盈世何園:保持創業集體的最初夢想

「我們始終保持創業集體的最初夢想，做一個好的郵件產品服務客戶。 從這點上來說，我覺得國內外產品沒有差別，誰做的好，誰堅持，誰就可以獲得市場取得成功。 」　　—盈世資訊科技(北京)有限公司副總裁，何園 盈世資訊科技(北京)有限公司副總裁，何園　　談到盈世、就不能不談Coremail，Coremail電子郵件系統是中國人研發的第一個電子郵件系統； Coremail的創始人陳磊華和網易公司創始人丁磊關於郵箱的故事更是被業界津津樂道。 Coremail為網易(163.com)和中國移動(微博)139.com等超大型運營商提供郵件底層完整支援，在國內擁有超過6億的終端使用者。　　中國郵箱網有幸採訪了盈世公司副總裁何園女士，何總欣然接受了中國郵箱網的專訪。 讓我們可以近距離的接觸盈世、接觸Coremail、接觸盈世的企業文化、發展軌跡以及盈世所面臨的機遇與挑戰。　　中國郵箱網：何總，您好！ 首先非常感謝您能夠在百忙中抽時間接受中國郵箱網的獨家專訪。 您能否簡單的介紹一下您與盈世的淵源？ 我們瞭解到您之前在盈世是技術出身，從事郵件技術領域的女性是不是不多？ 能簡單的介紹一下您的工作履歷嗎？　　何園：在郵件行業從事技術工作的女性還是很多的。 在我看來，在國內郵件行業初期的時候還是有很多女性會參與這方面的工作。 因為技術本身還是需要一些管理、規劃，偏軟體；當然如果是做網路或硬體，一般男生會比較多。 談到與盈世的淵源我還是說一下我的簡歷吧。 我是1998年畢業于廈門大學電腦系，第一份工作做免費郵件系統的運維，當時這套郵件系統的開發人就是陳磊華，很自然就與陳磊華認識了，當時覺得這套系統很不錯，所以1999年他想獨立做一個軟體公司的時候， 我只是在BBS上聊了一下就決定了。　　早期的Coremail是給門戶運營商做底層後臺，最多的時候幾乎國內所有門戶免費郵箱，都是Coremail的客戶，比如網易163，Tom網和 163.net，263，china.com等等，我的工作是做這些客戶的技術支援。 後來網易在產品發展方面，在行銷策略方面做了很多功課，比如WEB頁面的使用者體驗與功能，逐漸在個人免費郵件方面領先，形成現在的市場第一地位。　　2004年我從英國留學回國後轉了一個方向，從技術走向管理，2005年到廣州，並定居在廣州。 2007年盈世接受網易投資以後，成為了網易聯營公司。 目前我在公司主要負責產品和市場工作。　　中國郵箱網：接下來我們聊聊盈世的最新產品iCoremail。 在電子郵件領域，對於移動互聯網、雲計算等新興的市場與概念，盈世近期推出了iCoremail產品，緣由與市場機遇在哪裡？　　何園：盈世公司在郵件行業多年，有自建企業郵件系統的軟體產品Coremail，也有針對中小客戶企業郵箱需求的Corpease平臺，但其實在這兩個客戶群中都存在一些客戶，是又希望能託管服務，減少it管理成本， 又希望能擁有獨立系統的自由控制和配置權。 因此我們通過雲計算比較流行的虛擬機器技術，推出iCoremail服務。 iCoremail的產品定位是放置在雲端的獨立郵件系統，有全部的郵件管理功能，因此更加適合對郵件需求更專業的企業客戶使用。 目前在中國市場中， 還沒有同行推出此類產品。　　中國郵箱網：隨著IM、SNS等興起，傳統的軟體公司將迎來更大的挑戰，而也有人說，電子郵件終將被諸如微博、Facebook、Twitter取代，您的看法是？　　何園：我認為這個情況在企業市場是不可能發生的。 因為Email具有商業檔案傳輸的法律地位，而SNS產品是個人行為主導的。 我們碰到很多客戶，尤其是企業集團客戶，反而非常不贊同在工作環境中利用SNS進行業務聯絡。 因為企業是一個嚴謹的組織結構，具有等級、許可權等諸多限制。 員工在發送商業郵件時候，代表的是企業信譽進行商務洽談，企業的客戶是不會誤解為個人行為的。 但是在個人郵件範疇中， 我覺得有可能會被SNS替代一部分私人溝通需求。　　中國郵箱網：我們都知道目前盈世是較少的做到既銷售Coremail郵件系統服務，又做外包類企業郵箱尚易企業郵箱的，現在又加了一個新興的iCoremail產品，當然都是郵箱產品，您是如何看待尚易主推的三大項郵箱服務的？ 對於外包託管類的企業郵箱市場發展，您的看法是？　　何園：尚易是做企業郵件運營服務的老品牌，我們有很廣泛的客戶群和代理商夥伴。 