從病人的心理來做民營醫院的行銷

仲介交易 HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/6858.html">SEO診斷 淘寶客 雲主機 技術大廳

以「低水準，廣覆蓋」為特點的醫療保險體制改革和醫藥衛生體制改革(以下稱「兩個改革」)已經逐步深入人心。 「兩個改革」帶來廣泛而激烈的競爭，帶給民營醫院前所未有的衝擊，迫切要求各個民營醫院加強改革與管理，提升醫院競爭力 。

病人擇醫心理兩個改革中，最重要一條，是個人帳戶的建立和病人對醫院和醫生的選擇權的擴大，看病不看病，花多少錢看病，更加謹慎;選擇哪家醫院看病，選擇哪個大夫看病，自由度更大。 從而使傳統的以醫院為主的賣方市場轉向以病人為主的買方市場。 因此，有必要首先瞭解病人是如何選擇醫院和醫生的。 我們假設一個病人初次看病，一般有以下四個過程：

1、有沒有病?感覺不舒服，首先想到第一個問題，有沒有病?回答有兩種：沒事，不用看大夫(自己處理或者上藥店);不行，要看大夫(到底是什麼病)。 第二種心理的人成為醫院的潛在病人。 這個人可能有病，也可能沒病，可能是小病，也可能是大病。 病人心裡不踏實，難免急躁。

2、去哪兒看病?感覺自己有病的人第二步就要選擇醫院。 在不知道自己是否真的有病之前，病人一般傾向于選取就近的大一點的醫院。 就近圖的是方便，找大醫院為的是可信度高。 病人此時希望儘快確診。 有把握自己是小病(如感 冒、嗓子疼)的病人由於怕大醫院人多、麻煩、費時，而就近選擇中小醫院。

3、讓誰看病?進了醫院，急症病人看急診，非急症看門診。 急診是值班大夫，沒有選擇性。 門診大夫有水準年資區別，可以選擇。 此時心裡很緊張的病人等著看專家，心裡 不緊張的病人可接受看普通大夫。 如果都是專家，病人皆大歡喜，選擇性減弱。 疑難病對知名專家更有需求。

4、看得怎樣?看病過程中，病人對醫院和大夫有一個基本印象和評價，大夫(含檢查人員)的態度很關鍵。 看病吃藥或住院治療即實際看病治病過程結束後，病人對整個醫 院會做出一個總體評價，醫術如何?服務如何?下次有病是否還到這兒?這個評價對病人再次選擇醫院是至關重要的。 對此，11545.html">我們有必要分析一下病人評價醫院的因素。

1 、病看好了沒有?好，不好，一般。 這是在進行效果比較。 2 、花錢值不值?值，不值，還行。 這是在進行經濟比較。 3、時間怎麼樣?短，長，還可以。 這是在進行時間上的比較。 4 、心裡感覺怎麼樣?好，不好，一般。 這是在進行感覺比較。 比如麻煩不麻煩，舒服不舒服等。 由此我們看到，病人看病需求是有層次性的，第一層是效果，第二層是金錢、時間、精力和感情的投入，實際上是一個經濟學的投入產出關係。 這個關係是病人選擇醫院的基本關係。 其中，病人最關心的是第一層，即效果，人們不惜欠下巨額債務去救治一個生命垂危的病人，是因為生命無價。 這就啟示我們，醫療水準是醫院競爭的第一因素。 然而，在治療效果判別不大的情況下，人們選擇醫院更多地考慮第二層的各種投入，在投入和效果之 間進行比較和評價，以此決定看病的醫院和醫生。 投入大，產出小，評價低;投入大，產出大，評價中;投入小，產出大，評價高。 評價高的病人是醫院的回頭客、 宣傳員。 當然在投入中，現在病人更傾向哪個因素，需要進一步研究。 醫院(www.hlj120.com.cn/)行銷的主要因素行銷是一個經濟學概念，含義大概可以理解為，是市場主體在市場中生存和發展的能力。 公立醫院是非營利的事業單位，不是市場主體，但醫院的競爭卻是實實在在的。 醫院的競爭主要是病人的競爭，病人就醫需求決定了醫院競爭力的主要構成。 而病人在診療中的希望或者說是需求有：方便、快捷(省時)、可信度高、人才水準優、服務態 度好、費用省、環境舒服等等。 由此可以推斷，醫院行銷主要應在以下幾方面展開：

1 、診治水準，以「看好病」為原則。

2 、服務水準，以「看得滿意」為原則。

3 、工作效率，以「看得快」為原則。

4 、醫療消費，以「看得便宜」為原則。

5 、社會聲譽，以「病人信任」為原則

套用市場經濟關於商品競爭力的有關概念，我們或許可以得出民營醫院行銷的5要素：診治競爭力、服務競爭力、效率競爭力、價格競爭力、廣告競爭力。

其中每個要素有相應的影響因素，構成醫院行銷的一個系統網：

治競爭力：人才、特色、設備，管理，創新能 力 。

服務競爭力：態度，環境，設施。

效率競爭力：等候時間，看病時間，住院時間，取藥時間。

價格競爭力：單病種的門診或住院平均費用。

廣告競爭力：知名度，吸引力。

明確醫院行銷諸要素，對於我們全面加強醫院行銷有很大好處。 我們的醫院管理者，要轉變觀念，變被動為主動，審時度勢，想方設法不斷提高醫院行銷水準，才能在市場競爭中立於不敗之地。