體驗行銷關鍵在於促進顧客和企業之間的互動

互動式體驗行銷是一種精細化行銷，而找准目標正是其精細化的前提，一般來說，我們要明確兩個目標，一是產品的目標消費群是誰，這決定了我們的產品和品牌要與哪部分人發生相互作用，在互動式體驗行銷中， 對目標消費群的描述應較傳統行銷更具體，即我們與誰互動(目標消費群體)，他們經常出現的場所是哪裡，經常接觸到的媒體或媒介有哪些，他們的生活方式及價值觀是什麼，與我們的品牌主張有哪些結合點， 他們可能對哪些互動性的體驗活動產生興趣，參與的目的是什麼等，對這些基礎描述性問題的回答有助於我們更清晰、準確地認識目標消費群，並為我們提供找到互動式體驗行銷現實策略的有效途徑，也更利於行銷行為集中發力， 以精准化的目標有效節約行銷成本。

如在上述「開心候車亭」案例中，該啤酒企業需要考慮的是產品的目標消費群是不是與經常出現在公車站的群體切合，如果不是，這種行銷方式就與高空傳播區別不大，不能發揮更積極的作用，而如將此種形式的傳播放在目標消費群經常出現的場所 (即結合管道定位，如該啤酒企業可以考慮酒吧、夜店等)，無疑會使效果得到有效提升。 互動式體驗行銷需要明確的第二個目標是行銷目標，由於互動式體驗行銷的形式在整個行銷活動中的突出性位置，我們很容易陷入對形式本身的過分追求而在不自知中偏離既定行銷目標的誤區，因此，無論是以提升品牌認知度、 忠誠度還是提高市場佔有率等為行銷目標，都要事先確定並緊緊抓住，在其基礎上結合目標消費群的行為特點進行互動體驗設計，及時評估效果，避免互動式體驗行銷淪為「花錢賺吆喝」的短暫關注點而沒能產生預期實效的情況發生， 使每一個互動體驗的行銷動作為整體行銷目標的累積實現加分。

很多站長都知道，我們做站最終的目的是建立一個該行業的網路品牌，但在建立網路品牌的過程中體驗行銷這個概念就是我們必須掌握的，這裡紅衫網賺論壇跟大家分享一些我們在這方面的經驗。

體驗行銷是指以服務為舞臺，以產品為道具，以消費者為中心，創造能夠使消費者參與並且值得回憶的活動。

體驗行銷的關鍵在於促進顧客和企業之間建立一種良好的互動關係，體驗的主要目的是使顧客在此過程中獲得心理的愉悅和滿足，留下深刻的印象，並在此過程中把暗含的企業和品牌的知識與形象傳達給他們。

網路是實現「體驗」的最佳場所，企業借助于網路技術以較低的成本為顧客提供高度個人化的體驗，可以直接影響消費者的認知與行為。 LI 等發現虛擬體驗影響顧客的產品學習行為，進而影響他們對產品的態度。 由此可見，體驗行銷的價值就在於它把以往被視為負擔和成本的活動變成一種令人愉悅的體驗，將顧客的注意力深入地沉浸于所處的網路環境，促使他們有更強的動力去搜索更多資訊進行學習，以此提高對該網路環境的認識，以及學習的效率和效果。 這些都有助於顧客快速、正確地建立對網路品牌的認知和偏好，形成積極的網路品牌態度。

建設網路品牌的關鍵在於為顧客提供滿意的虛擬體驗。 體驗是高度個人化的，不同顧客對體驗有不同的要求，網路的作用是多樣化的，但是所有線民上網的目的不外乎四種：網路漫遊、資訊搜索、網路購物、尋求認同者。 PINE 等將體驗分為娛樂體驗、審美體驗、學習體驗和逃避現實的體驗，並指出娛樂體驗是體驗者通過感覺而被動接受的，它應該融入其他3 種體驗之中，也就是消費者在經歷其他3 種體驗的同時，就會享受到樂趣，這正是虛擬體驗引人入勝的基礎。 在網路經濟時代，消費者還有一種更為看重的體驗：自我實現的體驗。 消費者購買和消費的過程是一種潛意識的自我實現的過程，即通過購買實現理想中的自我。

由此，一個成功的網路品牌應該針對不同類型顧客的不同需求，提供不同的虛擬體驗。 對於網路漫遊者，審美體驗是最重要的，網路品牌應該創造一個幽雅的環境，以良好的氛圍留住他們;對於資訊搜索者，學習體驗應該放在首位;對於購買者，自我實現的體驗應該是最為重要的，因為顧客購買的不僅僅是產品本身， 而是那些使他們生活得更加快樂、富裕和滿足的機會與經歷，即通過購買過程實現理想的自我;對於尋求認同者，獲得歸屬感是最為重要的體驗。

通過以上分析可知，體驗行銷可以提高網路品牌的競爭力，而企業若想成功地做到這點，策略性的提供全面的體驗管理，賦予網路品牌獨特的體驗內涵，是網路品牌經營成功的關鍵，轉載請注明筆者團隊的網站，HTTP:// www.hihhh.cn/:網賺論壇，歡迎來學習探討哦!