大資料行銷的喜與愁

在美國，大資料行銷已成市場主流。 相比于充滿推測的傳統銷售模式，大資料行銷是基於客戶真實需求的多樣化行銷策略組合，可以最大限度地降低行銷費用，優化行銷效果。

無論是零售保險，還是娛樂傳媒，幾乎所有面向大眾的企業都希望大資料能助己一臂之力。 位於華盛頓的美庫爾公司，是美國知名的資料分析公司，專門面向企業提供成熟的資料服務。 行業報告顯示，某家全球排名前五的製藥公司與其合作後，在半年內將銷售線索增加了63%，每條銷售線索的獲得成本也降低一半多。 「天下攘攘，皆為利往」，企業對大資料行銷的強烈渴望，也是情理之中。

充裕的資金和旺盛的市場需求，助推了大資料行銷行業的繁榮。 一項調查顯示，在美國400家從事市場行銷的公司中，54%的企業已投資大資料，在這些已投資大資料的公司中，61%已獲得可觀的經濟回報。 2012年，資料驅動行銷經濟在全美產生了至少1560億美元的附加價值，直接支撐約60多萬個就業崗位。 為此，美國有學者使用「資料驅動行銷經濟」一詞，形容大資料行銷的巨大經濟價值。

對爭先恐後涉足大資料行銷的企業來說，資料淘金之路並非全無風險。 今年年初，美國全國廣播公司報導了令人震驚的新聞：芝加哥的一對夫婦收到了一封廣告信件，網址列上赫然印著「女兒死于車禍」的字樣。 據瞭解，這對夫婦的女兒確實在一場車禍中去世，不應曝光的私人資訊粗暴地揭開了這對夫婦心中的傷疤，引發輿論的追問：這種嚇人的細節為何出現在廣告郵件上？ 公司收集此類資訊的行為是否合法？ 面對侵犯個人隱私權的質疑，郵寄廣告的公司卻以「電腦差錯」為由，推卸責任。

在隱私和資訊安全問題上，僅靠企業自律，顯然是一廂情願。 今年1月，美國總統奧巴馬指示總統顧問對大資料與隱私問題展開詳盡調研，希望在法律監管與輿論博弈之下，使資料公司的野蠻生長得到有效約束。 美國總統科學技術諮詢委員會也進行了一項研究，在技術層面探尋大資料與隱私洩露之間的關聯程度。 然而，這些剛起步的政策調研尚無法打消公眾對隱私洩露的擔憂。

　　收到手機推送的、合乎個人口味的新聞與產品資訊，大部分人會滿心愉悅。 畢竟，瞌睡時就有人送來枕頭，自古便是懶漢們的夢想。 無法否認，技術的快速發展給生活提供了巨大的便利，但正如天上不會掉餡餅一樣，生活中也沒有絕對安全的便捷技術。 大資料行銷是一堆燒得正旺的明火，人類靠近火堆獲得溫暖的同時，也要時刻警惕引火焚身的危險。