很多人會覺得不耐煩，其實對於這樣的客戶我們需要更多的耐心，細心的回答他們的問題，從而給對方一個信任感，促成最終的成交。 當然了，人所處的環境在很大程度上也影響著我們的行為習慣和心理狀態，但是無論遇到多少困難我們都不應該把氣撒在客戶身上，而是主動地去尋找自身存在的問題，從而找出問題，生意很快就能步入正軌，從而帶來整個經濟的加速運轉。

網路客服言談篇：微笑、禮貌、感同身受。

做客服微笑是必不可少的，而網路客服中要多使用「呵呵」、「哈哈」這樣傳達笑聲的詞語能夠給人以親戚的感覺，同時得體的言辭也是戰無不勝的力量，能夠促成生意的成功。 一般我們的開場白可以是「您好，請問有什麼能夠為您效勞的嗎?」 或者「您好，請多多關照」，先使用語言來戰勝對方的疑慮，把「專業」二字深深的印入客戶的腦海。 說道感同身受可能很少有人切身去做，在使用」我「、」我們「這些詞彙的時候不妨換成」咱們「、「我們」來拉攏雙方的關係。

網路客服通訊篇：迅速、有針對性、專業。

作為一名專業的客服，迅速的回答使用者提出的問題是首要任務，千萬不能讓對方等很久才帶來姍姍來遲的問候和解答，在淘寶上，如果你遇到這樣的問題恐怕也早已到其他店鋪選購了。 除了速度，專業性也是不可或缺的，有些客戶大方，不討價還價，合作就比較愉快、輕鬆，而有的則喜歡試探，遲遲不肯付款，並喜歡討價還價，一般我們要堅定這樣的立場，謝絕還價，並告知對方自己的產品是物超所值的， 並帶著微笑與得體的言辭來贏得客戶。 當然必要的話我們要打消對方的心中的疑慮，比如產品與描述是否相同，並告知商品沒有十全十美，只有稱心如意的。 專業性也是必不可少的因素，有些客戶對產品不了解，這就需要客服掌握相關的知識，以備不時之需，當然對於網路客服而言，遇到不懂的問題完全可以百度一下。

其實不僅僅如此，一個好的客服還需要掌握諸如誠信、大方、為客戶利益著想、虛心等美德，這樣才能博得使用者的喜愛，完成最終的成交。 上述所講均為本人親身體會，基本上與我聊過天的站長都成了我的客戶，而他們之所以能夠成為客戶的根本原因就在於我的服務。 在21世紀服務可以取代習俗，信念可以打到偏見，我們抱著積極主動的心態，全心全意的為他人服務，最終收穫的一定也無比甜美。

小妹也身兼客服，比較辛苦。 我的小站www.qingwa5.com 有不明白的可以聯繫，轉載請注明出處。