仲介交易 HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/6858.html">SEO診斷 淘寶客 雲主機 技術大廳
最近在京東購物,發現中午下單的物品,可以選擇晚上7點就可以到,超出了我的期望。 宿舍哥們說最近想買個臺式電腦,下訂單以後還得等幾天才能送到,我說:"京東的送貨還可以,今天下訂單,一般明天9點-11點就能到"。 我們就在京東上選擇喜歡的臺式電腦,從12點選定電腦,到下午1-2點左右選定並下訂單,下訂單的時候發現,晚上19點-22點可以選擇,我們異口同聲的說:真的假的,確確實實超出了我們的期望體驗,我們選擇了晚上19點-22點, 到了晚上7點半左右確實把電腦給送過來了,我們對京東的發貨速度很滿意,真是快呀,這無疑以後買東西可能就到京東上買,或許是京東服務于北京地區是要求最好吧。
還有一個事情是我在淘寶上買了一件褲子,等了三天到了,結果一個女同事好奇的問我是什麼,我讓他摸摸,他說是皮帶,我哈哈大笑,我說:「要不我們打個賭,要是是皮帶我請你去中關村吃烤魚,要不是皮帶你請我吃烤魚」,自己購買的東西, 我當然心中有數,女同事非常相信自己摸到了東西是皮帶,我們就打賭,結果撕開袋子,褲子旁邊有一條白色的皮帶,可是我真的沒有買皮帶呀,結果可想而至,花了1-2百元請她吃了一頓烤魚。 這個事情讓我記住個店鋪,確實超出了我的期望,後來我只要有買衣服的需求第一時間就想起了這個店鋪
類似這類商家比如你購買了一件衣服,卻送了你一個精美禮品,往往能夠贏得客戶的心,然而這種方式就是超出客戶的預期體驗。
在互聯網上,相信大家嘗試過很多行銷的手段,超出訪客的預期體驗是一個很具有殺傷力的行銷手段,特別是在中國競爭非常激烈,同時還缺乏信任的時代,只要能做好超出使用者的預期體驗就是最直接的手段。 在我們行銷的過程中,可能做了充分準備工作,因為超出使用者期望這個環節很可能讓客戶成為不了回頭客,也很容易讓品牌從客戶腦海中消失。
超出使用者期望的使用者體驗,使用者原本以為只是和平常一樣,卻沒有想到您的產品超出他的想像。 然而這種超出使用者期望常常會給客戶很強的腦海衝擊,一般而言都會讓自己的產品和品牌被使用者記住,往往也會給品牌帶來新的活力。
那麼我們如何做呢
1. 用繞產品品質來做
當消費者購買產品往往是根據自身的需求,產生購買,購買不會因為對品牌的信任,很可能是對產品本身感興趣,其中產品的品質很非常重要的,可以讓消費者對產品品牌信任是一個非常關鍵的因素
2. 用內心真誠來做
產品品質好在加上對消費者的真誠關懷,畢竟人是感情動物嘛,讓消費者感受到關懷,感受到真誠的愛,真誠的愛絕對能打動消費者,也能讓行銷顯的更真。
通過以上兩點,圍繞產品來做和圍繞情感來做,如果大家都能做到,很容易能讓消費者感到驚喜,也能快速的贏得客戶的信任和喜愛,相信你的產品才能賣的更好。
轉載請保留連結:HTTP://www.bjtryine.com/service/cjwt/2248.html