我們目前是主推G郵箱和iCoremail集團郵箱，M郵箱客戶集中在行業特殊需求的範疇，比如證券郵箱。 總體上來說，這三個產品的形態和差異化都是非常明確的，能滿足不同客戶應用需要。　　外包企業郵箱市場未來發展，我感覺是在最近兩年競爭比較激烈，客戶選擇也多。 最後擁有自主技術和產品團隊的品牌會得到價值客戶認可，有一些不做產品，只在拼命降價，做兩年看看的品牌，會因為無法長期盈利而轉型退出市場。　　中國郵箱網：問一個業內都比較關心的問題，就是盈世是網易的聯營公司，同時，尚易和網易在企業郵箱方面又是競爭的關係，對於這個問題，您是如何解讀的？ 就像今天我們在談論艾瑞最新的企業郵箱市場報告的時候有一個新的提法，網易體系，或者叫coremail體系，您認為哪個提法會比較準確？　　何園：盈世是網易的聯營公司，網易公司是我們的戰略投資方之一. 公司CEO陳磊華先生就是和丁磊先生一起開發中國第一個免費郵箱163的人。 所以，你可以認為我們是網易體系。 不過尚易的產品團隊都是分離的，大家都有獨立的規劃，產品系列差異化明顯，我們的技術人員也經常交流經驗。　　中國郵箱網：在國內企業郵箱行業，先有三五互聯，後有二六三都是專業的企業郵箱服務商，都相繼在創業板和中小板上市，與二六三、三五互聯幾乎同期起步的盈世在當時是否考慮過上市的打算？ 而對於未來，盈世是否有相應的上市計畫？　　何園：網易已經是上市公司了，因此我們在各個方面也都按美國上市公司要求。 公司一直盈利情況穩定，是否有上市計畫要看董事們的決定。　　中國郵箱網：對於郵件系統市場，coremail在國內郵件系統軟體產品中的佔有量還是第一位，而放眼全球，Exchange、Lotus無論是國內市場，還是國際市場，這兩個系統還是佔據著很大的郵件系統市場份額， 您覺得國內郵件系統軟體與國外郵件系統軟體的區別是什麼？ 比如：從軟體本身的技術角度，或者從廠商的狀況，或者是軟體研發的環境與創新能力方面。　　何園：我的大學畢業設計是IBM(微博)公司的lotus notes校長辦公系統，當時我就沒有覺得這是一套郵件系統，而是一套需要程式設計來定義企業流程的辦公的系統。 國內很多OA公司是在notes平臺上進行的開發。 其中也包括了郵件功能。 正因為如此，Lotus Notes在底層都不是郵件處理的架構，也不是郵件存儲的格式。 在用郵件格式進行外部郵件投遞的時候，缺陷就更加明顯。 我們有一些客戶只需要一套完善的郵件系統就可以滿足辦公需要，而管理員必須精通notes的每個細節才能進行郵件功能的維護，難度可想而知。　　微軟公司的Exchange 在設計初期，是為了應對lotus的企業協同市場而做的。 因此需要非常緊密的和AD部署方案結合，才能適合中大型企業的廣泛應用。 Exchange需要架設在Windows平臺，而windows作為伺服器系統更多在中小企業中使用。 我們發現在我們遷移的Exchange的客戶中普遍存在以下現象：　　一是產品由於是paper license而存在盜版使用，無法獲得原廠有效服務，甚至還面臨法律風險；二是若需要和AD部署等方案結合，對一般技術能力的管理員來說過於複雜，而中小企業在it服務方面不可能投入更多。 因此Exchange在客戶的實際應用中的效果不好；　　另外，一般採用notes和exchange的客戶，要想解決反垃圾郵件問題，還需要採購協力廠商產品。　　Coremail經過多年的發展，可以說在郵件系統領域更加適合中國企業的需要，準確的說是郵件辦公的需要。 並且是正版的，提供原廠支援服務，沒有法律風險，讓企業特別放心。 我們流暢的 Webmail還可以減少大型企業集團在郵件用戶端上的版權費用。 曾經有企業幫我們做過比較，若使用Coremail的郵件系統，it投入成本在郵件方面可以比國外同類產品減少80%。 這也是我們產品獲得國內大型企業和機構歡迎的主要原因。　　Coremail產品獲得今天的成績其實不太容易。 我們在1999年做的時候，也都剛畢業，所有人都在和產品一起成長。 在十幾年間，我們發現大部分國內競爭對手都難以堅持和專心產品。 比較典型的，例如某些產品熱銷過一段時間，郵件賺點錢後就馬上投資做別的市場， 不重視對老客戶的服務，進行降價傾銷等，最終導致核心研發人員出走，產品團隊解散。 這些情況在我們的團隊中沒有發生過，我們始終保持創業集體的最初夢想，做一個好的郵件產品服務客戶。 