網路行銷環境下的需要細分客戶

1.網站客戶細分的重要性

由於網路開放性以及不受物理位址局限的優點,使得一個購物類電子商務網站的潛在客戶非常的廣泛,全世界範圍內所有這個網站的訪問者都是企業的潛在客戶。 但據HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/32268.html">調查顯示,目前網路行銷的一個基本現狀是:95%以上的訪問者(潛在客戶)在流覽企業網站過後, 都悄然離開而且並沒有主動與企業聯繫,也就是說:電子商務網站每天都在流失95%的網路商機... 這是今天傳統網路行銷的尷尬,有了龐大的潛在客戶不等於有了真實的客戶。

明確了潛在客戶群之後,電子商務網站必須進行詳細的客戶細分。 這是因為,在現實生活中,由於人與人的性別、年齡、職業、收入、生活背景等諸多條件的不同,使得他們對同一事物或者產品有著完全不同的看法和觀點,對同一產品或服務的需要和欲望存在著明顯的差別。 對於企業來說,同一產品或服務不可能滿足市場上所有的客戶的需要,而只能面向某一種主導型客戶另加若干種非主導型客戶。 針對多樣化的消費群體,客戶細分的目的就是將客戶通過不同的指標進行細分,識別最能獲利的客戶群,確定核心目標客戶市場,分析不同客戶群體的特徵和需求,實施不同的策略,為目標客戶提供一對一的個人化的服務, 進而使客戶關係管理真正成為網路行銷的助推器。

2. 網路行銷環境下的客戶細分

每個登陸電子商務網站的線民的目的是有所不同的,根據他們對網站的使用用途的不同我們把所有的電子商務網站的客戶群體劃分為三類:

2.1單純流覽者:指的是在偶然情況下(比如通過搜尋引擎)進入一個網站,沒有明確的目的,沒有明確的購買計畫,只是單純流覽頁面的群體。 這類群體是網站的潛在客戶,每一個流覽者都是企業的潛在的購買力,流覽者是網上最大的一類群體,資料顯示:網站的訪問者中有90%屬於單純流覽者。

2.2資訊收集者:指的是進入一個網站有專門的資訊收集的目的的群體,這些人對於收集哪一方面的資訊已經有了詳細的計畫,他們有購買的動機,但是不一定馬上購買,而且沒有確定購買的商品品牌和價格,在她們購買之前, 她們需要收集和比較更多的商品資訊。

2.3立即購買者:這些人有專門的購物計畫和目的,它們進入網站之前要購買什麼物品以及購買的數量、品牌已經確定好了,而且要立即進行一次購買活動。 資料顯示:網站的訪問者中只有不到5%的立即購買者,但是這類群體卻是網站最真實的客戶,而且他們最有可能成為企業的忠誠客戶,處於忠誠階段的客戶對企業來說是至關重要的,這不僅僅因為他會在此網站進行持續的購買, 更重要的是他會以活廣告的形式向其他人推薦這個網站。

互聯網時代給人們生活帶來諸多的方便。 電子商務逐漸成為人們網上消費的重要模式。 此外,企業的發展也必須走電子商務之路。 衡量一個企業電子商務網站的好壞,流量和訪問量是一個非常重要的指標,但是,最成功的電子商務網站往往不是訪問量最大和流覽者最多的網站,而是購買者最多的網站。 因此,企業必須針對不同的客戶群體制訂不同的行銷策略,將潛在的客戶轉變為企業的忠誠的客戶,不斷的增加購買者的數量,這也是電子商務環境下客戶關係管理的最重要任務之一。

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