移動電商APP留存率低 門檻高存安全瓶頸是主因

國內移動電商市場規模增長迅速，各大電商加緊搶灘移動領域。 凡客誠品、亞馬遜中國、京東商城、當當網等電商企業先後推出Android、iPhone等手機用戶端，高調進入移動電商領域。

但與已經相當成熟的傳統電商市場相比，移動電商目前還只是小蝦對大鱷。 且雖然電商類APP使用次數有所提高，但留存率並不高。 來自友盟移動應用統計分析平臺的資料顯示，2012年國內電商類APP的啟動次數增長了6倍，但40%左右的行動裝置使用者使用電商APP的時間不足1分鐘。 2013年將是移動電商大躍進之年，對於電商企業乃至整個行業而言，這是機遇，但同時也是挑戰。 目前來看，移動電商的發展還需要企業切實提高使用者在移動端上的購物體驗，尤其要把好支付安全關。

2013年移動領域成電商企業主戰場

傳統電子商務「高燒」過後，移動電商悄然興起。 據DCCI日前發佈的《2013中國電子商務藍皮書》預計，2013年中國移動線民則將達到5.2億人，比2012年的4.3億人增加20%；同時移動支付使用者數將達1.36億人，比2012年的0.65億人增加109%。

移動電商成為各大電商紛紛瞄準的新戰場。 在國內，淘寶網、京東商城、凡客誠品等電商巨頭爭相佈局移動端，在此推動下，國內移動電子商務市場規模不斷攀升，增長速度十分迅速。

凡客是中國最早進入移動電商的企業之一，早在2010年正式確立移動互聯網戰略，並陸續推出涵蓋全部主流平臺，十幾個版本的移動產品。 淘寶方面，目前其旗下手機用戶端已經完全覆蓋iPhone、Android、Symbian、Blackberry等多種移動端作業系統終端，基本上能夠滿足使用者對多終端移動購物的需求。 此外，京東早在2011年就開始全面佈局移動互聯網；而蘇甯易購亦計畫斥鉅資打造移動互聯網。

這些巨頭對移動電商的高度重視，推動著該市場的快速發展。 除了傳統電商企業紛紛進駐，新型移動電子商務購物平臺也已經早早地佈局移動互聯網，並以自身的獨特定位取得了不錯的成績。 以eBay為例，日前有消息稱，eBay移動支付的交易額由2010年的7.5億美元增長至2011年的40億美元，2012年進一步增長至100億美元。

可以預見，在2013年，移動電商將成中國電商市場的增長主力。 因此，提前佈局潛力巨大的移動電商領域將是企業未來制勝市場的重要砝碼之一。

市場虛熱？ 電商類APP留存率不高

電商移動化之風勁吹，這對傳統零售業產生了巨大衝擊。 然而，目前來看，與傳統電商市場規模相比，移動電商目前還難言「已經進入春天」了，該市場還存在很多問題。 據友盟移動應用統計分析平臺的資料顯示，2012年國內電商類APP的啟動次數增長了6倍，但與此同時，需要注意的是，電商類APP的使用次數和留存率並不高。

具體來看，報告顯示，80%左右行動裝置使用者的日啟動次數在5次及以下，日啟動次數在20次以上的電商使用者最多能達到5%，主要集中在安卓使用者。 雖然總體使用次數上漲迅猛，但電商APP的使用時間卻很短暫。 40%左右的行動裝置使用者使用電商APP的時間不足1分鐘，在安卓系統上，該比例更是接近60%，而使用時間達到30分鐘的使用者寥寥可數。 相比之下，iPad使用者的使用時間更長，47%的iPad使用者每日使用電商類應用10分鐘以上。 另外，電商APP的留存率也不高，還不足30%。

另外，使用者傾向于花更多時間通過大螢幕來流覽商品、進行比較和選擇，這也給了商家更多機會來展示自己的商品。 而對於頻繁啟動卻短時停留的Android使用者來講，第一眼印象是極重要的，也是APP設計的關鍵。 提升使用者的留存率無疑能夠更有效地延長APP的使用時間，這需要開發者把握新內容發佈的頻率，吸引使用者再次使用自己的產品。

移動電商規模擴張需解決體驗和安全問題

移動電商不僅滿足了人們在移動互聯網上購物的需求，也為電子商務企業獲取了更多的新增使用者，加強了其與消費者的互動和服務。 但目前來看，移動電商的發展仍存在不少問題。

移動電商面臨的首要挑戰是消費者使用習慣問題。 現在大部分使用者都在PC端網購，想要習慣利用手機、平板等移動終端購物跨度太大。 在移動互聯網的世界裡，使用者的消費行為模式產生了極大變化，與傳統電商基本穩定的平臺架構以及銷售模式相比，移動電商更需要技術的飛速創新，以迎合行業的迅猛發展。

制約移動電商發展的另一大桎梏是購物體驗不佳的問題。 移動端的購物體驗與成熟的傳統PC網購相比，還有一定差距。 首先是網速，在沒有WiFi的情況下，使用三大運營商的移動資料，即使有3G網路額支撐，也幾乎不可能滿足購物中流覽高清圖片的需求。 其次是技術層面的問題，以手機給支付寶充值為例，如果沒有相似于支付寶的快捷支付外掛程式，想要用手機往支付寶等支付工具裡充值很不方便；同時，其它一些手機支付功能的手續費仍比較高。 第三，移動支付的安全問題也備受質疑，在手機上付款要如何識別身份保障交易安全是不少網購者的疑慮。

總之，在剛剛開啟的2013年，只有解決了這些問題，移動電商才能迎來大發展。