從這點上來說，我覺得國內外產品沒有差別，誰做的好，誰堅持，誰就可以獲得市場取得成功。　　中國郵箱網：從2010年開始，以騰訊和網易為主的互聯網門戶紛紛推出了免費企業郵箱產品，對於收費企業郵箱似乎有利有弊，也有人說企業郵箱的免費時代到來了，您是如何看待這個問題的？ 包括尚易企業郵箱是否考慮過推出自己的免費版？　　何園：免費企業郵箱已經存在多年了，Google也有類似產品。 免費服務和收費服務一直在各個領域都存在，但如果你仔細看過產品服務等級承諾(SLA)，就會知道差別是巨大的。 對於需要依賴郵件進行日常辦公的企業是難以接受的。 即便是中小企業，郵件的深度使用者其實作為個體來說服務要求並不低，有可能是外貿公司的老闆，有可能是創作公司的資深顧問，在銀行裡都是VIP客戶，他們不太可能接受責任小，操作麻煩，沒有人工服務的服務方式。 費用不是主要原因。　　中國郵箱網：何總之前在接受媒體採訪時曾表示過，2012年重點戰略是和華為(微博)共同拓展海外市場，繼續加強雲計算技術的融入，今年將真正實現雲平臺落地。 能否介紹一下這方面的情況？　　何園：去年盈世就參加了思科的幾次會議。 我們每次都是以郵件系統供應商的身份來參加的。 盈世是華為在郵件方面唯一的一個合作夥伴，華為本身也有企業網的戰略，華為的轉型也花了很大的力氣。 華為在企業網上搭建了一個雲計算的平臺，做一些應用，給到企業客戶來用。 其中就包括郵件、線上CRM、OA,還有通訊產品，比如：IP電話等。 華為合作的還是一些海外的運營商，這些運營商將雲平臺上的企業應用服務提供給當地的企業客戶。 盈世與華為在合作過程中目前接到的訂單還是以海外訂單居多。 華為在這方面的戰略還是很清晰的，也投入了大量的人力。　　中國郵箱網：最後一個問題，您是如何看待盈世的團隊建設與用人機制？ 公司整體規模情況、工程師規模、銷售規模、管道規模是一個什麼現狀？ 對於從事郵箱行業的業內人來講，進入郵件系統的研發團隊有哪些最基本的一些素質和要求？ 而對於銷售好郵件系統這個產品，您覺得郵件系統銷售工程師應該具備哪些方面的素質？　　何園：我們的文化是開放，公平和人性化的。 我個人感覺只有工作分工不同，沒有人員等級差別。 從文化上還是偏向學院，偏向互聯網，有很強的凝聚力，技術人員很喜歡。 我們的行銷團隊和技術團隊都有很強的服務意識，我們每年都在改進流程，提高效率，來服務好客戶，因此公司內部體系建設是我們自身發展的挑戰。 郵件行業的從業人員在我看來和其他行業從業人員沒有本質差別。 我們的很多優秀的銷售是從傳統行業過來的，他們可以很快融入到團隊中。 無論是銷售還是技術，最核心的優秀的品質，是必須要積極努力的為客戶排憂解難，用產品和自身的專業知識為客戶服務，做有誠意有專業性的工作。 客戶都是很聰明的，很容易鑒別你是否用心。　　酷郵差評論：　　今天的Coremail經過十幾年的發展，在郵件系統領域已然結出累累碩果，Coremail在國內郵件系統市場份額居國產郵件系統軟體之首。 「我們始終保持創業集體的最初夢想，做一個好的郵件產品服務客戶。 從這點上來說，我覺得國內外產品沒有差別，誰做的好，誰堅持，誰就可以獲得市場取得成功。 」何園如是說。 我想Coremail的成績取得與整個盈世團隊對於Coremail郵件系統持續的研發、堅持與執著是密不可分的。　　對於國外郵件系統軟體與Coremail之間的差異，何園也給出了詳盡的分析與解答。 「IT投入成本少，適合中國國情的軟體產品」是Coremail立足國內郵件系統軟體市場的原因所在。　　在聊到何園個人性格的時候，何園認為盈世整個團隊都比較低調、人員隊伍非常穩定，目前在盈世超過8年以上的員工就有二十多人。 對於老總陳磊華，何園表示她非常認可公司老闆，包括在人員管理方面，在何園看來陳磊華是一個很念舊的人，他能關心到團隊中每一個成員的生活需要，並提供必要的支援與説明。 通過本次訪談也可以讓我們更直接與深入的瞭解盈世團隊與盈世的企業文化。　　盈世為每位員工提供開放、公平、人性化的工作氛圍。 何園認為在用人方面，「優秀的品質」是銷售與技術人員的基本素質。 我有你無，基於雲架構的iCoremail產品為盈世的未來發展之路打開了一扇窗。 透過本次對何園副總裁的訪談，讓我們更加深入的瞭解了盈世，瞭解了Coremail。 懷揣創業夢想、做一個好的產品服務客戶，是何園的追求，也是整個盈世團隊的追求。 在夢想與利益之間，夢想比利益更重要！