網站業務運營的六合一模型

越來越多的網站經營者和線民已意識到網站真正的實用價值與其給線民帶來的經濟價值的重要性，並以網站的實用價值與經濟價值作為標準來點評各個類型的網站。

一個網站如何才能實用？ 如何才能給線民帶來利益？ 網站自身如何按照這一社會要求來建設、推廣並不斷完善？

六合一模型指由經營業務、內容、場景、技術、通道和使用者六個要素所組成的一個隨著經營性組織業務經營而進行網站建立、推廣並不斷完善,進而實現其經營目標的機制。

現實生活中有千百個行業，數不清的企事單位等經營組織，它們都具備自己的經營業務、經營範圍，並且都有自己的經營目標。 為了實現自己的經營目標，經營者會千方百計優化組合資源，力求在經營過程中降低成本，擴大利潤和影響面，在眾多的方法方式中，通過建立網站來經營自己的業務、整合自身資源已成為最為有效的手段和途徑， 因此促使了傳統業務向網上網下相結合的業務轉化。 譬如常見的網上購物、網上拍賣、網上結算等都是傳統業務網路化的表現。

在六合一的機制中，除了要求經營者有明確的經營目標之外，還對經營業務提出以下規範：

l  有完整的業務模式 即自身的業務是有序進行的。 比如一個生產廠家，其產、供、銷和庫存等經營活動是合理有序而並非雜亂無章。

l  業務所體現的價值能夠令使用者接受。 如一家商店賣出的麵包是質優價廉而不是黴變過期的。

l  業務的發展是動態的。 即隨著自己的業務經營狀況不斷適當調整自己的業務，如擴大或縮小經營範圍和規模，而不是無視經營狀況，不加調整和隨意亂調。

這裡網站內容的含義並非僅指網站的文字是什麼，而是指經營業務的實際體現，即由於經營業務的網路化，在網站中所應具備的功能和欄目，以及對這些功能欄目的具體要求。

如一家協會網站要為其會員提供業內資訊，那麼就要求網站須具備向會員提供業內資訊的欄目或功能，比如XX新聞欄目、新聞郵寄清單功能、新聞BBS等，並按不同的欄目功能實現不同類型資訊的傳遞與交流。 我們平時所說的某某網站能買書、能定貨、能轉帳，都是指網站具備的功能，這些也同樣都是基於經營業務的實質的網站內容。

指網站內容的表現形式，也稱為介面。 因為不同的行業，不同的經營業務產生不同的網站內容，同樣因為不同的經營業務，不同的公眾使用者習慣，不同的網站經營者的經營風格等產生了不同的人機界面。

比如，一個傳統市場由交易大廳、產品展覽、資訊諮詢、投訴舉報箱、交易規則等組成，如果將這些傳統業務轉化為網上業務，這些功能如何表現，如何讓使用者消除對機器的畏懼心理，同時他們又能從容的在網上市場的各個地方去進行產品參觀， 洽談價格，簽定合同等活動，這一切都是需要網站場景解決的問題。

技術是實現網站內容和網站場景的手段。 這種技術著重指電腦技術和現代通訊技術。

對先進技術的瞭解和掌握，不僅會很好的實現經營業務所要求的網站內容和網站場景，還會使內容和場景更加完美，從而促進經營業務的發展。

通道指為實現經營目的將網站資訊傳遞給使用者的傳播管道，以及使用者的回饋管道。 通過通道，能在網站與使用者之間建立起一個交互機制，能使使用者瞭解網站的風格、特色和作用，能使使用者聚集到網站上來，並且通過使用者回饋，使網站更加完善，從而促進經營業務的發展。

使用者指網站的現有消費者及潛在消費者。 不僅包括網站經營組織外部的目標使用者，還包括組織內部通過網站進行工作處理和從事網站管理的內部使用者。

使用者對網站的建立、推廣和完善，實現經營組織的經營目標起者決定性的作用。

如果一個網站的建立不考慮內部使用者對其是否接受和支援，是否適應這一相對與傳統方式的改變，那麼即使網站建成了，也會陷入無法運做的處境中。 同樣，網站的建立如不以目標使用者需求為導向來做功能規劃，進行內容組織，並使場景介面符合其習慣，那麼不管用多麼好的技術實現的網站也必將成為空中樓閣。

網站的建設是網站業務運營的起點。

目前的經營性網站一種是傳統業務網路化的產物，一種是網路經濟獨有的產物。

不管那一種類型的網站，其建立的過程都是網站經營組織為實現經營目標而進行以使用者需求為導向的經營業務分析、網站內容規劃組織、網站場景設計與技術分析設計和最終技術實現的過程，這一過程又因通道的作用周而復始不斷迴圈。

網站建成後，網站經營者則會向其目標使用者大力推廣其網站，並努力以網站所涵蓋的業務吸引並留住使用者，在使使用者獲得收益的同時實現自己的經營目標。

在這一過程中網站所涵蓋的業務以及使用者被通道聯繫起來，通過通道兩者發生了諸多的聯繫與關係，那麼通道就成了經營者進行業務運營、與使用者進行交互、實現其經營目標的關鍵因素。

通道是網站與使用者之間進行交互、相互聯繫的管道，由線上通道和離線通道構成。

l導航系統  各大著名入口網站提供的網站登記註冊及查詢系統。

l電子郵件  經營者通過電子郵件向使用者發送廣告、從事產品與服務的直銷。 使用者通過電子郵件給予回饋。

l電子公告版（BBS）、郵寄清單（Mailing list）、新聞群組(News group) 這三種方式是互連網中被普遍應用的直接交流與溝通的方式。

l留言版、投訴欄、意見箱等自身網站直接回饋管道。

l基於自身業務所組織的線上經營活動 如線上會議、線上廣播、有獎銷售、有獎調查。

l網路媒體新聞、BANNER廣告、友情連結 這是借助于其它網路媒體形成的與使用者之間的溝通管道。

l線上業務同盟 網站經營者通過彼此之間相互關聯的線上業務聯繫互相支援、互相促進，擴大對使用者的影響。 如一家電腦銷售網站忽然間又增加了印表機的銷售。

l使用者間的線上傳播。 使用者由於對網站的好感或反感而進行的相互間線上資訊傳播。

l 離線經營活動，如廣告、公關、宣傳、促銷等，將網站資訊傳遞給使用者。

l 使用者通過面談、信件、電話、電報、傳真、電傳等進行回饋。

l 專門交流活動，如研討會、聯誼會、培訓班