保險業將成雲話務中心示範領域

眾所周知，過去，保險企業的話務中心基本都是採用自建模式，在建設前期需要對自身需求進行準確分析，並對產品選型、供應商、集成商反復論證考察。 建設過程中，需要把大量的人力、物力從主營業務中抽調出來，參與系統建設，經常會發生系統成功上線運行，卻發現由於缺乏經驗，系統功能與實際需求有很大差異。 對於保險企業而言，有沒有更省時、更省心、更靈活、更經濟的話務中心解決方案呢？

近年來，隨著基於雲技術SaaS（軟體即服務）模式的託管型話務中心日益興起，其靈活、經濟、省心等特點，為很多保險企業提供了絕佳的話務中心解決方案。 由於可實現多點分佈、後臺統一管理，按需租用、按量付費等，這種無需購買軟硬體設施、只需通過互聯網登錄平臺即可擁有的話務中心租賃服務，正逐漸被越來越多的企業認知、認可，並在逐漸走進保險行業。

近日，我國首家規模化運營託管型話務中心的服務商——北京天潤融通科技有限公司簽約中民保險網，為其整合話務中心客服及外呼業務，統一品牌形象、提升管理效率。

此次合作，通過天潤融通的託管型話務中心產品，中民保險網無需購買任何軟、硬體設備，只要提供辦公場地和座席人員，就可以輕鬆搭建屬於自己的話務中心，前期一次性投入基本為「0」。 系統的運營、維護與升級同樣由天潤融通負責。 由於可以按需租用，中民保險網可以隨時根據業務需求的變化增減座席，降低經營成本。

除了降低企業經營成本外，天潤融通話務中心各種實用功能在提升管理效率方面同樣發揮著重要作用。 如自動語音瀏覽功能（IVR）：將不同諮詢需求的客戶轉接到相應的售後服務中心；來電彈屏功能（CTI），讓客服人員清楚的看到諮詢者的資訊及以往的通話記錄好及時作出反應；全程通話錄音功能：讓管理層隨時下載和收聽， 方便隨時隨地管理；此外，其來電智慧分配（ACD）、質檢模組、CRM模組、外呼模組統計報表、呼叫分析等功能同樣非常實用。 經過一段時間的使用，穩定的產品平臺、加上完善的服務體系，更加堅定了中民保險網繼續使用天潤融通託管型話務中心的想法。

據瞭解，作為中國最早提供託管型話務中心的雲計算企業，天潤融通已經為金融保險、互聯網、電子商務、教育培訓、旅遊票務、醫療保健、金融服務等十多個領域的包括百度、華夏人壽、友邦保險、慧聰網、智聯招聘、奇虎360、小米手機、 開心網、平安保險、安博教育、飯統網、圓通速遞等在內的數千家企業提供託管型話務中心服務。

在託管型話務中心逐漸被社會廣泛認知的今天，作為話務中心領域的傳統大戶，保險公司對託管型話務中心的使用將給其它企業提供示範作用，並加速託管型話務中心被企業認可的速度。 可以預見，在他們的帶動下，其它原來對託管型話務中心持觀望態度的企業將逐步打消疑慮，加入到使用託管型話務中心的行列中來，從而推動託管型話務中心市場份額的逐年攀升， 使託管型話務中心在話務中心領域和企業運營管理過程中扮演更為重要的角色

企業百科：北京天潤融通科技有限公司創建于2006年，是中國首家規模化運營託管型話務中心的雲服務提供者，致力於為企業提供基於「雲計算」SaaS（軟體即服務）模式的話務中心服務，讓每一個中國企業都擁有適合自己的話務中心。 企業網址（HTTP://www.ti-net.com.cn/）

(責任編輯：呂光)