決勝於千里 使用者體驗網站背後的「殺手鐧」

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20載彈指一揮，不知不覺間互聯網已經陪人們走過了近20年路程，在這20年間這個行業創造了數不清的「奇跡」，然而試問在這些「奇跡」的背後又有誰知道有多少IT人曾前仆後繼像飛蛾撲火般淹沒在這茫茫多的互聯網產業中! 隨著互聯網的普及與應用線民數和網站數量規模呈幾何態勢飛升，隨著經濟利益的產生，各式各樣的網站如雨後春筍紛紛成立，然而競爭終究是殘酷的，曾起何時數以百萬多的網站又有多少還存留在我們的視線中呢?為此好多網友不僅問道， 究竟是什麼原因導致原本發展很好的網站像流星墜落般迅速滅亡的，帶著種種疑問筆者向高明網路公司中國區總經理程淵先生進行請教，探討網路應用性能對於網站的核心作用!

使用者體驗——網站生產的必要法則

互聯網孕育著數不清的財富，然而在商機背後卻有著無數的暗流。 鑒於中國的網路狀況非常複雜，如何為來自全國乃至全球的使用者提供快速穩定和高品質的網站體驗，以提升使用者滿意度和提高收入對企業而言是一個具有戰略性意義的重要課題。 使用者體驗對企業的業務和互聯網的發展至關重要。

程淵先生指出，在高明網路看來使用者體驗是指一個使用者訪問一個網站或者使用一個產品時的全部體驗。 使用者體驗包括印象和感覺(滿意度)、忍受和質疑(忍受度)、期望和收益(回饋度)三個部分。 要把愜意的服務體驗帶給你的互聯網使用者，最基本的一點就是要保證你的網站或網上服務暢通。 網站運行緩慢、服務品質不穩，或是根本無法打開網站等，這些問題只能將使用者推向競爭對手。

再有網站之間的競爭往往取決於對於細節的掌控，無論你的運營模式是怎樣、展現手法多麼的奇特，然而所面對使用者的體驗卻是基本一致的，只有符合使用者的使用的習慣，才可以增加自身的粘性從而擴大商業機會。 互聯網的競爭和傳統經濟的競爭有很大的不同，輸贏可能就在幾個細節之間，不關注細節就無法取得成功。

高明網路調查結果顯示，使用者在訪問網站的過程中比較厭煩以下幾種情況：

(1) 網頁負載和回應時間緩慢

(2) 網頁出錯致使訪問失敗

(3) 多頁面流程連結失敗和超時

(4) 不同地域回應時間的巨大差異

「應用的可靠性、穩定性、回應時間、流程的正確率及出錯情況等與客戶的業務掛鉤，也是衡量一個網站好壞的重要指標」 程淵先生指出。

著眼于使用者——提升網站核心競爭力

如何可以準確獲知使用者的真實體驗，往往是網站經營者最為頭疼的事情，你有一個新產品推出去了，也許你的研發設計團隊花費了很長時間才把這個東西做出來，同時你又花費很多錢來進行運營，但是你確無法得到一個很好的回饋， 那就像摸著石頭過河無法預測這款產品的發展前景。 針對這樣的問題，性能監測服務就體現了它的價值，使用性能監測服務可以很好的診斷出你的使用者訪問情況(包括：使用者來源、地域、上網行為等等)。

高明網路可以為使用者提供全面而深入的性能監測服務，根據使用者的具體需求可以提供兩種監測方式：一種是在電信運營商骨幹上設置測試應用;另一種則是基於其遍佈全球的終端使用者節點。

目前，高明網路擁有100,000多個真實終端使用者平臺覆蓋全球168多個國家、2,500多個本地運營商和無線設備，並且這個數位還在不斷增長中。 程淵還指出，高明網路現在在國內有大概5萬個測試節點，覆蓋了不單是電信、網通，還有教育網、等各種各樣的二級網、並且深入到二、三級城市之中。

勝負之爭——博弈的「最後一英里」

在Web2.0成為主流關鍵字後，各式各樣的網路應用開始出現，與此同時隨著應用的無限增加，對於網站的性能提出了嚴格的要求。 絢麗多彩的畫面展示，稀奇古怪的應用介面僅僅是一種手段，一個網站的頁面回應時間、節目的持續播放效果、終端下載品質等多種應用才是網站之間博弈的最後一英里。 對於現在互聯網普遍存在的「拿來主義」，網站之間的差異化越來越小，所以最終的成或敗往往就取決於最後落實的步驟。

隨著互聯網行業競爭的加劇，以及使用者的深度挖掘，網站帶給使用者體驗的最後一公里，將是決勝的關鍵。 根據中國互聯網絡資訊中心最新報告，我國的線民規模和寬頻線民規模增長迅猛，互聯網規模穩居世界第一位，由此可見中國的互聯網開始向複雜化、多元化發展，出現的問題也越來越多，這也就體現在一款產品在不同的時間、地域、 運營商會有截然不同的使用者體驗。

程淵先生指出，高明網路其遍佈全球的測試網路允許客戶對網站應用交互鏈上的每一個邏輯層和實體層進行測試和衡量，如從真實使用者的瀏覽器到企業的資料中心，企業便可最大限度地發現並解決網站各類問題，來保證持續、高品質的網站使用者體驗。 憑藉其獨有的「最後一英里」網路平臺技術，使用者可以隨時洞察現實世界中網站各地區性能(包括網路頻寬、內容交互網路、本地互聯網運營商和無線設備)，從而可以提供剛好的使用者體驗及服務。